Service client istock

istock est une entreprise canadienne créée en 2001 par Bruce Livingstone dans la ville de Calgary. C'est une banque d'images en ligne proposant des millions de photos dans des domaines variés. Les images proposées par la plateforme sont libres de droit et réutilisables à des fins commerciales ou personnelles, moyennant l'achat d'une licence. istock travaille en collaboration avec des photographes et des vidéastes du monde entier. Les créateurs de ces contenus exposent leurs œuvres sur la plateforme et sont alors rémunérés grâce à l'achat des licences d'exploitation. La société travaille également en partenariat avec de grandes sociétés mondiales telles que la NBA, BBC studios, Sony Pictures. Chaque semaine, ce sont en moyenne 27 000 images qui sont exposées sur la plateforme par environ 50 000 photographes.

À l'instar de istock, des entreprises comme Shutterstock ou encore Pinterest répondent à de nombreuses préoccupations. Si vous désirez prendre des renseignements sur les services proposés ou soumettre une tout autre préoccupation, vous trouverez les moyens de le faire dans cet article.

istock Contact par téléphone

Si vous rencontrez des difficultés à l'étape du paiement, signalez-le à l'entreprise canadienne au plus vite. Si votre moyen de paiement a été débité sans que vous ayez reçu votre image ou vidéo, contacter le service client par téléphone sera un moyen très efficace dans votre situation. En effet, le numéro de téléphone du service assistance d’istock est le suivant :

• istock contact service assistance : 08 05 11 14 80 (appel surtaxé)

Contacter istock par mail

Vous pouvez demander le retrait d'une image, d'une vidéo ou d'une musique sur le site de istock si bien-sûr le fichier ne respecte pas le droit à la propriété intellectuelle. En effet, si vous êtes un créateur de contenu et que vous constatez que vos œuvres sont exposées de façon frauduleuse sur la plateforme, signalez ce problème à la société afin qu'elles soient retirées du site.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous devez d’abord supprimer toutes les copies des œuvres que vous avez en votre possession. Lorsque cela est fait, vous enverrez un courrier électronique à l'entreprise dans lequel vous confirmerez que vous avez respecté les conditions de résiliation. Vous enverrez votre requête via un formulaire prévu à cet effet en cliquant ici.

Contacter istock par courrier postal

Pour les clients résidant en France, les licences d'exploitations des contenus istock sont fournies par la société Getty images France. Si vous avez des préoccupations au sujet de la licence d'exploitation d'une œuvre que vous avez achetée, vous pouvez adresser un courrier à l'adresse ci-dessous :

Getty Images France
4 boulevard Poissonnière
75009 Paris, France

Les professionnels de la presse souhaitant se rendre dans les locaux de l'entreprise canadienne afin d'obtenir plus d'informations sur ses activités doivent au préalable envoyer une demande par courrier. Vos courriers seront reçus à l'adresse postale suivante :

iStockphoto LP
Suite 313 - 1240 20th Ave SE
Calgary, Alberta T2G 1M8
Canada

Services supplémentaires

Application mobile istock

Hormis la banque d'images en ligne, la société canadienne a créé une application mobile appelée "contributor". Cette application est, en effet, spécialement conçue pour les créateurs (appelés aussi les contributeurs) de contenus visuels ou sonores. Pour gagner en visibilité et permettre à vos œuvres de générer des revenus, vous avez la possibilité de vous inscrire en tant que contributeurs sur l'application. C'est à travers cet outil mobile que vos œuvres seront soumises à l'entreprise. Grâce à elle, vous avez désormais la possibilité de suivre en temps réel vos ventes.

Espace client istock

Dans votre espace client, vous pouvez vérifier vos informations personnelles et les modifier si nécessaire. La section "factures" vous montre les différentes informations relatives à vos transactions. Dans la section "téléchargements", sont stockés tous les fichiers que vous avez téléchargés sur la plateforme, des plus anciennes aux plus récentes. Sur la plateforme en ligne istock, vous pouvez modifier à votre convenance les images téléchargées grâce à un éditeur d'images disponible gratuitement sur le site. Votre espace client se charge de sauvegarder vos travaux de modifications dans la section "projets image".