Service Client Vialis

Créée le 06 décembre 2016, Vialis œuvre dans la distribution d’électricité et de gaz. Elle commercialise aussii des services d'accès à internet et assure la gérance et l’entretien du réseau public de distribution d’électricité. Vialis embauche près de 500 employés et a déjà installé plus de 1000 compteurs en basse tension avec un chiffre d’affaires de plus de 100 millions d'euros en 2020.

À l'instar de Valis, les entreprises comme Trane ou encore lampiris assurent un service après-vente auprès de leurs clients. Ainsi, si vous souhaitez contacter Vialis pour souscrire un abonnement ou encore pour signaler une interruption de la fourniture d'un service, vous trouverez les moyens de le faire dans cet article.

Contacter Vialis par téléphone

Vialis dispose de deux agences que vous pouvez joindre selon votre situation géographique. Ainsi, si vous souhaitez souscrire un abonnement chez Vialis et que vous êtes plus proche de l'agence de Colmar, vous pouvez appeler les numéros suivants : 

• Contact Vialis pour électricité et gaz naturel : 03 89 24 60 60 (Coût d'un appel local)

Le numéro est valable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h.

• Vialis contact pour TV, Internet et Téléphonie : 03 89 24 60 40 (Coût d'un appel local)

Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h.

Si vous êtes plus proche de l'agence de Neuf-Brisach, vous devez appeler le numéro suivant : 

• Vialis service client : 03 89 72 29 90 (Coût d'un appel local)

Le numéro est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 12 h et de 14 h à 17 h.

Si vous souhaitez signaler une urgence concernant le service de gaz et électricité, vous pouvez appeler le numéro suivant : 

• Service de gaz : 0 800 00 68 00 (Appel gratuit) 
• Service d’électricité : 0 806 807 810 (Coût d'un appel local)

Le numéro est accessible 24 H / 24 et 7 jours 7.

Si vous souhaitez bénéficier d'une assistance Vitalis par téléphone, vous pouvez contacter l'entreprise en composant ce numéro :  

• Assistance Vialis : 09 73 01 02 03 (Coût d'un appel local)

Contacter Vialis par mail

Si vous souhaitez contacter le service après-vente de Vialis pour signaler une irrégularité sur votre facture par exemple, vous pouvez envoyer un message à l'adresse suivante :

• Assistance vialis par info@vialis.net

Que vous soyez un particulier ou une entreprise, vous pouvez contacter Vialis par le biais d'un formulaire de contact. Si vous voulez faire une demande d'information concernant l'un des services de l'entreprise, vous pouvez remplir le formulaire pour avoir des réponses à vos préoccupations. Vous trouverez le formulaire en cliquant sur ce lien.

Contacter Vialis par courrier

Vous avez la possibilité de contacter Vialis par courrier postal, si votre requête nécessite l'envoie de documents administratifs. Si vous souhaitez envoyer votre courrier à l'agence de Colmar, utilisez l'adresse suivante : 

Adresse Postale Vialis Colmar
10 rue des Bonnes Gens 
68004 COLMAR Cedex

Si vous envisagez envoyer votre courrier à l'agence de Neuf-Brisach, vous devez le faire parvenir à l'adresse suivante : 

Adresse Postale Vialis Neuf-Brisach
2 rue Michel Marsal
68600 NEUF-BRISACH

Services supplémentaires Vitalis

Espace Client Vialis

Vitalis vous donne la possibilité de créer un compte client à partir de son site internet. Vous pourrez par exemple, modifier vos coordonnées de contact et de facturation ou gérer vos coordonnées bancaires. Pour accéder à votre compte, vous devez vous rendre sur le site internet de l'entreprise. Ensuite, cliquez sur l'onglet "L'entreprise Vialis", situé dans le menu principal. Puis, cliquez sur l'onglet "espace client télécoms". Il faut préciser que votre compte est lié à votre abonnement. Vous aurez donc besoin de vos informations d'abonnement pour vous connecter.

Réseaux sociaux Vialis

Vous avez la possibilité de suivre l'actualité de Vialis sur les réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi être informé des nouveautés concernant ses services. Vous pouvez à partir de ces plateformes, contacter le service client de l'entreprise, en utilisant les messageries de ces réseaux.

 
 

Foire aux Questions Vialis 

Vialis dispose d'une foire aux questions pour vous permettre de trouver les réponses à vos éventuelles préoccupations. En effet, cet espace répertorie un ensemble de questions et leurs réponses, rangées en 3 catégories : énergie, Tv, radio et téléphonie, ainsi que l'entreprise Vialis. Selon votre préoccupation, vous devez sélectionner l'option qui vous convient et suivre les solutions proposées.

Agence en Ligne

Vous pouvez trouver une assistance en ligne avec Vialis. Sur le site officiel de l'entreprise, en haut, à droite, cliquez sur l’onglet déroulant “Agence en Ligne Energie” et faites votre choix. Pour profiter de l’assistance en ligne de Vialis, vous devez disposer d'un compte.