Service client Decléor

Decléor est une marque française spécialisée dans les soins du visage. Elle a été créée en 1974 à Paris par 2 esthéticiennes du nom de Caroline Colliard et Solange Dessimoulie. Auparavant Cléor, la marque a changé de nom une dizaine d’années plus tard pour devenir Decléor. La marque a été rachetée le 20 février 2014 par le groupe L’Oréal, ce qui a contribué à étendre ses activités à une échelle mondiale. La marque s’est, dans un premier temps, spécialisée dans le sérum Aromessence au Néroli. Face au succès de son huile, la marque a étendu sa gamme de produits afin de répondre aux exigences de tous les types de peau. Spécialisée dans l’aromathérapie cosmétique, la marque dispose d’une plateforme en ligne.

Les entreprises comme Nivea ou encore Mustela, accordent une attention particulière à leurs services clients. Il en est de même de Decléor que vous pouvez contacter à travers les différents moyens précisés dans cet article.

Contacter Decléor par téléphone

Dans le cas où vous souhaitez contacter le service client de Decléor pour avoir de plus amples informations sur le type d’huiles essentielles que l'entreprise commercialise, vous pouvez le faire au numéro suivant :

• Service client Decléor contact : 01 49 64 65 44 (coût d’un appel local)

Si vous désirez faire un retour d’expérience sur une crème ou un sérum Decléor, vous avez la possibilité de joindre le service consommateur par téléphone au numéro ci-dessous :

• Decléor contact : 09 69 39 29 41 (coût d'un appel local)

Ces différents services sont disponibles du lundi au vendredi de 9 H à 19 H.

De plus, un service annexe est mis en place pour prendre en charge les personnes sourdes et malentendantes. En effet, elles pourront joindre le service client Decléor en utilisant le langage de signes (LSF) par appel vidéo. Vous pourrez trouver l’espace dédié à cet effet sur le site internet de Decléor, tout en bas de la page d’accueil dans la rubrique “Contact”.

Contacter Decléor par mail

Si vous désirez avoir des informations sur les délais de livraison de vos produits, vous pourrez envoyer un mail au service client Decléor à l’adresse mail suivante :

• Decléor contact mail : marketing.decleor@loreal.com.

Dans le cas où vous avez des questions en rapport avec la protection de vos données personnelles, notez que vous avez la possibilité d’envoyer un mail à l’adresse suivante :

• Contact Decléor : donneesperso@loreal.com.

Il peut arriver que des utilisateurs fassent l’apologie des crimes contre l’humanité ou incitent à la haine, certains peuvent parfois porter atteinte à vos droits. Dans ce cas de figure, une adresse mail est mise à votre disposition pour dénoncer ce type de pratique :

• Decléor contact mail : serviceconsommateurs@fr.loreal.com.

Si vous êtes un professionnel et que vous désirez avoir de plus amples informations sur les produits proposés sur le site de Decléor, un formulaire est mis à votre disposition. Vous devrez renseigner les informations suivantes :

• votre nom ;
• votre prénom ;
• votre e-mail ;
• la marque du produit concerné ;
• votre préoccupation.

Pour accéder au formulaire, vous devez cliquer sur le lien suivant.  

Joindre Decléor par courrier postal

Dans le cas où vous avez des questions concernant la manière dont vos données confidentielles sont traités ou si vous désirez exercer vos droits sur vos données personnelles, vous pourrez faire parvenir un courrier postal à l’adresse suivant :

Adresse postale Decléor
Centre Conseil Consommateurs Decléor
30 rue d’Alsace, 92300 Levallois-Perret

Aussi, si vous avez un retour de produits à faire après une livraison, vous pourrez contacter le service client Decléor par courrier postal. Vous aurez à utiliser l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale service client Decléor
14, rue Royale
75008 PARIS

Contacter Decléor par chat écrit

Pour les personnes sourdes et malentendantes, un chat écrit a été mis à disposition pour leur permettre de joindre le service client Decléor en cas de préoccupations. Vous pourrez trouver ce chat dans la partie “Contact” située tout en bas de la page d’accueil.

Informations supplémentaires

Decléor espace professionnel

Pour vous permettre de bénéficier de tous les services de formation ou d’accompagnement de Decléor, vous avez la possibilité d’avoir un espace utilisateur à votre disposition. Si vous en disposez déjà, vous n’aurez qu’à renseigner votre adresse mail et votre mot de passe pour y accéder. Dans le cas contraire, vous pourrez en créer un en cliquant ici.

Si vous avez un compte, vous devez renseigner vous connecter avec votre code client et suivre les différentes instructions. Cet espace vous permettra de suivre des formations en ligne dans le domaine du cosmétique. Vous pourrez ainsi maîtriser diverses techniques de base et mieux utiliser les différents produits proposés par la marque.

Réseaux sociaux Decléor

Vous pourrez contacter les différents services de Decléor via les réseaux sociaux, notamment Facebook et Instagram. En effet, vous pourrez poser vos différentes questions en commentaire des différentes publications ou encore laisser un message dans la messagerie privée de la page. Un conseiller client se chargera de vous fournir toutes les informations dont vous aurez besoin et si nécessaire vous redirigera vers le service approprié.

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Programme de fidélité Decléor

Situé tout en haut de la page d’accueil du site de Decléor, vous avez à votre disposition une rubrique consacrée au “Programme de fidélité Decléor”. Pour bénéficier des avantages de ce programme, vous devez créer votre compte. Grâce à vos achats effectués, vous gagnerez des points qui seront cumulés au fur et à mesure. Au moment venu, vous recevrez des cadeaux en guise de votre fidélité, et ce, directement chez vous.

Points de vente Decléor

Si vous recherchez une boutique Decléor près de chez vous, la marque dispose d’un espace sur lequel vous pourrez renseigner votre adresse et localiser la boutique à proximité. Vous pourrez retrouver cet espace sur le site internet de Decléor, en cliquant sur l’onglet “Nos points de vente” situé en haut à gauche de la page d’accueil.

Newsletter Decléor

Decléor met à votre disposition une Newsletter qui vous donnera l’opportunité de découvrir le monde des produits qu’elle propose. Vous pourrez aussi être au parfum des prochains lancements, de toute l’actualité et des offres promotionnelles. De plus, vous pourrez profiter de conseils sur l’utilisation des produits Decléor et de la fréquence des soins à faire. Pour bénéficier de tous ces services, vous devez être inscrit à la Newsletter. Si ce n’est pas le cas, vous pourrez le faire sur le site internet de la marque en cliquant sur l’onglet “Newsletter” situé en haut à droite de la page d’accueil.