Service client Vitogaz

Créée en 1939, Vitogaz France est une filiale de la société française Rubis Énergie, et est spécialisée dans le domaine de la distribution de gaz pétrolier. En 1966, Vitogaz lance la vente de gaz de propane en vrac et réussit à commercialiser environ 100 tonnes au cours de cette année. Les activités de la société évoluent jusqu’en 1968, année durant laquelle on compte 310 citernes installées sur le territoire français. C’est en 1994 que la compagnie devient une filiale du groupe Rubis.

Aujourd’hui, elle dispose de plus de 40 000 citernes de gaz installées, 17 dépôts de gaz dans toute la France et plus d’un million de bouteilles opérationnelles dans l’hexagone.

Vous souhaitez passer une commande auprès de Vitogaz ? Vous avez une question à poser à la société ? Découvrez dans les lignes suivantes plusieurs moyens de contacter le service client Vitogaz qui, à l'instar du service client Lampiris et du service client Total, est disponible pour répondre à vos questions.

Vitogaz service client par téléphone

Si vous souhaitez passer une commande de gaz ou si vous avez des questions ou des réclamations concernant le gaz en citerne à signaler, vous pouvez composer le numéro suivant :

• 0 977 401 101 (prix d’un appel local)

Ce numéro est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24.

Pour toutes vos questions ou préoccupations concernant le gaz en bouteille, vous devez joindre Vitogaz à partir de ce numéro :

• 0 977 401 107 (prix d’un appel local)

Si vous êtes intéressé par une offre de Vitogaz, vous pouvez demander un devis à l’entreprise en composant le numéro suivant :

• 0 977 408 506 (prix d’un appel local)

Les deux derniers numéros mentionnés ci-dessus sont joignables du lundi au vendredi de 08h à 20h. Les samedis, de novembre à mars, les conseillers sont à votre écoute de 09h à 13h.

Vitogaz contact par e-mail

Si vous avez des questions concernant l'installation d’une citerne à l’intérieur d’une habitation ou pour toute autre préoccupation, vous pouvez contacter l’entreprise via e-mail. L’adresse à laquelle vous devez soumettre votre demande est la suivante :

• info@vitogaz.com

Si vous avez des problèmes pour vous connecter sur votre espace client, vous pouvez contacter le centre de service à la clientèle de la société à cette adresse :

• cscvitogaz@vitogaz.com

Vous avez aussi la possibilité de joindre Vitogaz à partir d’un formulaire de contact disponible sur le site de la société. Celui-ci est important si vous souhaitez demander un devis à l’entreprise ou pour toute autre préoccupation supplémentaire. Par ailleurs, il est nécessaire d’utiliser ce formulaire lorsque vous n’êtes pas client de la société. Cet outil de contact est disponible autant pour les particuliers que pour les professionnels. Pour soumettre votre demande, vous devez disposer des informations suivantes :

• Raison sociale (si vous êtes un professionnel)
• Nom
• Prénom
• Code postal
• Ville
• Adresse e-mail
• Message

Après avoir rempli les champs mentionnés ci-dessus, vous devez cocher la case en dessous du formulaire pour autoriser Vitogaz à utiliser vos données personnelles. Ensuite, cliquez sur le bouton “Envoyer” pour soumettre votre demande à Vitogaz. Pour contacter la société via le formulaire de contact, veuillez cliquer ici.

Contact Vitogaz par courrier postal

Si vous souhaitez proposer un contrat de partenariat ou si vous voulez joindre Vitogaz pour toute autre raison commerciale, vous pouvez adresser un courrier postal au siège social. L’adresse postale à laquelle contacter la société est la suivante :

VITOGAZ FRANCE
« Tour Franklin » 100, Terrasse Boieldieu
92800 Puteaux – France

Si vous désirez faire partie de l’une des équipes de Vitogaz, vous pouvez postuler à leurs offres d’emploi par courrier postal. L’adresse postale du département des ressources humaines est la suivante :

VITOGAZ Ressources Humaines
Tour Franklin
92042 Paris la Défense Cedex

Informations supplémentaires

Espace client

Si vous êtes un client de Vitogaz, vous disposez d’un espace dédié sur lequel vous pouvez vous connecter à partir de votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Sur cet espace, vous pouvez avoir accès à l'historique de vos interactions entre vous et l’entreprise. Vous pouvez aussi contacter le service client Vitogaz à partir de votre espace client.

Pour vous connecter, rendez vous sur la page d’accueil du site Internet de la société. Cliquez sur les 3 barres horizontales de menu visibles en haut à droite, puis sur “Espace client” et entrez votre e-mail ainsi que votre mot de passe. Cliquez enfin sur “SE CONNECTER” pour accéder à votre espace.

Si vous ne disposez pas de compte, vous pouvez en créer en cliquant sur “Créer votre compte”, puis entrez votre numéro de compte client et votre adresse e-mail. Cochez par la suite la case à côté de laquelle il est mentionné “Je ne suis pas un robot”. Sélectionnez enfin “VALIDER” pour terminer votre inscription. Notons que le numéro de compte client est fourni par Vitogaz : en cas de perte, vous pouvez contacter le service client de l’entreprise.

Réseaux sociaux

Si vous souhaitez vous informer des dernières actualités de l’entreprise, vous pouvez vous rendre sur ses plateformes sociales. La société est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter et Instagram. Si vous avez des préoccupations, vous pouvez faire votre demande sur ces plateformes, via la messagerie. Vous devez mentionner si nécessaire votre numéro de compte client dans votre message afin que le service client Vitogaz en ligne traite efficacement votre demande.

Foire aux questions

Il existe sur l’une des pages de l’entreprise une interface de questions/réponses. Cette foire aux questions (FAQ) a été mise en place par la société pour permettre à ses clients d’avoir des réponses satisfaisantes à leurs préoccupations. En dehors du service client Vitogaz, vous pouvez visiter cette page et obtenir quelques informations utiles.

Pour avoir accès à la page de la foire aux questions, vous devez cliquer sur ce lien.

Trouver un point de vente de bouteilles

Si vous souhaitez acheter une bouteille de gaz, vous devez nécessairement vous rendre dans un point de vente proche de chez vous. Pour connaître les points de vente à proximité de votre domicile, il existe une page sur le site Internet de Vitogaz qui peut vous aider. D’abord, rendez-vous sur la page d’accueil puis cliquez sur le bouton de menu, puis sur “Trouver un point de vente”. À côté de la carte qui s'affiche sur la nouvelle page qui s’ouvre, vous verrez la mention “Sélectionnez votre département”. Cliquez dessus pour choisir votre département sur la liste déroulante. Ensuite, appuyez sur “Valider”. Vous aurez des informations sur le nom du concessionnaire ainsi que son numéro de téléphone.

Une deuxième méthode peut vous aider à trouver un point de vente. Il s’agit de vous rendre directement sur la carte puis de cliquer sur l’un des points verts affichés. Cliquez sur le point représentant votre département sur la carte.