Service client Fauchon

Fauchon est une entreprise française spécialisée dans la gastronomie de luxe. Son offre est composée de pâtisseries, de confiseries, de thés et de chocolats. L'entreprise a vu le jour à Paris en 1886 sous l'impulsion d'Auguste Félix Fauchon. Ce dernier entame son apprentissage auprès du célèbre épicier Félix Potin, puis décide de se lancer en solo à partir de 1885. Il ouvre alors sa première épicerie spécialisée en produits gastronomiques français. En l'espace de quelques mois, la renommée d'Auguste s'étend dans toute la France grâce à des produits innovants tels que les biscuits LU. De nos jours, les produits Fauchon sont toujours aussi adulés par le public français et dans d'autres pays. La marque compte par ailleurs 73 points de vente, une école de gastronomie et deux hôtels 5 étoiles.

Vous êtes un distributeur de produits de Fauchon ou un particulier et vous souhaitez prendre contact avec son service client pour un problème concernant ses services ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Fauchon qui, à l'instar du service client Ladurée, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contact Fauchon par téléphone

Un produit que vous avez commandé sur la boutique en ligne de Fauchon vous a causé une intoxication alimentaire et vous souhaitez le signaler à l'entreprise pour demander des explications ? Que ce soit pour une réclamation ou pour une demande d’explication concernant ce préjudice, vous pouvez joindre le SAV Fauchon par téléphone. Les conseillers client Fauchon sont à votre écoute du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00 au numéro suivant :

• Fauchon contact service client : 01 70 39 38 00 (appel non surtaxé)

Contact Fauchon par mail

Vous êtes un client de Fauchon et vous avez une réclamation à faire à son service client au sujet du traitement des informations personnelles ? C'est donc au délégué chargé des données personnelles que vous devez faire parvenir vos mails. Par ailleurs, sachez que vous pouvez écrire à ce dernier pour solliciter la suppression, le transfert ou la modification de vos informations de client. L'adresse mail du délégué RGPD Fauchon est la suivante :

• dpo@fauchon.fr

Vous êtes un journaliste, un partenaire de l’entreprise ou un organe de presse et vous souhaitez vous informer sur l'histoire et l'actualité de celle-ci ? Pour toute demande de ce type, la compagnie vous invite à prendre contact avec son service de communication à l'adresse mail qui suit :

• communication@fauchon.fr

Vous pouvez également contacter le service client de Fauchon par formulaire. Cet outil a été spécialement été mis en place par l'entreprise afin de traiter des questions suivantes :

• Commandes
• Cadeaux & entreprises
• Compte client
• Ouverture de franchises
• Commandes internationales
• Demandes d'emplois
• Livraison de commande, etc.

Le formulaire comporte une option vous permettant d'ajouter des pièces jointes (image, texte, vidéos, etc.). Si vous souhaitez vous en servir pour contacter les équipes de Fauchon, vous pouvez cliquer ici.

Fauchon contact par courrier postal

Vous êtes tenancier d'une pâtisserie et vous souhaitez tisser un partenariat avec Fauchon afin d'en devenir une franchise ? Nous vous recommandons alors d'envoyer un courrier recommandé au siège de la compagnie à l'adresse postale suivante :

FAUCHON SAS
8 rue Volney
75002 Paris

Fauchon propose à sa clientèle un service de retrait de commande en magasin (service clic & collect). En effet, vous pouvez effectuer la commande d'un article sur le site Internet et passer en magasin récupérer votre colis. Par contre, notez que ce service n'est disponible que dans une seule boutique de l'enseigne, notamment celle située à l’adresse suivante :

FAUCHON boutique Thé & Infusion
11 Place de la Madeleine
75008 Paris

Informations supplémentaires

Espace client Fauchon

Le site de vente en ligne de Fauchon est accessible au grand public, notamment aux particuliers, aux revendeurs, aux tenanciers de pâtisserie ou de confiserie. De plus, il convient de posséder un espace client avant d'effectuer tout achat sur la plateforme. La création de cet espace client passe par le remplissage d'un formulaire que vous retrouverez en cliquant ici.

Réseaux sociaux

Vous pouvez vous servir des réseaux sociaux de Fauchon afin de vous informer sur son actualité ou de bénéficier d'astuces et de conseils d'experts. Si vous vous y abonnez, vous pourrez par ailleurs accéder à un service client en ligne grâce aux différents services de messagerie privée. Fauchon est disponible sur les réseaux sociaux suivants :

Foire aux questions

Dans la foire aux questions Fauchon, vous pouvez accéder à des solutions pratiques pour tout problème lié aux thématiques suivantes :

• Commande de produits en ligne
• Livraison des commandes
• Les retraits en magasin
• La composition ou la fabrication des produits.

Chaque rubrique comprend les questions les plus récurrentes posées par la clientèle au service client. C'est donc un outil dont vous pouvez vous servir en plus des moyens de contact indiqués plus haut. La foire aux questions de Fauchon est accessible ici.

Newsletter

Vous avez la possibilité de vous abonner à la newsletter Fauchon de deux manières. La première possibilité est contenue dans le formulaire de création d'espace client grâce à une case newsletter à cocher. La seconde possibilité consiste à renseigner votre adresse e-mail dans le champ d'inscription au service situé en fin de page d'accueil, à droite de votre écran. Notez par ailleurs qu'en vous inscrivant à cette newsletter, vous donnez l’autorisation à la marque de vous faire parvenir régulièrement des lettres d'information sur ses offres et son actualité.

Offres d'emploi

Vous avez une qualification professionnelle ou une expérience à faire valoir et vous souhaitez proposer vos services à Fauchon ? Sachez que la structure recrute régulièrement pour des postes tels que :

• Chef de rang
• Assistant administratif BtoB
• Conseiller service client
• Manager produit
• Gestionnaire ADV BtoB, etc.

Retrouvez ces offres et plus encore dans l'onglet "Recrutement", situé en fin de page d'accueil sous la rubrique "La Maison Fauchon".