Service client Outiror

Outiror est une entreprise spécialisée dans la vente d’articles de bricolage et de jardinage, fondée en 1965 par Réjane et André Roor. Au fil des années, les produits d'Outiror n'ont cessé d'augmenter, et la société est rapidement devenue experte dans la vente de matériel de bricolage, de jardinage, d'outils de voiture et d'articles ménagers. Depuis le 1er février 2017, une nouvelle équipe a repris la marque Outiror et dispose d’un catalogue en ligne. Ainsi, vous avez la possibilité de commander en ligne et de vous faire livrer à domicile grâce à une équipe disponible à cet effet. Chaque année en 55 ans d'histoire, la marque a réalisé un chiffre d’affaire important, notamment en 2005 où son chiffre d’affaires dépassait les 110 millions d’euros.

Vous rencontrez un problème lié à un produit, vous avez reçu une commande défectueuse ? Pour vous faire aider, et pour toute autre problématique liée à la marque et ses produits, vous souhaitez contacter le service client de l’entreprise : cet article vous informe de tous les canaux que vous pouvez utiliser. Le service client Outiror, tout comme le service client Weldom et le service client Leroy Merlin, est à votre écoute pour répondre à vos questions.

Contacter Outiror par téléphone

Vous avez la possibilité de passer commande via la ligne téléphonique de la société. En effet, une conseillère est à disposition en ligne pour enregistrer votre commande et vous donner des détails sur le paiement et la livraison. Par ailleurs, si votre commande tarde à être livrée, vous pouvez également contacter le service d’expédition via le même numéro.

• SAV Outiror : 02 46 46 12 24 (appel non surtaxé)

Le service client de l'entreprise est à votre écoute du lundi au vendredi de 9 h 00 à 18 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 13 h 00. De plus, il est possible de joindre l’expert phytosanitaire d’Outiror pour toutes les questions relatives à l’achat de produits de traitement des végétaux ou produits phytopharmaceutiques. Il est disponible au même numéro du lundi au vendredi de 9 h 00 à 19 h 00.

Contacter Outiror par mail

Si vous souhaitez expliquer votre préoccupation au service client de l’enseigne par courriel, vous pouvez le faire à l’adresse e-mail suivante :

• service-client@outiror.com

Il peut arriver que votre identité et vos coordonnées soient transmises par inattention à un partenaire de la marque. Pour vous opposer à cette divulgation, vous pouvez demander sa suppression en écrivant à l’adresse ci-après :

• contact@outiror.com 

Cette adresse peut également vous être utile pour le règlement des litiges. Le service client de l’entreprise se tient à votre disposition en cas de litige pour vous aider à le résoudre.

L’expert phytosanitaire d’Outiror peut également être contacté par courriel via l’adresse e-mail ci-dessous : 

• expert-phyto@outiror.com

Si vous voulez contacter Outiror pour faire une réclamation, rechercher un article ou autre demande, vous pouvez la faire à partir d’un formulaire. Par ailleurs, ce formulaire disponible en ligne peut être renseigné également pour des demandes d’information, de catalogue et de retour pour un article. Pour le remplir, vous devez inscrire votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro. Certaines informations s’ajoutent au formulaire en fonction de votre demande. Si vous voulez accéder plus rapidement au formulaire de contact d’Outiror, veuillez cliquer ici.

Contact Outiror par boîte postale

L’enseigne Outiror met à votre une adresse postale si vous souhaitez, par exemple, faire le règlement de votre commande par chèque. Pour ce faire, vous devez envoyer votre bon de commande, les références des articles commandés, le nombre d’articles, le prix unitaire ainsi que le chèque à l’adresse suivante :

OUTIROR 
25 rue Pierre Nicole
75005 PARIS

Une autre adresse postale est mise à votre disposition pour vos retours d’articles. Pour effectuer votre demande, vous pouvez écrire au service retour de la marque à l’adresse suivante :

OUTIROR Service Retour
chez Daudin Services
628 Avenue du Grain d'Or
41350 Vineuil

Outiror contact par chat en ligne

Si vous souhaitez obtenir immédiatement des informations via un autre moyen de contact que la ligne téléphonique, vous pouvez vous rendre sur le site internet de la société. Un espace est disponible en bas à droite du site pour vous aider à cet effet. Il s’agit du chat en ligne où vous avez la possibilité d’avoir des échanges directs avec un conseiller client et de lui poser toutes vos questions. Le conseiller en ligne se chargera de vous aider autant que possible. L'avantage du chat en ligne est que vous aurez rapidement les réponses à vos préoccupations.

En plus du chat en ligne, Outiror possède d’autres canaux de communication que vous avez la possibilité d’utiliser pour contacter son service client.

Informations supplémentaires

Espace client

Pour passer la commande d’un article sur la boutique en ligne d’Outiror, vous devez absolument avoir un compte client. Il vous permettra d’accéder à tous les produits et services de la marque. Si vous ne possédez pas de compte, vous pouvez le créer en quelques minutes en renseignant un formulaire. Pour remplir ce formulaire, rendez vous dans l’espace client disponible en haut à droite du site. Cliquez sur "Nouveau client" et renseignez le formulaire avec votre nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe et date de naissance. Lorsque vous aurez fini de renseigner ces informations, cliquez sur “Enregistrer”. Vous pourrez désormais effectuer vos achats en ligne. Pour ouvrir votre espace client, vous devez vous servir de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Le mot de passe doit donc être bien conservé pour faciliter votre connexion à l’espace client. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous avez la possibilité de le récupérer en inscrivant dans la partie “Mot de passe oublié ?” l’adresse e-mail ayant servi à la création de votre compte.

Réseaux sociaux

La boutique de vente en ligne est également disponible sur Facebook, Instagram et Twitter. Vous y découvrirez toutes les nouveautés de la marque. 

Foire aux questions

Pour avoir des réponses à vos préoccupations (livraison de produits, annulation d’une commande, demande de catalogue, etc.), une foire aux questions est disponible sur le site de la marque. Cette foire aux questions est constituée de plusieurs thèmes récurrents. En effet, les questions qui reviennent le plus souvent y ont été regroupées. Vous aurez de fortes chances de trouver les réponses à vos questions dans cet espace. Pour y accéder, veuillez cliquer ici.