Service client Festool

Depuis plus de 90 ans, Festool commercialise des produits d’outillage professionnel ainsi que des fournitures industrielles. Forte de sa spécialisation dans les domaines de la menuiserie, de la construction bois et de la rénovation, l’entreprise propose aux artisans plusieurs gammes d’outils électroportatifs. De la pose de la première couche de peinture jusqu’aux finitions, l’entreprise intervient à quasiment tous les niveaux de la peinture de bâtiments.

De même que Festool, les entreprises comme Winsol ou encore Minco sont disponibles pour répondre à diverses préoccupations. Pour ce qui est de Festool, si vous souhaitez échanger avec son service client pour prendre des informations sur les équipements de l'entreprise ou pour signaler une panne, vous trouverez les moyens de le faire dans cet article.

Contact festool par téléphone

Vous avez fait l’achat d’un lot de scies auprès de Festool et vous constatez certaines défaillances sur les outils ? Vous pouvez donc adresser une réclamation au service après-vente de la compagnie et bénéficier d’une assistance. En effet, parmi ses engagements, la marque prévoit de reprendre tous les outils présentant des défauts dans un délai de 14 jours à partir de la date d’achat. Elle couvre également la plupart de ses articles d’une garantie légale de trois ans. En cas de soucis avec un produit de Festool, si la société ne respecte pas ses engagements, vous pouvez déposer une plainte auprès d'elle. Il convient dans un premier temps de contacter les conseillers par téléphone à partir du numéro qui suit :

• Festool sav : 01 60 06 64 30 (coût d’un appel local)

Festool support par mail

Durant les trois premières années après l’achat de votre machine, vous bénéficiez de prestations gratuites, notamment dans le cadre de sa réparation. Il faut d’ailleurs préciser que les demandes de réparation se font auprès de votre distributeur. Si vous avez déposé votre machine endommagée et que vous n’avez toujours pas de retour, vous pouvez alors contacter les professionnels du Sav Festool pour leur en faire part. Il va falloir transmettre un mail à l’adresse de Festool ci-après :

• customerservice-fr@festool.com

Depuis le site Web, les utilisateurs des produits de Festool disposent d’une espace pour poser d’éventuelles questions ou effectuer leurs demandes d’informations. L’espace en question est un formulaire de contact que vous pouvez retrouver en cliquant sur ce lien.

Une fois que vous avez accès au formulaire, il faudra sélectionner un thème parmi ceux proposés par l'entreprise. Vous devez ensuite rédiger un message pour donner des détails sur l’objet de votre demande. Après cela, ajoutez votre patronyme, votre prénom, votre adresse, un contact téléphonique, puis cliquer sur « Envoyer » pour transmettre votre requête.

Festool contact par courrier postal

Vous souhaitez devenir un distributeur des produits Festool ? Nous vous invitons alors à faire parvenir votre dossier de demande de partenariat par le biais d'un courrier à destination du siège social de Festool. En effet, il vous faudra transférer votre lettre écrite à l’adresse postale ci-après :

Adresse Festool France
33 rue Gabriel
77185 Lognes

Services supplémentaires Festool

Espace client Festool

Après l’achat d’une machine chez Festool, il vous faudra impérativement l’enregistrer pour bénéficier de la garantie all-inclusive qui couvre celle-ci. Notez par ailleurs que l’enregistrement est gratuit et qu’il doit s’effectuer dans un délai de 30 jours maximum après la date d’achat de l’article. Pour enregistrer votre machine, vous devrez cependant avoir accès à un espace client. Si vous ne détenez pas encore d’espace client sur le site de Festool, vous pouvez en créer un de manière aisée. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Internet et cliquez sur la première icône située à droite en haut de la page principale. Sélectionnez ensuite la deuxième ligne. Cette action vous redirigera sur une nouvelle page où vous aurez à renseigner un formulaire de contact. D’abord, sélectionnez votre pays de résidence, ensuite mentionnez votre adresse e-mail ainsi qu’un mot de passe. Enfin, cochez la case des conditions d’utilisation et cliquez sur « Créer un nouveau compte » pour terminer.

Application mobile Festool

La société Festool s’est dotée d’une application mobile qui permet aux artisans d’assurer une gestion digitale à leurs électroportatifs. À partir de cette application, vous pourrez commander à tout moment et rapidement des accessoires et consommables auprès des distributeurs de la marque. L’application Festool peut être téléchargée sur les plateformes Play App Store et Google Play en fonction du système d’exploitation de votre appareil.

Sav Festool via les réseaux sociaux

Le service client de Festool est également joignable sur les réseaux sociaux. Vous pouvez, en effet, suivre la société sur Instagram et sur Facebook. Aussi, vous pouvez consulter toute l’actualité de l’enseigne et échanger avec ses conseillers client par le biais des services de messagerie instantanée. En effet, c’est un outil que vous pouvez utiliser pour pallier les longues attentes au téléphone si vous appelez le standard téléphonique de l’entreprise.

Newsletter Festool

L’abonnement à la newsletter de Festool donne droit à de nombreux avantages si vous êtes un client de la marque. L’entreprise vous met en effet de manière régulière au parfum de ses nouveaux produits, de ses offres spéciales ainsi que des applications qu’elle édite. Vous bénéficiez aussi d’une sélection thématique sur mesure des produits. Vous avez également le privilège de prendre part aux manifestations organisées par la société ou celles auxquelles elle est conviée. Pour vous faire enregistrer et recevoir la newsletter de Festool, il faudra insérer votre adresse mail dans la zone dédiée. Celle-ci est située dans le menu en bas de la page d’accueil de Festool. Ensuite, vous devez cliquer sur la petite flèche à droite pour passer à l’étape suivante. Sur la nouvelle page qui apparaît, cochez la case pour correspondant à l’approbation de la politique de Festool et appuyez sur l’onglet « Inscrivez-vous dès maintenant ». Un message vous sera automatiquement transmis à l’adresse email indiquée. Vous serez enfin invité à cliquer sur le lien contenu dans ce message pour valider votre inscription.

Festool Blog

Le blog Festool vous transporte dans l’univers des outils électroportatifs. Vous y découvrirez l’histoire fascinante des professionnels et de leur utilisation de ces équipements. Pour accéder au blog de Festool, il va falloir cliquer sur l'onglet « Blog » que vous trouverez au bas de la page d’accueil.