Service client Hachette

Fondée en 1826 par Louis Hachette, Hachette Livre est un groupe d’édition français. Depuis 1981, Hachette fait partie du groupe Lagardere SCA et comporte de nombreuses filiales telles que Larousse, Hatier ou encore Fayard. Communément appelée “la pieuvre verte”, Hachette assure depuis des années la distribution de livres partout dans le monde. Ainsi, ce géant de l’édition a réalisé un chiffre d’affaires de 2.4 milliards d’euros durant l’année 2021. À travers ses multiples filiales, le groupe vous propose des contenus diversifiés afin de vous plonger dans l’univers de la lecture sous toutes ses formes. Dans le but de se rapprocher davantage de ses lecteurs, Hachette a mis en place un service après-vente pour répondre à toutes leurs préoccupations.

Vous avez reçu un livre des éditions Hachette incomplet ? Vous avez une question en rapport avec les services de la marque ? Dans cet article, vous trouverez les différents moyens de contacter le service client Hachette qui, à l'instar du service client Panini et du service client France Loisirs, est disponible pour trouver la solution à votre problème.

Contact Hachette par téléphone

Pour toutes vos demandes relatives aux collections Hachettes, vous avez la possibilité de vous adresser au service client de l'entreprise à partir du numéro suivant :

• Editions hachette contact : 01 43 92 30 00 (coût d’un appel local)

Dans la mesure où vous avez reçu un article Hachette défectueux, vous pouvez joindre le groupe à ce numéro :

• 01 40 09 30 00 (prix d’un appel local)

Ces lignes sont également ouvertes pour toutes vos autres préoccupations concernant les articles Hachette.

Hachette service client par mail

Pour toutes questions concernant un ouvrage parascolaire, vous pouvez adresser un courrier électronique à l’entreprise à partir de l’adresse mail suivante :

• support-parasco@hachette-livre.fr

Dans la mesure où vous avez des préoccupations relatives aux ouvrages scolaires, vous pouvez contacter la structure en adressant un courriel à cette adresse :

• contact@monespace-educ.fr

Si vous souhaitez effectuer des demandes de devis, vous pouvez contacter l’entreprise à cette adresse mail :

• contact@hachette.fr

L’entreprise dispose également d’un formulaire de contact sur son site Internet pour formuler vos différentes préoccupations. Si le sujet vous concernant n’est pas abordé plus haut, vous avez la possibilité de remplir ce formulaire comme suit. Une fois connecté au site Internet, sélectionnez la section “Contactez-nous”, située au pied de la page. Sur la page, indiquez votre nom et votre prénom, votre adresse mail et l’objet de votre demande. Rédigez votre message, puis cliquez sur “Envoyer”.

Contact Hachette par chat

En vous connectant au site Internet de l’entreprise, vous avez la possibilité d’accéder à son chat écrit. En effet, le chat écrit est un procédé vous permettant de communiquer de manière instantanée avec le service client de l’entreprise. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur l'icône de messagerie disponible sur la page d’accueil.

NB : pour accéder au chat écrit de l’entreprise, vous devez vous connecter avec votre mot de passe Facebook Messenger.

Hachette contact par la poste

Si vous avez reçu un ouvrage n’étant pas le vôtre ou avez acheté un livre avec des pages manquantes, vous pouvez effectuer des retours de commande par courrier à cette adresse postale :

Adresse Hachette
58 rue Jean Bleuzen
CS 70007, 92178 Vanves Cedex

Informations supplémentaires

Application mobile

Le groupe Hachette dispose d’une application mobile dénommée Mon coach Bescherelle, lancée par la maison d’édition Hatier. Cette application est un guide de conjugaison, de grammaire et d’orthographe, pour vous aider à parfaire vos rédactions où que vous soyez. Mon coach Bescherelle est disponible gratuitement sur AppStore et GooglePlay, jusqu’au 01 juin 2022. Passé, cette date, l’application ne sera plus disponible sur ces plateformes de téléchargement pour des raisons techniques. Vous pourrez néanmoins continuer d’utiliser l’application en attendant la mise à jour de la nouvelle version.

Espace client

Dans cette section, vous avez accès aux jeux, à la newsletter et aux différentes recommandations de lecture. Vous pourrez également télécharger les livres de recettes de cuisine édités par le groupe. Pour créer votre compte, vous pouvez vous connecter au site Internet de Hachette et cliquer sur la section “Connexion” sur la page d'accueil, à droite. Une fois sur la page, sélectionnez la barre “Je m’inscris”, au bas du site. Inscrivez ensuite votre adresse mail, puis cliquez sur “Je m’inscris” pour finaliser votre inscription. Vous recevrez, dans votre boîte électronique, un lien vous permettant d’accéder à votre espace client.

Réseaux sociaux

Le groupe d’éditions Hachette est disponible sur les réseaux sociaux Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest, Instagram et TikTok. Vous pouvez suivre toute l’actualité de l’entreprise en accédant à ces différents comptes. Vous avez également la possibilité de contacter le service client du groupe Hachette Livre à partir de la messagerie privée :

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Foire aux questions

Ici, vous avez accès à toutes les réponses aux différentes questions posées fréquemment par la communauté Hachette. Vous avez donc la possibilité de consulter cette page si vous n’arrivez pas à joindre le service client de la structure. Pour accéder à la FAQ, vous pouvez vous connecter au site internet de l’entreprise et cliquer sur la section “Contactez-nous” au pied de page. Une fois sur la page, vous aurez accès à toutes les réponses aux différentes questions posées.

Espace presse

Sur le site internet du groupe Hachette, vous avez la possibilité d’accéder aux différentes actualités et communiqués de presse des ouvrages des éditeurs Hachette. Si vous souhaitez accéder à ces informations ou effectuer des demandes de presse, vous pouvez cliquer sur ce lien. Sur la page, vous verrez s’afficher plusieurs maisons d’édition réparties sous différentes catégories. Cliquez sur la catégorie vous correspondant pour pouvoir accéder à leurs différentes actualités.

Espace emploi

Souhaitez-vous faire partie de l'équipe Hachette ? En vous connectant à cette section, vous avez la possibilité d’accéder à toutes les offres d’emploi de l’entreprise. Pour y accéder, vous pouvez cliquer sur l’onglet “Contactez-nous” situé au pied de page. Sur la page, cliquez sur le lien affiché dans la rubrique “Recrutement/Stage”. Une fois sur l’interface, vous verrez les dernières offres de la structure.