Service client Happ-e

Tout comme EDT (Électricité De Tahiti), la société Happ-e est une filiale du grand groupe Engie. Cette société évolue dans l’énergie depuis plus de 35 ans. Ainsi, Happ-e est spécialisée dans la vente de gaz et d'électricité en France métropolitaine. La particularité de Happ-e, c’est d'avoir été lancée par Engie pour ses offres en énergie et électricité.

Vous souhaitez joindre un conseiller client afin de vous assister pour une installation ? Vous souhaitez formuler une requête au service client ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Happ-e qui, à l'instar du service client ENGIE, fera son possible pour vous aider.

Contacter Happ-e par téléphone

Vous avez des soucis d'électricité et vous souhaitez joindre la société Happ-e pour formuler votre problème au service-client ? Veuillez composer le numéro suivant :

• Contact Happ-e : 09 77 420 410 (appel non surtaxé)

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et les samedis de 9h à 17h.

Happ-e service client par e-mail

Vous pouvez écrire à Happ-e via une adresse mail pour lui transmettre vos différentes préoccupations. Vous souhaitez connaître la durée de votre contrat ou changer de type de contrat ? Vous pouvez écrire à Happ-e à cette adresse :

• service-clients@client.happ-e.fr

En cas de litige ou de problème, vous pouvez écrire à cette adresse pour communiquer au délégué des protections de la société Happ-e.

• dpo@engie.com

Vous avez la possibilité d’écrire à l'adresse suivante au cas où vous n’arrivez pas à joindre le délégué via l'adresse précédente :

• rgpd.dgp@contact-particuliers.engie.fr

Concernant les mails à adresser en cas de litige, il a été mentionné par la marque Happ-e de toujours faire suivre votre courrier de la copie de votre carte nationale d’identité.

Un formulaire en ligne est disponible sur le site de Happ-e pour toutes vos différentes requêtes. Ainsi, si vous avez besoin d’obtenir des informations sur les différentes offres de la société, vous pouvez y avoir recours. Pour accéder au formulaire, rendez vous sur le site de Happ-e et cliquez sur “Aide & contact” dans la barre des menus. Ensuite, sur la liste déroulante qui s’affiche, cliquez sur l’icône en forme d'enveloppe où est marqué “PAR E-MAIL”. Vous serez normalement redirigé sur le formulaire que vous devez soigneusement remplir.

Le formulaire comporte les champs suivants :

• L’objet de votre demande (que vous devez choisir dans une liste déroulante)
• Votre civilité (monsieur ou madame)
• Nom
• Prénom
• Votre e-mail
• Votre adresse (si vous êtes déjà client)
• Votre message (ou votre requête)
• Le fichier à joindre (s’il y a lieu de le faire)

Une fois le formulaire rempli, validez votre requête en cliquant sur "Envoyer". Vous recevrez une réponse automatique qui vous fait savoir que votre requête a bien été prise en compte.

Pour accéder directement au formulaire en ligne, cliquez ici.

Contacter Happ-e par Courrier postal

Les courriers postaux sont utiles pour envoyer des documents importants (par exemple : la signature d’un nouveau contrat ou une résiliation). Ainsi, Happ-e met à votre disposition différentes adresses postales. Si vous souhaitez écrire au siège de la société d’énergie, vous pouvez utiliser l'adresse qui suit :

Engie
Courrier du médiateur TSA 27601
59973 Tourcoing cedex

Pour écrire au service consommateur de Happ-e, vous disposez de cette adresse postale pour toutes vos préoccupations liées aux contrats avec la société :

Siège social Happ-e - Service Consommateurs 
1 Place Samuel de Champlain
Case 1582
92400 Courbevoie

Pour tout type de litige entre vous et la marque Happ-e, vous pouvez adresser vos requêtes à l'adresse qui suit. Il est toutefois important de mentionner que pour ce type de requêtes, il est indispensable de faire suivre votre courrier de la copie de votre carte nationale d’identité.

Happ-e - Litige
1 Place Samuel Champlain
92930 Paris La Défense Cedex

Service client Happ-e par chat en ligne

La société Happ-e met à la disposition de ses clients un chat en ligne disponible sur son site. Vous trouverez la bulle de discussion "Discuter avec un conseiller" en bas de la page d’accueil. Les conseillers vous répondront du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Informations supplémentaires

Application mobile

Happ-e a créé une application mobile, nommée Happ-e, téléchargeable sur l'App Store et Google Play Store. Elle vous permet de vérifier vos factures, de suivre votre consommation et de formuler vos requêtes en cas de problème.

Espace client

Un espace client sécurisé et gratuit est disponible sur le site Internet de Happ-e. Grâce à cet espace client, vous aurez la possibilité d’accéder à vos documents contractuels. Pour disposer d’un compte, vous devez être déjà client chez Happ-e, c’est-à-dire que vous devez déjà avoir eu un premier contrat avec Happ-e. Lorsque le premier contrat est signé, le service client se charge de vous envoyer un mail avec les instructions pour vous permettre d’activer votre espace client.

Une fois que vous disposez des accès pour votre espace client, vous pouvez vous connecter pour profiter de vos avantages. Pour y accéder, rendez vous sur le site Internet de Happ-e, cliquez sur “ESPACE CLIENT” disponible en haut à droite et connectez-vous avec vos accès (adresse e-mail et mot de passe).

Réseaux sociaux

Happ-e est disponible sur les différentes plateformes sociales afin d’être plus proche de sa clientèle. Ainsi, vous pouvez la retrouver sur Facebook, Instagram et YouTube. Vous avez la possibilité d’utiliser ces différents canaux pour la contacter et exposer les difficultés que vous rencontrez. Vous pouvez également suivre son actualité et découvrir ses nouvelles offres, bonus, réductions et autres. N'hésitez pas à vous abonner en cliquant sur les icônes ci-dessous :

YouTube

Foire aux questions

Vous disposez d’une foire aux questions sur le site web de Happ-e. Cette foire aux questions traite les questions les plus pertinentes et les plus récurrentes que posent les clients Happ-e. Les questions concernent divers sujets : les factures, les contrats, les différentes offres, etc. Pour y accéder, descendez en bas de la page d'accueil du site Internet de Happ-e et cliquez sur “Foire aux questions” dans la zone “Aide & contact”. Vous serez automatiquement redirigé sur la page des questions-réponses.

Vous pouvez également y accéder en cliquant sur ce lien.