Service client Gouiran

Gouiran est une entreprise familiale spécialisée dans la vente de produits de beauté. Fondée en 1964 dans la région de Montpellier, elle a pour objectif de rendre les produits de beauté accessibles à tous. L’entreprise propose sur sa plateforme des articles de qualité issus de marques professionnelles telles que L’Oréal, Peggy sage, Wella et Schwarzkopf, pour n'en citer que quelques-unes. On compte dans le catalogue de Gouiran plus de 15 000 produits référencés, parmi lesquels se trouve un grand nombre de soins capillaires, de matériels de coiffure et d'articles pour les ongles. Les activités de l’entreprise se font aussi physiquement à travers un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français.

De même que Gouiran, les marques comme Atida et Uala donnent l'opportunité d'être suivi personnellement par un service client compétent. Dans le cas de Gouira, si la livraison de votre colis accuse du retard ou prendre des informations sur des produits, ces quelques lignes vous présenteront des moyens de contacter le support de la compagnie.

Gouiran service client par téléphone

Le service client de la société française est joignable par téléphone et répondra à toutes vos préoccupations. Si vous faites face à un retard de livraison, n’hésitez pas à contacter Gouiran via ce moyen. Avez-vous constaté une erreur dans votre colis ? Si vous avez reçu un colis incomplet ou un produit différent de votre commande, faites part de cette situation par voie téléphonique. Pour toute réclamation concernant les commandes, les paiements, ou encore pour des prises de renseignement, le service après-vente du professionnel est disponible par téléphone. Le numéro mis à votre disposition est le suivant :

• 04 67 92 22 70 (coût d’un appel local)

Le service client se chargera de répondre à vos requêtes du lundi au jeudi, de 08 h 30 à 18 h 30. Le vendredi, la ligne téléphonique de l’entreprise est ouverte de 08 h 30 à 17 h 30.

Contacter Gouiran par mail

Vous avez la possibilité de faire parvenir vos réclamations à l’entreprise par courrier électronique. Si vous rencontrez des difficultés liées aux paiements, notamment un rejet de votre carte bancaire, décrivez le problème dans un courriel. Vous n’avez reçu aucune de vos commandes ? Faites parvenir votre demande au professionnel des soins capillaires le plus rapidement possible. En contactant Gouiran par ce moyen, vous obtiendrez votre réponse dans un délai maximum de 24 h. La société française réceptionnera vos courriers à l’adresse électronique ci-dessous : 

• contact@gouiran.com

Votre compte client n'est plus accessible ? Vous êtes un professionnel et vous désirez modifier votre commande ? Sachez que vous pouvez utiliser le formulaire en ligne de Gouiran. Pour vous en servir, cliquez sur ce lien, puis choisissez votre statut dans la rubrique "votre question concerne notre site marchand" et suivez les diverses instructions.

Contacter Gouiran par courrier postal

L’adresse postale vous sera d’une grande utilité pour échanger des documents physiques avec Gourian. Si vous êtes une marque ou un professionnel de l’esthétique, vous pourrez envoyer votre proposition de partenariat par ce moyen. Pour les retours de produits, vous devrez utiliser ce contact. Si vous n’appréciez pas un produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation en envoyant un courrier postal dans un délai de 14 jours dès la date de la réception de cet article. Lorsque le délai est respecté, aucun justificatif n’est imposé à votre décision de rétraction écrite. Une fois le courrier de rétractation transmis à l’entreprise, vous devrez expédier les produits dans leur état d’origine dans les 14 prochains jours. Il est important de préciser que les frais de retour sont couverts par le client. Gouiran recevra vos différentes demandes et vos colis à l’adresse postale ci-dessous : 

Adresse postale GOUIRAN
Service Logistique
71, Rue Mehdi Ben Barka
ZA GAROSUD
34070 MONTPELLIER

Informations supplémentaires

Espace client Gouiran

Depuis votre espace client, vous pourrez suivre en temps réel les activités de votre compte et mettre à jour vos informations. Pour y accéder, vous devrez vous inscrire en tant que particulier ou professionnel sur la plateforme. Dans la section “mes commandes” de l’espace client, vous pourrez suivre les étapes de préparation de vos colis jusqu’à leurs expéditions. Vous pourrez également suivre le parcours des produits retournés. Voulez-vous changer d’adresse de livraison ou en ajouter d’autres à votre carnet ? Vous le ferez dans la section “carnet d’adresses”. Lorsque l’entreprise vous gratifiera pour votre fidélité, vos récompenses seront stockées dans votre espace client, précisément dans la rubrique “cartes-cadeaux”. Pour créer votre compte client, cliquez sur “Particulier” situé sur la page d’accueil, puis une nouvelle fois sur "Créer un compte". Vous voulez obtenir un espace professionnel sur Gouiran ? Vous êtes prié de cliquer sur ce lien et de renseigner le formulaire d'inscription.

Réseaux sociaux Gouiran

Si vous souhaitez joindre l’entreprise rapidement, vous pouvez opter les réseaux sociaux. Ces plateformes sont des moyens par lesquels vous pourrez vous faire assister en cas de situations pressantes. Pour des demandes d’informations par exemple, c’est l’une des options idéales. Vous contacterez Gouiran sur Facebook et Instagram à travers la discussion instantanée. Par ailleurs, l'entreprise partage son actualité, les sorties de ses nouvelles gammes, des astuces et bien d’autres informations sur ces plateformes sociales.

Newsletter Gouiran

La Newsletter permet au client de demeurer informé des activités de l’entreprise. Pour vous y abonner, rendez-vous dans le pied de la page d’accueil et inscrivez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet. Soulignons que vous devrez préciser votre statut afin de recevoir des messages personnalisés. L’inscription à la newsletter vous donnera droit à une réduction de 5 euros sur votre prochaine commande. De plus, vous pourrez vous désinscrire de la newsletter à n’importe quel moment.