Service client Foscam

ShenZhen Foscam Intelligent Technology Co. Ltd est une entreprise chinoise fondée en 2007 et basée à Shenzhen, en Chine. Elle est spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits high-tech. À ce jour, les principaux produits commercialisés par l’entreprise sont les caméras de surveillance IP. Les produits de la société sont vendus dans plus de 60 pays dont le Brésil, le Canada, États-Unis d’Amérique, la France. La société revendique plus de 100 millions de produits Foscam vendus dans ces pays.

À l'instar de Foscam, le service client Arlo ou encore le service client Ezviz répondent aux préoccupations de leurs clients. Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client de Foscam pour solliciter une assistance technique, vous trouverez les moyens de joindre l'entreprise à travers cet article.

Assistance Foscam par téléphone

Si vous souhaitez avoir des informations concernant votre caméra ou si vous avez besoin d’une assistance technique, veuillez contacter ce numéro :

• Téléphone Sav Foscam : 0 972 307 374 (prix d’un appel local)

Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00.

Foscam support par e-mail

Si vous avez acheté une caméra et que vous ne savez pas comment l’installer, vous pouvez contacter l’assistance technique par e-mail à l’adresse suivante :

• support@foscam-france.fr

Si vous désirez contacter le service après-vente pour signaler un produit de la marque qui présente une panne, vous pouvez écrire à Foscam à cette adresse e-mail :

• service-client@foscam-france.fr

Si vous remarquez un problème sur le site web de Foscam, vous pouvez contacter son webmaster à partir de l’adresse e-mail qui suit :

• contact@foscam-france.fr

Vous avez la possibilité de contacter Foscam à partir d’un formulaire de contact que vous pouvez trouver sur son site web. Celui-ci est recommandé si vous êtes une société ou un professionnel et que vous voulez devenir un revendeur de Foscam France. Il est aussi utile si vous souhaitez profiter des “tarif pro” de la société. Pour remplir le formulaire de contact, vous devez renseigner les informations qui suivent :

• Nom
• Adresse mail
• Téléphone
• Société
• Secteur d’activité
• Message

Ensuite, cliquez sur le bouton “Envoyer” pour soumettre le formulaire à l’entreprise. Pour accéder à cet outil de contact, veuillez cliquer sur ce lien.

Foscam contact par courrier postal

Pour toute réclamation, demande de changement ou d'échange de produit, vous devez soumettre votre demande par voie postale à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale Foscam 
LM2 Group
2/4 avenue André Reinson
33300 BORDEAUX

Informations supplémentaires

Application mobile

Si vous avez des caméras Foscam, vous pouvez télécharger l’application mobile développée par l’entreprise. Celle-ci peut vous permettre de voir en direct les images de votre maison ou de votre bureau à partir de votre smartphone. Vous pouvez aussi numériser vos images et les sauvegarder dans le Cloud afin de les consulter à tout moment. L’application mobile Foscam permet également de programmer vos enregistrements et de configurer des alertes. Pour télécharger l’application mobile Foscam, vous pouvez vous rendre sur les magasins de téléchargement officiels. Si vous disposez d’un smartphone Android, vous devez vous rendre sur Google Play Store pour la télécharger. Pour les utilisateurs d’iPhone, vous devez vous rendre sur l’App Store.

Espace client

Sur le site web de Foscam, vous disposez d’un espace client auquel vous pouvez accéder à partir de votre compte. Celui-ci est utile si vous voulez faire un achat sur le site de la société. À partir de l’espace client, vous pouvez aussi voir l’historique de vos commandes ainsi que les détails de celles-ci. Vous pouvez aussi éditer vos données personnelles et ajouter de nouvelles adresses à tout moment. Vous avez aussi accès à vos avoirs et à vos bons de réduction.

Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter en vous rendant premièrement sur le site de l’entreprise. Ensuite, en haut à droite, cliquez sur “Connexion” et sur la nouvelle page à droite, entrez vos informations de connexion (e-mail et mot de passe). Puis, cliquez sur le bouton “Connexion pour vous connecter”.

Si vous n’avez pas encore de compte et que vous souhaitez en avoir, il est possible d’en créer. Pour cela, vous devez vous rendre sur le site et cette fois, appuyer sur “Enregistrer” en haut à droite, juste à côté du panier. À gauche de l’écran, entrez votre adresse e-mail dans le champ “Adresse e-mail”. Ensuite, appuyez sur “Créez votre compte”. Un formulaire de création de compte apparaîtra et vous devez entrer toutes les informations demandées. Puis, cliquez sur s’inscrire pour terminer la phase de l’inscription.

Foire aux questions

La marque dispose d’une foire aux questions que vous pouvez visiter si vous avez besoin d’aide. Foscam a mis en place cette page afin de permettre à ses clients d’avoir de l’aide sur l’utilisation de leurs produits en cas de besoin. Les questions listées sur cette page sont généralement celles les plus récurrentes des utilisateurs. Cela est aussi efficace si par exemple vous avez des problèmes avec votre caméra pendant que le service client n’est pas disponible.

Pour accéder à la foire aux questions, vous devez aussi vous rendre sur le site de la marque et scrollez jusqu'au bas de la page. Puis à gauche de l’écran, cliquez sur “FAQ” pour être redirigé directement sur la foire aux questions de la société.

Promotions Foscam

Si vous voulez savoir quels produits sont en promotion, vous pouvez également vous rendre sur le site web de Foscam. Il existe une page sur laquelle vous pouvez voir et commander les articles en promotion de l’entreprise. Pour profiter de cela, une fois sur la page d'accueil du site web de la société, vous devez cliquer sur le bouton “PROMOS !”. Il est accessible dans la barre horizontale de menu. Vous verrez apparaître tous les produits en promotion de la société.