Service client Lumion

Lumion est un programme de visualisation et de rendu 3D. Ce logiciel a été conçu pour les architectes, les paysagistes et les collectivités. Il leur permet de travailler facilement sur des projets d’aménagement urbain, des projets architecturaux ou des projets de grands et petits territoires. Lumion compte des centaines de milliers d’utilisateurs et est utilisé dans plus de 180 pays dans le monde ainsi que dans les plus grandes entreprises d’architecture.

À l'instar d'entreprises comme Cosentino et Kasto, Lumion est doté d'un service client à contacter en cas de problème. Vous êtes un architecte et vous rencontrez des difficultés d'utilisation de votre logiciel ? Vous voulez vous renseigner sur l'entreprise elle-même ? Dans la suite de cet article, nous vous donnerons tous les moyens de contacts qui vous permettront de joindre le service client de Lumion en cas de besoin.

Lumion support par téléphone

Vous avez des questions au sujet de l'utilisation de votre logiciel ? Vous faites face à un bug inhabituel dans l'utilisation de votre logiciel et vous souhaitez bénéficier d'une assistance ? Quelle que soit la difficulté rencontrée, vous pouvez prendre contact avec le service client Lumion pour bénéficier d'un dépannage ou de conseils d'utilisation. En effet, les équipes techniques et commerciales de Lumion France sont joignables du lundi au vendredi de 09 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00 à partir du numéro de téléphone suivant :

• Support Lumion service client : (+33) 09 72 63 10 41 (appel non surtaxé)

Vous vivez en Belgique et vous souhaitez contacter le service client de Lumion pour vous renseigner sur les tarifs du logiciel afin de passer une commande ? Sachez que la compagnie dispose d'une représentation dans ce pays et que vous pouvez joindre son service client local au numéro de téléphone suivant : 

• Lumion support Belgique : +32 (0) 4 378 90 03 (coût d'un appel international

Lumion support par mail

Vous n’avez pas réussi à joindre Lumion par téléphone ? Vous êtes trop occupée pour pouvoir passer un appel à la compagnie ? Vous pouvez donc faire vos réclamations et vos demandes d'informations par le moyen du courrier électronique. Si vous voulez par exemple faire une suggestion par rapport au système de fonctionnement du logiciel Lumion, vous pouvez envoyer un message à son service commercial à partir de l'adresse e-mail suivante :

• commercial@lumion3d.fr

Vous êtes un architecte professionnel ou un particulier et vous avez des questions d'ordre général au sujet de la compagnie ? Pour obtenir des réponses, vous pouvez prendre contact avec le siège social de Lumion en écrivant à l'adresse suivante :

• info@Lumion.com

Vous êtes un étudiant en architecture et vous souhaitez vous former sur l'utilisation du logiciel ? Sachez qu'un formulaire de contact est mis en ligne pour vous permettre de contacter la société plus aisément à partir de son site Internet. Ainsi, si vous voulez vous servir de cet outil de contact Lumion, cliquez sur le menu "Contact" situé en haut à droite de l'écran. Vous avez la possibilité d'avoir un accès direct à ce formulaire en cliquant sur ce lien.

Lumion support par courrier postal

À défaut du numéro de téléphone et de l’adresse mail, vous pouvez aussi joindre Lumion par courrier. Ce moyen de contact peut paraître lent, mais il représente une excellente preuve écrite en cas de litige avec la compagnie. Quelle que soit la démarche que vous souhaitez effectuer ou le message que vous voulez envoyer, vous pouvez le faire en envoyant une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

Twins Bureaux 2 - Entrée B1
885 Avenue du Dr Julien Lefebvre
06270 Villeneuve-Loubet

N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées complètes dans votre courrier afin de permettre au service client de facilement vous contacter. Si vous désirez vous rendre dans les locaux de Lumion, vous pouvez aussi vous référer à l’adresse ci-dessus.

Informations supplémentaires

Foire aux questions Lumion

Avant de contacter le service client Lumion, nous vous recommandons de consulter sa foire aux questions. Vous y trouverez les questions fréquentes liées à l'utilisation du logiciel ainsi que leurs réponses. Si la réponse que vous recherchez figure parmi celles présentes dans la rubrique, vous n'aurez plus à joindre le service client de la compagnie. La marque a regroupé les questions en 3 catégories dont : les questions générales, les points techniques et l’utilisation. Pour accéder à cette foire aux questions, rendez-vous sur la page d'accueil du site web Lumion, puis placé votre curseur sur le menu "Support & services" situé en tête de page d'accueil. Ensuite, choisissez l'option "FAQ Lumion".

Réseaux sociaux Lumion

Vous pouvez aussi retrouver Lumion sur les réseaux sociaux. À travers ses comptes Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube, la marque vous permet de rester informé de ses nouvelles offres et solutions informatiques. Vous pourrez faire des commentaires et interagir avec d’autres abonnées. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à utiliser la messagerie de Facebook. Laissez-y votre message et vos coordonnées. Les commerciaux de l'entreprise vous répondront dans les meilleurs délais.

Compte personnel Lumion

Vous êtes un utilisateur et client fidèle de Lumion ? Sachez que la marque vous a réservé un espace personnel sur son site internet. C’est le point d’accès unique qui vous permet d’accéder à tous les services de l'entreprise. Ainsi, votre compte Lumion vous permet d'effectuer les tâches suivantes :

• télécharger gratuitement des matériaux, des modèles Lumion, des piles d’effets,
• accéder à une assistance technique gratuite,
• obtenir un aperçu des clés de licences que vous avez enregistrées,
• se connecter et communiquer avec d’autres utilisateurs de Lumion,
• télécharger le logiciel sans un e-mail.

Pour créer votre compte Lumion, rendez-vous sur le site internet de la marque, dans la partie supérieure droite de votre écran, cliquez sur l'icône de compte, puis sur « créer votre compte ». Entrez votre adresse e-mail dans le champ qui s'affiche et cliquez à nouveau « créer un compte » pour terminer.