Service client Fleurus

Fleurus est un groupe français de maisons d'édition fondé en 1946 et basé à Paris. Il est l'un des plus grands groupes d'édition en France et est classé parmi les leaders européens de l'édition de jeunesse. En effet, les éditions Fleurus sont spécialisées dans la production et la publication d'ouvrages tels que des livres documentaires pour les enfants âgés de 3 à 12 ans, des livres d'éveil pour bébés et des livres d'histoires. Hormis les productions principales dédiées aux enfants, la maison d'édition publie également des romans. La mission des éditions Fleurus est de faire découvrir le monde aux tout petits et les faire rêver à travers le livre. La société possède plusieurs filiales telles que les éditions Mango, les éditions Rustica et les éditions Mame.

À l'instar de Fleurus, le service client Hatier ou encore le service client Hachette répondent à diverses préoccupations. Dans le cas de Fleurus, si vous désirez échanger avec son service après-vente pour faire une réclamation ou pour avoir des informations concernant l'entreprise, vous trouverez les moyens de contacter ses équipes dans les prochaines lignes.

Fleurus contact par téléphone

Si vous avez commandé des livres en ligne et que la date prévue pour la livraison n'est pas respectée, veuillez vous tourner vers le service client. Pour tous les problèmes liés à vos commandes, veuillez joindre le groupe français par téléphone au numéro de téléphone ci-dessous :

• +33 (0)1 53 26 33 51 (coût d'un appel local)

La ligne téléphonique de la société est ouverte du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 17 h 30.

Les professionnels du livre, en l'occurrence les libraires, peuvent directement contacter la maison d'édition par téléphone pour effectuer leurs commandes. La ligne téléphonique destinée aux professionnels est la suivante :

• 01 53 26 31 65 (coût d'un appel local)

Contacter Fleurus par mail

Si vous avez des soucis d'utilisation de la plateforme en ligne, veuillez signaler ce problème à la société via un courrier électronique. Si vous avez reçu un livre qui ne fait pas partie de vos commandes, signalez cette erreur de livraison le plus rapidement possible à la société. La maison d'édition française fera de son mieux pour vous apporter la solution adéquate après réception de vos courriers électroniques à l'adresse e-mail suivante :

• contact@fleuruseditions.com

Les professionnels de la presse souhaitant en savoir davantage sur les activités de la société à travers des reportages ou des interviews doivent contacter au préalable le service communication. Pour les acteurs du secteur événementiel également, si vous souhaitez solliciter la présence d'un auteur pour un salon ou pour tout autre événement littéraire ou culturel, veuillez contacter par mail, le service prévu à cet effet. Le service communication se chargera de réceptionner vous courriers électroniques à l'adresse ci-après :

• c.decamps@fleuruseditions.com

Contacter Fleurus par courrier postal

Les auteurs souhaitant faire éditer leurs œuvres par la maison Fleurus doivent faire parvenir leurs manuscrits à l'entreprise par la voie postale. Par ailleurs, l'adresse postale du siège de la société vous sera utile pour effectuer des retours de produit. Si vous n'êtes pas satisfaits de votre achat, ou si vous constatez une erreur dans la livraison, vous avez le droit de renoncer aux produits reçus. Avec l'approbation de la société, vous expédierez les produits à l'adresse prévue à cet effet. Il est important de préciser que les produits retournés doivent demeurer neufs et bien emballés comme à la livraison. Le groupe français recevra vos courriers et colis à l'adresse postale suivante : 

Fleurus éditions
57 rue Gaston Tessier
75019 Paris

Services supplémentaires

Espace client

Pour activer la fonctionnalité achat sur le site internet de Fleurus, vous devrez obligatoirement créer un compte. Suite à la création de votre compte, vous aurez accès à votre espace client. Cette partie du site vous concerne personnellement et vous permet d'observer vos activités sur la plateforme. Lorsque vous commandez par exemple, c'est cet espace qui vous permet d'obtenir toutes les informations liées à vos commandes. Vos informations enregistrées lors de votre inscription sur la plateforme peuvent être modifiées à tout moment. Si vous souhaitez changer d'adresse de livraison, vous pourrez le faire dans la section "Mes adresses". Pour pouvoir vous faire livrer aisément à plusieurs endroits, vous pouvez en ajouter d'autres. Pour créer un compte sur la plateforme en ligne de Fleurus, veuillez vous rendre dans l'onglet "mon compte" situé dans la partie supérieure droite du site.

Réseaux sociaux

Fleurus Éditions est actif sur les réseaux sociaux, pour interagir avec les amoureux du livre et les professionnels du domaine. De plus, si vous avez des préoccupations urgentes, vous pouvez utiliser ces plateformes comme des moyens de contact. Vous pourrez par exemple laisser un message privé à l'entreprise ou poser une question de façon publique dans les commentaires pour aider d'autres personnes. Le professionnel français de l'édition est disponible sur les plateformes telles que Facebook et Instagram pour répondre à toutes vos préoccupations.

 

Newsletter

En vous abonnant à la Newsletter de Fleurus, vous recevrez régulièrement des messages d'information par mail. L'abonnement est très facile, avec la possibilité de le faire au moment de la création de votre compte sur la plateforme. Si vous ne souhaitez plus faire partie de la liste de diffusion, vous pouvez vous désabonner à tout moment en passant par votre espace client.