Service client IWC

IWC est une horlogerie suisse créée en 1868 par l'horloger américain Florentine Ariosto Jones. La marque produit des montres de luxe et des accessoires tels que des boutons de manchettes, des bracelets ainsi que des coffrets. Attiré par la main-d'œuvre qualifiée disponible en Suisse, l'horloger américain choisit d'installer son entreprise dans la ville de Schaffhouse et d'allier le savoir-faire suisse à la technologie américaine. Les montres de IWC sont adaptées aux domaines tels que l'aviation, la plongée sous-marine et bien d'autres activités maritimes. Parmi les modèles phares de la société, on peut citer la portugaise, la portofino, la Da Vinci et l'ingénieur.

À l'image de IWC, les compagnies telles que Valmano et Bulgari disposent d'un service client chargé de répondre à toutes les préoccupations de sa clientèle. En ce qui concerne IWC, si votre colis est endommagé ou que vous souhaitez réclamer un remboursement, cet article vous présentera divers moyens de joindre le support de la marque.

IWC contact par téléphone

Si vous avez besoin de renseignements sur certains produits, n'hésitez pas à contacter le service après-vente de l'entreprise par téléphone. Si vous souhaitez vous renseigner sur la disponibilité d'un modèle, le service client est apte à vous donner les informations adéquates. De plus, vous pouvez finaliser votre achat sur la plateforme en ligne en contactant le service client de l'horlogerie suisse par téléphone.

• +33 1 58 18 14 98 (coût d'un appel local)

Le service client de IWC est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi de 9h à 17h.

Contacter IWC par mail

Vous pouvez contacter le support de IWC pour bénéficier de services personnalisés. Si vous souhaitez commander une montre sur mesure, à partir d'un matériau particulier par exemple, vous pouvez demander un devis à la société par courrier électronique. Pour des réclamations au sujet de votre commande, l'entreprise vous répondra le plus rapidement possible après réception de votre courriel. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande de la part de IWC, signalez-le à la société suisse dans un mail. L'adresse e-mail de l'horlogerie de luxe est la suivante :

• concierge.europe@iwc.com

La livraison de votre produit accuse du retard et vous désirez annuler votre commande ? Sachez que vous pouvez entrer en contact avec le service après-vente de IWC depuis un formulaire en ligne. Grâce à cette option, vous pourrez réclamer un remboursement, demander un partenariat, solliciter des informations et plus encore. Pour utiliser le formulaire de IWC, cliquez sur ce lien.

Contacter IWC par courrier postal

Pour que votre remboursement soit effectué, vous devez retourner les produits au siège de IWC dans leur état et emballage d'origine. Cette condition s'applique également pour les remplacements d'articles. L'adresse dédiée au retour de produit est la suivante :

Adresse postale IWC
13 Rue de la Paix 
 75002 Paris - France

Le spécialiste suisse des montres de luxe dispose d'un musée au sein de son siège social. Si vous souhaitez en savoir plus sur l'histoire de la société, vous pouvez effectuer une visite guidée au musée de cette illustre horlogerie suisse. Le siège du professionnel suisse est situé à l'adresse suivante :

Adresse postale IWC
Baumgartenstrasse 15
8200 Schaffhausen, Suisse

Informations supplémentaires

Application mobile IWC

L'horlogerie suisse a conçu pour ses clients une application mobile du nom de "IWC Schaffhausen App". Celle-ci vous donne accès aux collections emblématiques de la marque ainsi qu'aux dernières créations. Il est désormais possible d'essayer virtuellement vos montres grâce à la technologie "RA" ou réalité augmentée. Vous avez sur l'application, des articles informatifs sur le domaine de l'horlogerie et de l'entrepreneuriat. En plus, des conseils de nettoyage et d'assemblage de vos montres sont disponibles sur la plateforme. Elle vous permettra aussi de vous détendre dans sa section "jeux". Téléchargez l'application "IWC Shauffhausen App" via Google Play et App Store.

Espace client IWC

Sans compte client, il vous sera impossible de commander sur le site internet de l'horlogerie suisse. En effet, la création d'un compte IWC vous permet d'activer votre espace client. Dans cette rubrique, vous disposez d'une partie appelée "mon profil" qui vous permet de modifier vos informations personnelles et d'une catégorie nommée "ma commande" pour tout ce qui concerne le suivi de votre commande. Si vous souhaitez acheter une montre plus tard, vous pouvez la sauvegarder dans l'onglet "liste d'envies" pour y accéder plus facilement. Créez votre compte client en cliquant sur la troisième icône en partant de la droite au-dessus du menu principal.

Réseaux sociaux IWC

IWC possède des comptes sur les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter. Elle se sert de ses plateformes pour diffuser des informations sur son actualité, ses offres promotionnelles, ses nouvelles collections et plus encore. En plus, vous pouvez utiliser les comptes sociaux de la société pour contacter son service après-vente. Si le montant de votre facture ne correspond pas à votre achat, écrivez sur la messagerie sociale de IWC.