Service client Kiwatch

Kiwatch est une société créée par Cédric Williamson et Laurent Rocuet. Elle exerce dans le domaine de la domotique, notamment en tant que concepteur de solutions de vidéosurveillance. Dès ses débuts, l’entreprise choisit d’offrir ses compétences aux professionnels et aux particuliers.

Kiwatch réussit à se positionner sur le marché français en raison de ses solutions performantes et faciles à utiliser. Elle reçoit un financement d’environ 3 millions d’euros de la part de divers investisseurs, dont Entrepreneur Venture, Pays de la Loire Participations et bien d'autres. Par ailleurs, Kiwatch appartient au groupe français Scutum.

Votre compte client est inaccessible et vous souhaitez contacter Kiwatch ? Dans cet article, vous trouverez les différents moyens de contacter le service client Kiwatch qui, à l'instar du service client Loxone et du service client Smartwares, fera le nécessaire afin de vous aider.

Kiwatch service client par téléphone

Si votre commande est arrivée endommagée ou que votre facture est incorrecte, vous avez la possibilité de contacter le service client Kiwatch par téléphone au numéro suivant :

• 02 49 09 15 73 (tarif d’un appel local chez votre opérateur)

Le centre d'appel de la compagnie est disponible du lundi au vendredi de 09 h 00 à 19 h 00.

Pour demander des informations sur Kiwatch ou sur l'une de ses prestations, composez le numéro ci-dessous :

• 01 41 73 40 10 (prix d’une communication standard)

Kiwatch contact par mail

Vous rencontrez des difficultés lors de l'achat de votre article ? Vous souhaitez réclamer un remboursement à Kiwatch ? Faites parvenir vos requêtes à l'adresse e-mail suivante :

• support@kiwatch.com

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires sur la compagnie ou sur l'une de ses prestations, envoyez un mail à l'adresse ci-après :

• contact@kiwatch.com

Vous souhaitez vous enquérir du traitement de vos données personnelles sur le site de Kiwatch ? Envoyez votre demande à l'adresse mail ci-dessous :

• dpo@scutum.fr

En cas de problème concernant l'état de votre produit, transmettez votre réclamation à partir d'un formulaire disponible sur le site Internet de Kiwatch. En optant pour cette procédure, vous pourrez prendre un rendez-vous téléphonique avec le service après-vente afin de lui présenter votre préoccupation. Pour ce faire, cliquez sur « Contactez-nous », dans le coin inférieur gauche de la page d'accueil. Saisissez votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et cliquez à nouveau sur « Envoyer » pour soumettre le formulaire de contact.

Service client Kiwatch par courrier postal

Le montant de votre facture et de votre commande ne sont pas identiques ? Vous souhaitez soumettre une demande de remboursement ? Pour solliciter l'aide de Kiwatch, envoyez vos courriers à l'adresse qui suit :

Kiwatch
Service Client
15 avenue de la Jeunesse
44700 Orvault
France

Pour modifier certaines informations personnelles enregistrées sur le site Internet de Kiwatch, adressez vos courriers à l'adresse suivante :

Groupe Scutum
21 bis rue du Pont des Halles
94536 Rungis Cedex
France

Informations supplémentaires Kiwatch

Application mobile

Kiwatch a mis en place une application mobile gratuite et intuitive qui porte son nom, disponible pour les appareils de système Android et iOS. Grâce à cette application, vous pourrez contrôler, paramétrer votre système de surveillance et activer et désactiver vos caméras à distance depuis votre téléphone ou tablette. Vous pourrez également conserver les enregistrements vidéo, connecter plusieurs comptes et surveiller en temps réel vos locaux. Vous recevrez des notifications en cas d’activité inhabituelle.

Espace client

Kiwatch propose un espace à ses clients à partir duquel ceux-ci pourront profiter d’une diversité de prestations. À titre d'exemple, il vous permettra de payer vos abonnements et de vous connecter sur le système de surveillance de votre bâtiment. Vous pourrez accéder à l'historique de vos transactions et obtenir une assistance personnalisée avec aisance. De plus, vous aurez l'opportunité de conserver vos informations personnelles en ligne afin de faciliter vos futurs achats, et de bénéficier des promotions de la société ainsi que de sa livraison à domicile sous 48 heures.

Vous souhaitez créer votre compte client ? Rendez vous sur le site de Kiwatch, cliquez sur l'icône en forme de buste en haut à droite de la page d'accueil, choisissez « Vous n'êtes pas encore client ? », et suivez les instructions.

Réseaux sociaux

Kiwatch offre la possibilité à sa clientèle de suivre son actualité sur son compte Facebook. Vous pourrez même partager vos avis et être informé des diverses propositions promotionnelles de la marque. Vous rencontrez un souci avec un article Kiwatch ? Grâce à son compte Facebook, vous pourrez réaliser votre réclamation en temps réel et obtenir une solution dans de brefs délais : en effet, les conseillers client se tiennent à votre disposition par message privé.

Support en ligne

Kiwatch met à votre disposition une foire aux questions afin de vous permettre de résoudre votre difficulté sans contacter son service client. Cet espace comprend les problèmes régulièrement rencontrés par les clients de la société. Il est donc possible d'y découvrir des réclamations concernant : 

• Les offres
• La durée d'engagement
• La durée de garantie des caméras
• L’installation
• Le fonctionnement des produits
• Le compte client
• La législation et les obligations légales

Pour consulter la foire aux questions de Kiwatch, rendez vous sur son site Internet et cliquez sur « FAQ », tout en bas à gauche de la page d'accueil.

Newsletter

Kiwatch vous offre l’opportunité de vous abonner à sa newsletter afin de recevoir son actualité par mail. Vous serez également tenu informé de ses coupons de réduction, de ses nouvelles prestations et de ses remises exceptionnelles.

Pour vous inscrire à la newsletter de Kiwatch, parcourez la page d'accueil de son site jusqu’à tomber sur « Inscription newsletter », renseignez votre adresse mail dans le champ et cliquez sur « Envoyer » pour confirmer votre abonnement.