Service client infento

Infento est une entreprise créée en 2010 et spécialisée dans la conception de jouets pour enfants et adolescents. La marque fabrique des véhicules démontables pour les enfants. La particularité des pièces de montage de ces véhicules est la possibilité de les assembler à votre goût, avec près d'une dizaine de combinaisons possibles. En effet, en se servant du même kit, les enfants ont la possibilité de transformer un tricycle en quad, ou encore de passer d'une trottinette à un vélo en faisant quelques modifications d'assemblage. Le véhicule démontable d'Infento a remporté plusieurs prix, notamment celui du meilleur jouet en Europe et aux États-Unis. Aujourd'hui, les produits de la marque sont distribués dans plus de 52 pays.

À l'instar de Infento, le service client Schleich ou encore le service client KidKraft sont disponibles pour vous assister en cas de nécessité. Dans le cas de Infento, vous avez la possibilité de contacter son service après-vente pour faire une réclamation ou encore pour demander une assistance, à travers les moyens de contact de cet article. 

Infento support par téléphone

Si vous avez des réclamations concernant un produit, notamment pour signaler la réception d'un kit incomplet ou de pièces endommagées, faites vous assister par Infento par voie téléphonique. Le service client du fabricant de jouets est joignable au numéro de téléphone ci-dessous :

Infento support :

• +31 20 261 64 50 (coût d'un appel international)

Contacter Infento par mail

Les lignes téléphoniques étant souvent occupées, vous avez la possibilité de contacter la société par courrier électronique. Ce moyen de contact vous servira par exemple à faire des réclamations ou à faire des demandes d'informations écrites. Si vous avez des difficultés à effectuer un paiement sur la plateforme, vous trouverez une solution à votre problème en mentionnant cela dans un mail adressé à la société. Si vous souhaitez vous faire rembourser un produit, le mail est le moyen de contact le plus approprié. La société réceptionnera vos courriers électroniques à l'adresse mail ci-après :

• support@infento.com

Contacter Infento par courrier postal

Si vous constatez des défauts au niveau de vos kits, vous pourrez les retourner au siège d'Infento en vue d'un remboursement ou d'un remplacement. Si le produit respecte les conditions requises, vous obtiendrez gain de cause dans un délai de 14 jours ouvrés. Si vous partagez la vision d'Infento, vous avez la possibilité d'établir un partenariat avec la marque de jouets. Votre proposition de partenariat devra être envoyée à l'adresse postale de la société. La marque de véhicules pour enfants est située à l'adresse postale suivante :

Adresse postale Infento
Infento B.V. Basisweg 54
1043 AP Amsterdam

Informations supplémentaires

Espace client

L'espace client offert d'Infento donne accès à plusieurs fonctionnalités. A partir de son tableau de bord, vous pouvez suivre les activités de votre compte. Si vous souhaitez par exemple suivre les étapes de préparation de votre marchandise jusqu'à son expédition, l'espace client vous donne cette possibilité à travers la section "order/commandes". Cette section de l'espace client vous permettra également de télécharger vos factures ainsi que d'autres documents relatifs au produit commandé. Pour modifier des informations vous concernant, veuillez vous rendre dans la section "informations" de l'espace client. Cet espace n'est accessible qu'après votre inscription sur la plateforme en ligne d'Infento. Pour vous inscrire ou pour simplement accéder à votre espace client, veuillez vous rendre dans l'onglet "My Infento" situé dans la partie supérieure droite de la plateforme.

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux vous permettront de rester en contact avec l'entreprise. Avec des publications régulières, la marque de jouets vous tiendra informé de ses nouvelles sorties et projets à venir. Si vous avez des préoccupations urgentes, vous pouvez faire usage des réseaux sociaux comme moyens de contact pour vous faire assister par la société. Les échanges sur Facebook et Instagram entre vous et la société se feront via la messagerie instantanée.

FAQ

Soucieux du bien-être de ses clients, le professionnel des véhicules démontables pour enfants a mis en place sur son site un autre moyen de se faire assister sans passer par les moyens de contact habituels. Ce moyen d'assistance est appelé la foire aux questions ou FAQ. De nombreuses questions que vous pourriez poser au service client de l'entreprise par téléphone ou par mail ont leurs réponses dans cette rubrique. 

Si votre préoccupation concerne les paiements sur la plateforme, vous trouverez votre réponse dans la catégorie "Enquête générale". Si vous souhaitez par exemple connaître les moyens de paiement acceptés par Infento sur son site web, il faut savoir que les moyens de paiement diffèrent selon les pays. Pour les commandes effectuées depuis la France, les moyens de paiement utilisés sont les cartes bancaires Visa et MasterCard, Apple Pay et PayPal. Accédez à la FAQ de Infento en cliquant ici.

Newsletters

S'abonner à la newsletter d'Infento, permet de ne rien manquer des activités de la société. La newsletter vous apporte les nouvelles de l'entreprise par mail et est accessible via un abonnement. Si vous souhaitez faire partie de la liste de diffusion d'Infento, vous pouvez vous abonner soit pendant votre inscription sur la plateforme, soit en vous rendant au pied de page du site. Dans la rubrique "faites partie de notre communauté", vous enregistrerez votre adresse mail dans la barre prévue à cet effet.