Service client Matelpro

Créée en 1964, Matelpro est une entreprise française qui œuvre dans la commercialisation de literie et d’ameublement d’intérieur. Matelpro a lancé sa boutique en ligne en 2006 afin de permettre à ses clients d’accéder plus rapidement aux gammes de produits vendus par la société. L’entreprise propose une diversité de meubles pour équiper la chambre à coucher, la salle à manger, la cuisine et le bureau. Matelpro est en étroite collaboration avec les usines des grandes marques pour vous offrir des meubles et matelas de qualité. L’entreprise compte aujourd'hui plus de 400 000 clients.

Vous avez une préoccupation au sujet d’un produit de Matelpro ? Vous souhaitez obtenir des conseils sur l’entretien d’un meuble que vous avez acheté en ligne ? Vous avez reçu un meuble qui ne correspond pas à votre achat ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Matelpro qui, à l'instar du service Miliboo client et du service client Habitat, est à votre disposition.

Sav Matelpro par téléphone

Si vous avez besoin de conseils pour équiper les pièces à coucher de votre habitat avec des meubles modernes, les conseillers sauront vous donner les directives nécessaires. Le service client Matelpro est joignable par téléphone au numéro suivant :

• 03 66 722 898

Votre appel au service client Matelpro est non surtaxé. Les conseillers client de la société vous reçoivent au téléphone du lundi au vendredi de 09 h à 20 h et jusqu’à 18 h le samedi.

Matelpro contact par mail

Pour obtenir des informations sur les produits de Matelpro, si vous désirez par exemple connaître les matériaux utilisés pour la fabrication des meubles, n’hésitez pas à envoyer un mail aux équipes. Vous pouvez soumettre votre demande à l’adresse ci-après :

• contact@matelpro.com

Vous pouvez profiter du formulaire de contact disponible sur le site Internet Matelpro pour adresser vos demandes à la société. Si vous souhaitez faire une demande de devis professionnel ou encore signaler une commande expédiée que vous n’avez pas reçue, remplissez le formulaire. Pour y avoir accès, cliquez sur ce lien. Renseignez votre nom et prénom, saisissez votre e-mail et sélectionnez une demande dans le menu proposé. Indiquez la référence de commande, et donnez des détails concernant votre demande pour une meilleure prise en charge. Cochez la case des conditions générales de la société et cliquez sur « Envoyer ».

Sav Matelpro par courrier postal

Si vous constatez que le matelas que vous avez acheté chez Matelpro s’est affaissé seulement peu de temps après votre achat, il convient de le signifier au service client. Les produits de Matelpro étant couverts par une garantie, vous pouvez faire une réclamation pour échanger le produit. Pour ce faire, veuillez expédier votre demande par courrier à l’adresse ci-dessous :

Matelpro
Actiweb SAS
2, rue de la Terre aux Pavés
08600 Givet
France

Matelpro chat en ligne

Le chat en ligne est une plateforme où vous pouvez échanger directement par écrit avec le service client de Matelpro. Si vous souhaitez recevoir de l’aide pour passer une commande sur le site de la société, vous pouvez vous connecter au chat et demander l'aide d'un conseiller. Pour y accéder, rendez vous sur la page d'accueil du site de Matelpro et cliquez sur le bouton vert dans le coin à droite. Rédigez votre préoccupation dans l’encart dédié aux messages puis cliquez sur la petite flèche verte pour valider. Les équipes de Matelpro en ligne trouveront des solutions à vos demandes.

Services supplémentaires Matelpro

Espace client

Si vous êtes un nouveau client de Matelpro et que vous effectuez vos achats sur la boutique en ligne de la société, il convient de vous créer un votre espace client. Depuis ce compte, vos opérations sur le site Internet se feront plus rapidement. Mieux, vous pourrez suivre tranquillement toutes vos commandes et contacter plus vite le service client en cas de problème. Pour créer un compte, cliquez sur ce lien. Il vous faudra saisir votre adresse mail et cliquer par la suite sur « Créer votre compte ». Remplissez les champs libres avec vos informations personnelles ainsi qu'un mot de passe. Cochez la première case si vous acceptez de recevoir la newsletter de Matelpro. Vous pouvez cocher la deuxième case si vous souhaitez recevoir les offres des partenaires de Matelpro. Pour achever l’ouverture de votre compte, cliquez sur « S’inscrire ».

Réseaux sociaux

Le Sav de Matelpro propose ses prestations en ligne sur les réseaux sociaux. Si vous souhaitez connaître la disponibilité des pièces de rechange ou solliciter les équipes pour l’installation de vos meubles, écrivez aux conseillers en ligne. Matelpro est disponible sur Instagram, Twitter et Facebook. Sur ces plateformes, vous retrouverez les actualités de la société, et serez tenu au courant des arrivages de nouveaux designs de meubles. Vous pourrez profiter des conseils d’experts pour entretenir vos meubles et leur assurer une longue durée de vie.

Foire aux questions

Vous avez reçu un meuble endommagé ? Vous rencontrez un problème dans votre espace client ? Sachez qu'avant de contacter Matelpro, nous vous conseillons de visiter en premier lieu la page de sa foire aux questions, disponible sur son site Internet. Vous trouverez probablement la solution à votre préoccupation : en effet, la FAQ recense les questions régulièrement posées par les clients, ainsi que les réponses apportées par la société. Vous trouverez ainsi des questions et réponses liées aux thématiques suivantes :

• Paiement et remboursement
• Commande en cours
• Annulation, retour et échange
• Sécurité et conditions générales de vente
• Questions d’ordre général

Pour rejoindre la page de la foire aux questions, cliquez sur « Faq » dans le menu « Aide » au bas de la page d'accueil du site Matelpro.

Newsletter

Grâce à la newsletter Matelpro, vous pourrez être informé des promotions en cours et des dernières tendances. En effet, la société met à votre portée, par mail, un bulletin d’informations qui vous renseigne sur les actualités concernant l’entreprise et ses produits.

Pour souscrire à la newsletter et profiter des offres de l’entreprise, cliquez sur « Je m’inscris » dans l’encart dédié, situé en bas de la page d'accueil. Insérez votre e-mail puis cliquez sur « OK ».