Service client Magellan

La SAS Magellan est une société française spécialisée dans la distribution de produits pour jardiniers. L’entreprise propose depuis plus de 30 ans d’exercice tout produit servant à faire une culture bio. Ainsi, Magellan ne commercialise aucun produit chimique à ses clients. Au cours de l’année 2010, elle réalise un chiffre d’affaires d’un montant de plus de 800 000 €. Son total bilan a donc augmenté de plus de 16% par rapport à l’année précédente.

Si vous constatez un dysfonctionnement sur votre matériel par exemple, vous devez contacter la société. Vous trouverez dans cet article quelques moyens de contacter Magellan qui, comme Outiror et Hozelock, est disponible pour répondre à vos questions.

SAV Magellan par téléphone

Si vous avez par exemple acheté un vêtement ou un équipement de jardinier et que vous constatez qu’il est défectueux, vous pouvez en informer le service client. Le numéro que vous devez appeler est le suivant :

• 03 74 09 47 50 (coût d’un appel local)

Le SAV Magellan est joignable du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Support Magellan par e-mail

Si vous souhaitez avoir des informations sur le coût de livraison ou sur un produit, vous pouvez contacter le support Magellan par courrier électronique. L’adresse mail de la société est la suivante :

• contact@magellan-bio.fr

Si vous voulez profiter des remises accordées aux clients professionnels, vous devez créer un compte sur le site. Vous devrez ensuite communiquer vos coordonnées suivies de votre SIRET à Magellan à l’adresse mail qui suit :

• pierre@magellan-bio.fr

Dans le but de répondre aux attentes de ses clients, Magellan a également mis en place un formulaire de contact à partir duquel vous pouvez contacter l’entreprise. Ce dernier est utile si vous souhaitez bénéficier d'une offre commerciale ou pour faire un retour de commande. Vous pouvez aussi opter pour cet outil de contact pour demander un devis ou pour avoir des informations sur les Conditions spéciales des Professionnels. Vous pouvez également l’utiliser pour contacter le service client de la société afin d'obtenir, par exemple, des informations sur le mode de fonctionnement d’un produit.

Une fois sur la page dédiée au formulaire, à laquelle vous pouvez accéder en cliquant ici, cliquez sur la bande déroulante de la rubrique “Sujet” et choisissez le sujet de votre demande. Ensuite, entrez votre adresse e-mail dans le champ dédié et insérez une pièce jointe en appuyant sur le bouton “Choisir un fichier”, si cela est nécessaire. Puis, dans le champ “Message”, décrivez-y votre demande et faites parvenir le formulaire à la Magellan en appuyant sur “Envoyer”.

Magellan contact par courrier

Si vous voulez commander un volume important de produits ou conclure un contrat de partenariat, vous pouvez opter pour la voie postale. Pour ce faire, envoyez un courrier postal au service client Magellan à l’adresse postale suivante :

SAS Magellan
350 rue de la Muque
59830 Cysoing, France Métropolitaine

SAV Magellan par chat en ligne

Vous avez aussi la possibilité de contacter Magellan à partir d’un chat en ligne disponible sur le site de l’entreprise. Pour accéder à cet outil, veuillez vous rendre sur la page d’accueil. Vous verrez un bouton flottant dans le coin inférieur droit de votre écran. Cliquez dessus et commencez le live chat avec l’entreprise.

Informations supplémentaires

Espace client

En tant que client de la société, il est utile de garder l’ensemble des interactions que vous avez avec Magellan. Pour cela, l’entreprise a mis en place un espace sur son site vous permettant de conserver les traces de vos interactions. Vous pouvez donc consulter l’historique de vos commandes et aussi celles qui sont en cours. Vous avez également la possibilité de faire un retour de commande, de consulter vos avoirs ainsi que vos bons de réduction. Vous pouvez éditer et modifier vos données personnelles ainsi que vos adresses de livraison si vous avez changé d’habitation, par exemple. Vous devez disposer d’un compte client pour profiter des différentes fonctionnalités disponibles sur l’espace client.

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page d'accueil et cliquer sur “SE CONNECTER”. Ensuite, sous le bouton “SE CONNECTER”, sélectionnez “Pas de compte ? Créez-en un”. Puis, une fois sur le formulaire de création de compte, cochez la case de la rubrique “Titre”. Après cela, entrez vos informations dans les champs suivants :

• Prénom
• Nom
• E-mail
• Mot de passe
• Date d’anniversaire

Après avoir renseigné les informations ci-dessus, cochez la case “Oui” de la rubrique “J'ai lu et j'accepte les conditions générales et la politique de confidentialité”. Ensuite, choisissez un élément de la barre déroulante “Comment nous avez-vous connu ?”. Enfin, cliquez sur “SAUVEGARDER” pour terminer la création de votre compte client.

Si vous avez déjà un compte client, vous devez seulement vous connecter. Pour cela, une fois sur la page d'accueil, vous devez appuyer sur “SE CONNECTER”. Ensuite, vous devez entrer votre adresse e-mail et votre mot de passe dans les champs dédiés. Enfin, cliquez sur “SE CONNECTER” pour accéder à votre espace client.

Réseaux sociaux

Vous pouvez aussi rejoindre Magellan sur les réseaux Facebook et Instagram. La société y publie ses actualités ainsi que des informations sur ses produits. Vous avez la possibilité d’interagir avec elle en commentant ses publications. Si vous avez été sujet à une erreur de livraison ou si vous devez retourner un colis, vous pouvez passer par la messagerie pour formuler votre problème. Le SAV Magellan vous répondra et prendra en charge vos préoccupations dans les plus brefs délais.

Foire aux questions

En cas d’incompréhension d’un service de l’entreprise, vous avez la possibilité de consulter la foire aux questions mise en place par la société, sur son site. Cette page est utile si vous avez par exemple constaté un problème sur votre article et que le service client n’est pas disponible. À cet effet, vous pouvez vous rendre sur la FAQ et cliquer sur la rubrique qui concerne votre préoccupation. Ensuite, sur la nouvelle page qui s’ouvre, sélectionnez une question et vous verrez la réponse à celle-ci. Pour vous rendre sur la foire aux questions de l’entreprise, veuillez cliquer sur ce lien.

Newsletter

Si vous souhaitez avoir des informations sur les promotions, les nouveaux produits ou si vous voulez bénéficier de bons de réduction, vous pouvez vous inscrire à la newsletter. C’est un outil que la société utilise pour communiquer des informations exclusives à ses clients. Pour vous inscrire à la newsletter de Magellan, rendez vous sur la page d'accueil et descendez jusqu’au bas de celle-ci. Ensuite, dans la rubrique “Restez informé de nos dernières offres”, entrez votre adresse e-mail dans le champ à droite. Enfin, appuyez sur le bouton “SOUSCRIRE” pour terminer votre inscription à la newsletter.