Service client Picwictoys

Fondée en 1977 par Stéphane Mulliez, Picwic était à l’origine une chaîne de magasins dédiés à la commercialisation de jouets en France. Cette structure n’a acquis l’appellation Picwictoys que suite à sa fusion avec le très célèbre groupe américain Toys”R”Us. Depuis cette fusion, la marque n’a eu de cesse de développer son influence sur le marché local du jouet jusqu’à son rachat par la firme irlandaise SmythsTtoys en juillet 2022.

Avec près de 50 magasins disséminés à travers la France, Picwictoys devient, après ce rachat, la seule filiale française du groupe Smyths Toys.

Si vous souhaitez soumettre une requête à Picwictoys, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter le service client Picwictoys qui, à l'instar du service client La Grande Récré et du service client Haba, fera le nécessaire afin de vous aider.

Picwictoys contact par téléphone

Dans l’optique d’accroître la satisfaction de ses clients, l’entreprise Picwictoys leur laisse la possibilité de commander des jouets et accessoires ludiques en précommande. Ainsi, le client a l’occasion de réserver des produits de la marque plusieurs mois avant leur sortie. Si une telle offre vous intéresse, le service commercial est accessible du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h au numéro suivant :

• Contact Picwictoys : 04 81 69 47 31 (Appel non surtaxé)

Si vous désirez effectuer une commande de jouets standard auprès d’un des magasins de Picwictoys, sachez que l’entreprise met à votre disposition une hotline du lundi au vendredi entre 9 h et 20 h. Pour bénéficier de l’assistance des agents commerciaux de la société dans le cadre de votre commande, veuillez composer le numéro ci-après :

• 01 60 63 01 13 (Appel non surtaxé)

Picwictoys service client par mail

Avant de finaliser votre achat sur le site de Picwictoys, il convient de prendre tous les renseignements nécessaires concernant les options de livraison. À cet effet, l’entreprise met à votre portée une adresse mail. Vous pourrez donc vous servir de l'adresse mail mentionnée ci-dessous afin de soumettre votre requête et obtenir l’information souhaitée :

• serviceclients@smythstoys.com

Comme c’est le cas sur la plupart des plateformes d'e-commerce, l’entreprise Picwictoys recueille un certain nombre d’informations de ses clients. Cette collecte vise à améliorer et personnaliser leur expérience en tant qu’utilisateur. Toutefois, au regard de la politique de confidentialité de l’entreprise et de la loi "Informatique et libertés", il est permis à tout client de savoir quelles informations sont utilisées par l’entreprise à son sujet. Afin de profiter de ce droit, le client n'a qu'à faire parvenir sa requête dans un courriel à l’adresse mail suivante :

• confidentialite@smythstoys.com

Picwictoys est également joignable via un formulaire de contact. Ce formulaire permet à l’ensemble de la clientèle de soumettre ses préoccupations spécifiques en rapport avec les services de la société. Les requêtes les plus fréquemment soumises concernent les sujets suivants :

• Le remboursement d’un article commandé
• La disponibilité des stocks
• Les prix et promotions
• Les garanties offertes

SI vous désirez poser l’une de vos préoccupations par formulaire, cliquez ici.

Par ailleurs, il faut souligner qu’en plus du formulaire de contact classique, Picwictoys donne accès à un autre formulaire, uniquement disponible pour toute personne souhaitant collaborer avec la société dans le cadre d’une prestation de travail rémunérée. Si tel est votre cas, cliquez ici.

Service client Picwictoys par courrier postal

Sur le site Internet de la société Picwictoys, il est possible de commander divers types d’articles ludiques. Cependant, il peut arriver qu’après la finalisation de votre commande, vous receviez un produit non conforme aux caractéristiques décrites dans le descriptif de produit. Il vous est alors permis de renvoyer l’article dans l’un des entrepôts dédiés en suivant une certaine procédure. Pour enclencher cette procédure, rédigez une demande de retour à expédier à l’adresse mentionnée ci-dessous :

Lyrr Building 1
Mervue Business Park
Galway - Ireland

À défaut de renvoyer votre article par les voies de recours classiques, la société Picwictoys permet à ses clients de retourner les articles défectueux ou non conformes directement au magasin dans lequel a été effectué l'achat. Par conséquent, si vous avez effectué l’achat d’un jeu vidéo dans l’un des magasins de la firme en France, vous pourrez jouir de votre droit de retour en renvoyant l’article à l’adresse ci-dessous :

Rue du Château d'Isenghien
ZA du Grand But
59160 - Lille

Informations supplémentaires

Espace client

Picwictoys donne à ses utilisateurs le possibilité de posséder un espace personnel sur son site. Cet espace client permet de passer vos achats ainsi que de suivre la livraison de vos commandes. Vous serez également rapidement pris en charge par les conseillers client en cas de difficulté.

Pour bénéficier des avantages de l'espace client, cliquez ici.

Réseaux sociaux

Pour développer son portefeuille client, toute entreprise se doit d’être présente sur les réseaux sociaux. C’est donc pour répondre à cette exigence du marché que Picwictoys met un point d’honneur à rester présente sur Facebook, Instagram et Twitter. Ces derniers lui permettent de développer une image positive de ses services tout en restant proche de sa clientèle.

Si vous souhaitez profiter d’un SAV de proximité, vous pourrez également soumettre vos requêtes aux conseillers client par message privé.

Foire aux questions

Afin de faciliter la résolution des problèmes de ses clients, Picwictoys a développé une “Foire aux questions” sur son site Internet. Comme vous le savez certainement, une foire aux questions est une rubrique dans laquelle est regroupé l’ensemble des questions les plus fréquemment posées par les clients d’une marque. De ce fait, vous pourrez profiter de la FAQ afin d'obtenir les réponses à certaines de vos préoccupations en tant que consommateur.

Pour y accéder, cliquez ici.

Newsletter

Pour découvrir toutes les subtilités de l’univers Picwictoys, quoi de mieux que de souscrire à sa newsletter ? En effet, vous y abonner vous permettra de suivre son actualité. Si vous souhaitez profiter de ces avantages, rendez vous sur le site de Picwictoys. Une fois sur la page d’accueil, vous trouverez l’onglet “Newsletter" tout en bas de la page, plus précisément au niveau de la rubrique “En savoir plus”.