Service client Defshop

Defshop est une entreprise allemande fondée à Berlin par Alexander Büchler. Fortement influencé par le rap, il crée avec des amis une boutique de vêtements Hip-hop. Les vêtements Hip-hop étant très peu disponibles en Allemagne, l'objectif était de promouvoir cette mode en Allemagne et dans toute l'Europe. La demande était alors très élevée et la boutique d'Alexander connu en très peu de temps un véritable succès. En plus de vendre des marques connues, il décide en 2008 de créer une marque propre à l'entreprise, appelée "DANGEROUS DNGRS". Dans la boutique Defshop, l'on retrouve des vêtements, des chaussures et des accessoires pour hommes et femmes. L'entreprise propose des sweat-shirts, des vestes, des paires de basket, des casquettes et bien d'autres types d'articles.

À l'instar d'entreprises comme Project x et Mornacia, Defshop est dotée d'un service client. Souhaitez-vous retourner une paire de chaussures abimée à l'entreprise ? Avez-vous besoin d'une information sur un produit ? Retrouvez dans notre article plusieurs moyens de contact.

Defshop contact par téléphone

Si vous attendez un produit dont la livraison met plus de temps que prévu, signalez-le immédiatement à la société. Elle vous donnera de plus amples informations à propos de ce retard. Il arrive souvent que la date de la livraison soit modifiée par l'entreprise elle-même. Dans une situation comme celle-ci, vous pouvez contacter l'entreprise par téléphone pour une demande d'explications.

Si vous avez reçu un vêtement troué, taché ou présentant un défaut particulier, signalez le à l'entreprise le plus tôt possible. En effet, le numéro sur lequel vous pourrez joindre le service client de la société est le suivant :

• Contact service client Defshop : 03 73 88 01 50 (appel non surtaxé)

Pour les assistances par téléphone, le service client de Defshop est disponible du lundi au vendredi, de 11 h 00 à 17 h 30.

Defshop service client par mail

Si vous souhaitez acheter des articles en grande quantité, vous pouvez contacter la société pour obtenir un devis. Veuillez adresser un courrier électronique à la société dans lequel vous exprimerez votre requête. Si vous êtes des professionnels de la mode partageant également la vision de la boutique allemande, vous pouvez tisser un partenariat avec Defshop pour développer de nouvelles tendances en matière de streetwear. L'entreprise recevra les mails à cette adresse :

• support@def-shop.fr

Après avoir validé votre commande, vous recevez directement un e-mail de confirmation de celle-ci dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu de confirmation, veuillez contacter la société par mail à l'adresse suivante :

• info@def-shop.com

Contacter Defshop par courrier postal

Procédez au retour d'un article auquel vous souhaitez renoncer en envoyant une demande de rétraction à la société. Votre demande de rétractation doit être envoyée par mail ou par voie postal. L'entreprise vous enverra à son tour une étiquette de retour qui devra être collé sur le produit et un bon de retour qui accompagnera le produit lors de son expédition au siège de l'entreprise. Si votre demande est envoyée dans un délai de 14 jours suivant le jour de la livraison, l'entreprise se chargera d'effectuer votre remboursement sans demander de justification. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation. Le professionnel allemand de la mode Hip-hop est basé à l'adresse suivante :

                                                                                                           Franklinstraße 12a - 13
                                                                                                                   10587 Berlin
                                                                                                                     Allemagne

Informations supplémentaires

Application mobile Defshop

Faites vos achats partout où vous vous trouverez avec l'application mobile Defshop. Dans la partie "favoris", vous pourrez sauvegarder les articles que vous appréciez pour qu'ils soient à votre portée. Depuis l'application mobile, vous pouvez faire des publications sur vos comptes Facebook, Twitter et WhatsApp. Avec des photos de qualités, vous pourrez visualiser dans les moindres détails les articles avant de les commander. L'application propose aussi une rubrique appelée le "defmag" dans laquelle vous serez informés de toutes les nouvelles tendances et actualités qui concernent la culture Hip-hop. Retrouvez cette application sur les plateformes Google Playstore et Appstore.

Espace client Defshop

L'espace client que vous offre Defshop vous permettra d'enregistrer vos informations personnelles pour vos futures commandes. Vous pourrez donc les modifier à chaque fois que vous en aurez besoin. Dans la section "mes commandes/retours", vous pouvez suivre le parcours de votre livraison depuis la préparation jusqu'à l'expédition. Vous pouvez aussi y vérifier les étapes de vos retours de produits. Vous pouvez retrouver l'espace client sur le site internet de Defshop, dans la partie supérieure droite de votre écran.