Service client Discord

A la découverte de Discord 

Discord est un logiciel gratuit appartenant à l’entreprise Hammer & Chisel. Il était destiné à l’origine aux communautés de joueurs. Avec le temps et la pratique, les propriétaires ont ouvert la plateforme à d’autres communautés dont celle des développeurs. C’est un logiciel propriétaire où chacun des utilisateurs peuvent créer un ou plusieurs serveurs et dans ces serveurs, créer un ou plusieurs groupes de discussion écrits ou oraux.

Le succès de ce logiciel vient de sa capacité à rassembler les logiciels dont se servaient les gamers, notamment Skype, Teamspeak ou encore Mumble. A ce jour, Discord est utilisé par 200 millions d'utilisateurs. L’entreprise compte 164 travailleurs, tous basés à San-Francisco. 

Vous trouverez dans cet article tous les moyens disponibles pour contacter Discord.

Discord contact

Plusieurs communautés se créent autour de Discord, et Discord est aujourd'hui de plus en plus populaire. Si vous désirez entrer dans une communauté présente sur Discord, il vous faut des informations, claires, précises et justes. Vous avez donc le choix des canaux qui vous conviennent. Sachez cependant qu'il n'existe pas de numéro Discord disponible.

Email Discord 

Si vous souhaitez intégrer un serveur Discord, vous devez absolument consulter cette page https://discordapp.com/terms. Vous aurez le maximum d’informations sur les outils à votre disposition mais aussi les règles et autre balises. Si après cette étape, vous avez un souci ou une préoccupation, une adresse e-mail vous permettra d’entrer en contact avec le service d’aide : support@discordapp.com.

Cette adresse est également valable dans le cas où vous faites face à des spams relativement gênants sur votre serveur Discord.

Support Discord

L'autre moyen principal de trouver de l'aide sur Discord est de consulter la page de support : https://support.discordapp.com/hc/fr. Le support est majoritairement en françaiis, mais il arrive que certaines sous-catégories soient en anglais.

Il comporte de nombreuses catégories disponibles si vous êtes perdus dans l'utilisation de Discord, comme son interface, la configuration du serveur ou encore son service payant Nitro.

 Conseil 118500 : Discord possède une communication relativement comique, et cela se constate également dans les réponses du support. Ayez cela à l'esprit lorsque vous consulterez leurs aides.

Si vous avez des problèmes de connexion avec votre serveur Discord, vous pouvez vérifier l'état global des serveurs Discord en consultant ce lien.

Signaler un mauvais utilisateur ou un abus

Plusieurs utilisateurs se sont offusqués suite à des traitements injurieux et racistes. Discord a essuyé des critiques à cause de ce fait. On lui a reproché notamment de ne pas assez protéger les utilisateurs de leurs logiciels. C’est pourquoi désormais, il porte une attention particulière aux contenus diffusés sur sa plateforme. Ainsi, la compagnie supprime de fait tout contenu qui ne soit pas correct sans préavis, ni aucune autorisation de votre part. 

Vous avez aussi le droit de signaler des utilisateurs qui s’adonneraient à des commentaires répréhensibles à l’adresse mail suivante : abuse@discordapp.com. C’est également valable pour toute autre attitude que vous jugerez mauvaise.

Contacter l’entreprise sur Twitter

Discord est relativement actif sur son compte Twitter, notamment pour informer des dernières mises à jour ou pour informer de problèmes sur leurs serveurs. Le compte de la marque est le suivant : @discordapp. Vous pourrez discuter avec des conseillers sur ce réseau, ou même certains responsables. Vous tomberez quelques fois sur d’autres utilisateurs mais rassurez-vous vous serez satisfaits ! 

Contact Discord Nitro

Discord possède depuis 2018 une offre payante pour ses services appelée Discord Nitro. Il s'agit d'un abonnement mensuel qui permet d'obtenir plusieurs avantages. Ce service est divisé en deux offres :

• l'offre Discord Nitro Classic qui permet de s'affranchir de certaines limites de Discord : pouvoir envoyer des fichiers plus lourds, utiliser des emojis personnalisés sur tous les serveurs où vous êtes, avoir un avatar animé avec une image en format gif...
• l'offre Discord Nitro qui comporte, en plus des avantages ci-dessus, l'accès à un catalogue de jeux vidéo disponibles sans achat supplémentaire.

Si vous avez des questions particulières sur le service, le lien vers le support Discord ci-dessus possède deux catégories qui y sont consacrées : les catégories Boutique de jeux et Nitro et Facturation. Attention, il est possible que certaines des sous-catégories de ces parties soient en anglais et non en français.