Service client Lenco

Lenco est une entreprise néerlandaise exerçant dans le domaine de l'électronique. Ce secteur étant assez vaste, Lenco se spécialise dans la fabrication d'appareils pour l'audio et la vidéo. À ses débuts, l'entreprise produisait essentiellement des appareils audio à platines. Au fil des années, la société a diversifié son catalogue et propose désormais une vaste gamme d'appareils de dernière génération. Dans le catalogue de l'entreprise se trouvent des appareils audio tels que des enceintes Bluetooth, des casques, des platines vinyles, des kits de nettoyage ainsi que d'autres accessoires de sonorisation. Au niveau de la vidéo, la marque propose des postes de télévision, des projecteurs et des lecteurs DVD. Respectueuse de l'environnement, la société produit des appareils durables et encourage le recyclage.

À l'instar de Lenco, des structures telles que Sonos ou encore Devialet assurent la disponibilité de leurs services clients. Dans le cas de Lenco, il existe plusieurs moyens que vous pouvez utiliser pour passer une commande ou procéder à un retour d'articles. Vous trouverez ces moyens de contact dans les lignes qui suivent. 

SAV Lenco par téléphone

Pour vos réclamations, le service après-vente de Lenco est joignable par téléphone. Si vous avez reçu un produit visiblement endommagé ou qui ne présente pas les caractéristiques souhaitées, veuillez contacter le SAV de Lenco via sa ligne téléphonique pour faire part de ce problème. La marque de produits audiovisuels est joignable via le numéro de téléphone ci-dessous :

•  +33 973054041 (coût d'un appel local)

SAV Lenco par mail

Si vous souhaitez vous faire rembourser un produit, veuillez faire parvenir à la marque un courrier de rétractation par mail. Ce courrier devra être envoyé dans les 30 jours suivant le jour de la réception du produit. Lorsque le délai est respecté, aucun justificatif n'est requis. Vous indiquerez uniquement dans le courrier les informations relatives au produit et à la commande. Si vous souhaitez annuler une commande, vous devrez envoyer un mail d'annulation à la marque avant l'expédition de votre appareil. L'adresse de réception de la marque d'appareils électroniques est la suivante :

• support@lenco.com

Contacter Lenco par courrier postal

Pour effectuer un retour de produit, vous devrez préalablement recevoir l'approbation de la marque. Les appareils à retourner devront ensuite être expédiés dans un état irréprochable à l'adresse indiquée par la société. Les professionnels du domaine de l'électronique peuvent s'associer à Lenco afin de produire des appareils encore plus performants. Pour ce faire, les propositions devront être envoyées à la marque à son adresse postale. Lenco réceptionnera vos courriers à l'adresse ci-dessous :

Adresse postale Lenco
Thermiekstraat 1A
6361 HB Nuth
Pays-Bas

Informations supplémentaires

Espace client

Pour vous procurer les appareils de Lenco en ligne, la première étape est de vous créer un compte sur le site internet de la marque. Une fois le compte créé, vous pourrez accéder à votre espace personnel sur la plateforme. Cette partie appelée "Espace client" vous fournira des informations très importantes, notamment au sujet de vos commandes. L'espace client vous permettra de suivre les différentes étapes d'une commande placée. Hormis cela, vous pourrez aussi modifier ou ajouter certaines informations vous concernant. Vous pourrez par exemple multiplier vos adresses de livraisons ou modifier vos noms et prénoms à tout moment. Si vous n'avez pas encore de compte sur la plateforme en ligne de Lenco, veuillez vous rendre dans l'onglet "Compte" que vous trouverez dans la partie supérieure droite de votre écran.

Réseaux sociaux

Les comptes de l'entreprise sur les réseaux sociaux ont été créés pour la communication permanente avec les clients. Pour vos préoccupations, vous pouvez contacter le service d'assistance client de la marque par écrit sur les plateformes telles que Facebook et Instagram. Si vous avez du mal à utiliser un appareil malgré le mode d'emploi fourni, vous pouvez faire part de cela à l'entreprise à travers la messagerie instantanée.

FAQ

Le fabricant d'appareils audio et vidéo vous assiste également grâce à une foire aux questions. Vous pourrez obtenir l'assistance dont vous avez besoin sans avoir à contacter Lenco via les moyens cités plus haut. Cette rubrique est composée de plusieurs questions fréquemment posées par les clients par téléphone ou par mail. Selon la nature de votre préoccupation, vous sélectionnerez la catégorie adéquate. Si votre problème se situe au niveau du fonctionnement de votre appareil, vous trouverez votre réponse dans la catégorie "questions générales sur les produits". Si vous souhaitez connaître le type d'écouteurs compatible à votre appareil, sachez que les appareils Lenco acceptent tout type d'écouteurs ou de casques sans exception. Toutefois, il est important de préciser que ceux-ci doivent disposer d'une fiche de 3,5 mm.