Service client Ladurée

L’histoire de création de la société Ladurée remonte à 1862, sous l’impulsion de Louis Ernest Ladurée. À cette époque, cette enseigne n’était qu’une simple boulangerie. Plus tard, suite à un incendie, la boulangerie sera transformée en une pâtisserie. La Maison Ladurée compte dans l’univers de la pâtisserie française de luxe. Aujourd’hui propriété du Groupe Holder, une enseigne française spécialisée dans la boulangerie et la pâtisserie, Ladurée jouit d’une notoriété sans pareille depuis une vingtaine d’années sur l’échiquier international de la pâtisserie. Elle propose des pâtisseries, des spécialités salées, de l’épicerie fine, etc. Par ailleurs, la maison Ladurée commercialise également des parfums, des bougies et du maquillage. L’enseigne possède près de 120 boutiques à travers le monde.

Vous êtes un friand de fine pâtisserie ? Pour passer une commande de macarons par exemple, pour glaner des informations sur un produit de Ladurée ou pour réserver une table dans un restaurant de l’enseigne, il existe plusieurs moyens de procéder afin de contacter le service client Ladurée qui, à l'instar du service client Puratos et du service client La Romainville, fera le nécessaire afin de vous aider.

Ladurée contact par téléphone

Vous avez besoin de conseils pour réaliser la composition d’un coffret Ladurée que vous souhaitez offrir à un de vos proches à l’occasion d’un événement heureux ? Selon vos attentes, le service client de Ladurée pourra vous faire différentes propositions de compositions sur-mesure. Si vous souhaitez soumettre votre projet à la Maison Ladurée pour la cérémonie de célébration de votre mariage, vous pouvez entrer en contact avec les équipes de l’enseigne. Vous faites des réactions allergiques à certains ingrédients utilisés dans le chocolat ? Pour être rassuré avant d’effectuer tout achat de produits à base de chocolat, vous pouvez contacter le service client de Ladurée au numéro ci-après :

• 01 85 56 28 41 (Coût d’un appel local)

Le standard téléphonique du service client Ladurée est ouvert en semaine. Du lundi au vendredi, vous pourrez joindre les conseillers de 9 h à 17 h.

Vous avez commandé un coffret de macarons personnalisés en ligne, et vous souhaitez obtenir les coordonnées du restaurant Ladurée proche de chez vous pour y retirer votre colis ? Pour ce faire, accéder au site Internet de Ladurée et cliquez sur « Nos boutiques et restaurants ». Lancez la recherche en renseignant le nom de votre ville ou votre code postal puis en sélectionnant un pays. Les résultats s’afficheront et vous pourrez ainsi obtenir les coordonnées du restaurant ou de la boutique Ladurée à proximité de chez vous.

Ladurée contact par mail

Vous pouvez également adresser toutes vos demandes à Ladurée par mail. Si vous avez un événement en entreprise et que vous souhaitez passer une commande d’une importante quantité de pâtisseries, vous pouvez contacter directement le service commercial de l’enseigne en écrivant à :

• commercial@laduree.com

Si vous êtes intéressé pour une éventuelle collaboration en vue de distribuer les produits de l’enseigne, envoyez un mail au service dédié à l’adresse qui suit :

• lid@laduree.com

Après avoir passé votre commande, vous souhaitez recevoir un exemplaire de votre facture ? Entrez en contact avec la boutique via son formulaire de contact. Cliquez ici pour y accéder. Après avoir sélectionné une civilité, veuillez renseigner votre nom et prénom, adresse mail, numéro de téléphone, adresse et ville. Enfin, renseigne l'objet de votre demande et, dans le champ qui suit, une description plus détaillée de votre requête. Ajoutez le code de sécurité proposé et cliquez sur « Envoyer ma demande ».

Ladurée contact par courrier

Vous avez été victime d’une mauvaise prestation dans l’un des restaurants ou boutiques Ladurée ? Si vous souhaitez en faire part à l’entreprise, saisissez le service dédié par voie postale à l’adresse postale suivante :

Siège social Ladurée
344 Avenue de la Marne
59704 Marcq-en-Barœul

Services supplémentaires Ladurée

Espace client

Afin de bénéficier de certaines prestations en ligne proposées par Ladurée, vous devez détenir un compte client. Celui-ci vous permettra de réaliser plus rapidement vos transactions en ligne sur le site Internet de Ladurée, d'avoir accès à l’historique de vos commandes antérieures et de suivre la livraison de vos colis. De plus, pour rendre plus aisé vos achats à venir, vous pouvez créer votre liste de produits préférés.

Pour créer votre compte, veuillez cliquer ici. Renseignez le formulaire qui se présente : choisissez une civilité puis cochez la case suivante si vous êtes un professionnel, ajoutez votre prénom, nom et adresse mail. Saisissez votre numéro de téléphone, créez un mot de passe et confirmez-le. Enfin, cliquez sur « Créer mon compte ».

Réseaux sociaux

Les requêtes formulées par les clients de Ladurée sont également prises en charge via ses réseaux sociaux. La pâtisserie de luxe possède des comptes professionnels sur Facebook et Instagram. Pour tout besoin de conseils, vous pouvez échanger par message privé avec un conseiller du service client. La société publie également régulièrement sur ses douceurs et saveurs en vue de les faire découvrir à sa communauté d’abonnés.

Foire aux questions

Les macarons ont besoin d’être bien conservés afin de préserver leur texture et leur parfum. Si vous souhaitez obtenir des informations sur le nombre de jours conseillés pour la conservation au frais de vos macarons, rendez vous sur la Faq de Ladurée. Une multitude d'autres questions émises par les clients ont également été résolues par Ladurée et publiées dans la Faq. Pour y accéder, rendez vous sur le site Internet de Ladurée et cliquez sur « Faq », situé en bas de la page d'accueil. Vous trouverez des questions et des réponses issues des thématiques ci-après :

• Informations produits
• Compte client
• Commande
• Paiement
• Livraison
• Autres
• Contactez-nous

Newsletter

Vous souhaitez obtenir des informations sur les nouvelles saveurs proposées par la Maison Ladurée ? Vous tenez à être tenu au courant à temps des offres exclusives et des promotions de l'entreprise ? Pour cela, une newsletter a été mise à votre disposition. En y souscrivant, vous recevrez par mail en avant-première des informations concernant Ladurée et ses produits.

Pour vous abonner à la newsletter Ladurée, rendez vous sur son site et, une fois sur la page d’accueil, scrollez jusqu’à tomber sur "Rejoignez notre newsletter". Inscrivez dans l’encart indiqué votre adresse mail puis cliquez sur « OK ».