Service client Enercoop

La coopérative française Enercoop a été créée le 29 juillet 2005 à Paris, et vise à développer l’énergie renouvelable partout en France. Elle regroupe en son sein plusieurs acteurs de l’énergie renouvelable et des associations citoyennes. C’est en 2006 que la coopérative a commencé ses premières activités après avoir reçu l’agrément “entreprise solidaire”. En 2012, Enercoop comptait plus de 14 000 clients et environ 8 000 sociétaires. À travers Enercoop, les professionnels et les particuliers peuvent librement choisir leurs offres d’électricité. Au cours de l’année 2019, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 80 millions d’euros, soit une hausse d’environ 8% par rapport à 2018.

Si vous avez des réclamations ou un incident à signaler, vous devez contacter l’entreprise. Vous trouverez dans cet article plusieurs moyens pour contacter le service client Enercoop qui, à l'instar du service client Sonnenkraft et du service client Ohm, est disponible pour vous aider.

Enercoop service client par téléphone

Si vous souhaitez signaler un incident sur un réseau électrique nécessitant un dépannage en urgence, vous pouvez joindre Enercoop au numéro qui suit :

• 09 72 67 50 XX (XX étant votre numéro de département)

Si vous avez des problèmes pour vous connecter à votre espace client ou si vous voulez effectuer la relève de votre compteur, veuillez appeler le numéro suivant :

• 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local)

Vous pouvez contacter les conseillers client du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez déménager, vous pouvez contacter l'assistance Enercoop dédiée à ce numéro :

• 01 75 44 41 56 (prix d’un appel local)

Vous pouvez appeler ce numéro du lundi au vendredi, de 09h à 18h.

Si vous êtes un professionnel et que vous devez déménager, veuillez joindre le contact suivant :

• 01 81 80 23 88 (prix d’un appel local)

Vous êtes une collectivité et vous voulez contacter Enercoop pour obtenir quelques informations : veuillez composer le numéro suivant :

• 09 70 68 07 63 (prix d’un appel local)

Contact Enercoop par e-mail

Pour toutes vos réclamations concernant un produit ou un service de la société, vous pouvez lui adresser un courrier électronique à cette adresse :

• reclamation@enercoop.fr

Si, en tant que particulier, vous souhaitez contacter le service client Enercoop pour changer de fournisseur, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail qui suit :

• service-client.part@enercoop.fr

En tant que professionnel et client d’Enercoop, il peut arriver que la société fasse des erreurs sur votre facturation. Dans ce cas, vous pouvez lui signifier tout problème à l’adresse e-mail suivante :

• service-client.pro@enercoop.fr

Si vous êtes une collectivité et que vous souhaitez contacter Enercoop pour en savoir davantage sur ses offres, vous pouvez aussi écrire à la société à travers l’adresse suivante :

• service-client.entreprise@enercoop.org

Vous pouvez joindre le service de communication d’Enercoop si vous souhaitez soutenir le projet qu’elle a mis en place en intégrant leur logo sur votre site ou dans vos e-mails. L’adresse à laquelle vous devez écrire est la suivante :

• communication@enercoop.org

Vous pouvez aussi contacter Enercoop par e-mail en soumettant un formulaire de contact à la coopérative. Celui-ci peut vous servir si vous désirez devenir producteur d’électricité renouvelable, ou si vous désirez proposer un partenariat à la société. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire si vous souhaitez changer de fournisseur ou si vous désirez en savoir plus sur les offres d’électricité. Il est important de notifier que les champs du questionnaire varient en fonction des rubriques que vous choisissez dans les barres déroulantes. Si vous souhaitez obtenir une copie du formulaire, vous devez cocher la case “M’envoyer une copie” visible juste après le questionnaire. Ensuite, ouvrez la barre déroulante “COMMENT AVEZ-VOUS CONNU ENERCOOP ?” puis choisissez une rubrique. Cliquez sur le bouton “JE VALIDE” précédé d’une flèche. Pour contacter Enercoop via son formulaire de contact, veuillez cliquer ici.

Enercoop contact par courrier postal

Si vous désirez devenir producteur ou proposer un partenariat à Enercoop, vous pouvez lui soumettre des documents dans un courrier postal. Dans ce cas, vous devez envoyer votre demande à cette adresse postale :

Enercoop
16/18 Quai de la Loire
75019 PARIS

Informations supplémentaires

Espace client

En tant que client d’Enercoop, vous disposez d’un espace sur lequel vous pouvez consulter vos interactions avec la coopérative. Sur celui-ci, vous pouvez également :

• Bénéficier de conseils pour faire des économies d’énergie
• Suivre toutes vos informations énergétiques
• Contacter le service client Enercoop à partir d’un formulaire de contact

Pour bénéficier de votre espace client, vous devez d’abord vous rendre sur la page d’accueil de la société puis cliquer sur le menu, visible en haut à droite. Ensuite, cliquez sur “MON ESPACE” puis “ESPACE CLIENT”. Vous devez par la suite entrer l’adresse e-mail liée à votre compte, cliquer sur “Suivant” et suivre à la lettre la procédure qui suit. Pour vous inscrire à cet espace client, vous devez contacter le service client Enercoop.

Réseaux sociaux

La société Enercoop est aussi présente sur les plateformes sociales Facebook, Twitter et Instagram. Vous avez la possibilité de visiter les réseaux sociaux de la coopérative pour obtenir certaines informations sur elle ou pour voir ses actualités. Vous aurez la possibilité d’interagir avec Enercoop sur ses différentes publications en laissant des commentaires ou en utilisant le service de messagerie instantanée. Un conseiller client vous répondra dans les plus brefs délais pour la prise en charge de votre préoccupation.

Foire aux questions

Il peut arriver que vous ayez des questions relatives aux offres ou aux produits de la coopérative auxquelles vous ne trouvez pas de réponse satisfaisante dans votre entourage. Une page a été mise en place par Enercoop pour vous aider. Vous pouvez visiter la page de la foire aux questions pour obtenir des réponses à plusieurs de vos demandes. Une fois sur la page dédiée, vous devez sélectionner la rubrique qui vous concerne afin de directement trouver vos réponses.

Pour accéder à la FAQ, veuillez cliquer sur ce lien.

Newsletter

Si vous souhaitez avoir accès aux actualités et promotions de la société, vous pouvez vous inscrire à sa newsletter. Celle-ci vous permet d'être mis au courant des informations exclusives d’Enercoop par e-mail. L'inscription à ce service requiert votre adresse e-mail et votre code postal. Pour vous inscrire, vous devez vous rendre en premier lieu sur la page d’accueil, puis vous rendre directement en bas de celle-ci. Ensuite, à droite sous la mention “S’INSCRIRE À LA LETTRE D’INFO”, entrez les informations demandées. Cliquez enfin sur “Je m’inscris”. Vous recevrez un mail dans lequel il vous sera demandé de confirmer votre inscription.