Service client MCCI

La Mutuelle des Chambres de Commerce et d’Industrie, abrégé MCCI, a été créée en 1962. Les chambres de commerce et d’industrie ont mis cette mutuelle en place dans le but d’assurer la couverture santé de leurs salariés. La MCCI a su évoluer en s’ouvrant aux individuels en 1990 et aux entreprises en 2000. Évoluant dans ses activités, la mutuelle a acquis en 2006 le cabinet de courtage ERA, ce qui diversifie son portefeuille d’adhérents. Depuis 2018, la MCCI a adhéré au groupe UGO, elle dispose de ce fait d’un grand soutien financier pour l’exercice de ses activités.

Si vous êtes un adhérent de la MCCI et que vous souhaitez avoir des informations sur celle-ci, découvrez dans cet article tous les moyens pour ce faire. A l'instar du service client Smerep et du service client Allianz, le service client de la MCCI fera le nécessaire pour vous aider.

MCCI contact par téléphone

Pour toutes vos questions concernant un remboursement ou votre contrat en cours, vous pouvez contacter le service client de la MCCI au numéro suivant :

• MCCI contact : 09 77 401 410 (prix d’un appel local)

Vous souhaitez adhérer à la MCCI mais vous ne disposez pas de toutes les informations nécessaires ? Vous pouvez trouver de l’aide en appelant le numéro ci-dessous :

• 03 59 56 03 27 (coût normal d’un appel en France)

Le service client recueille vos requêtes du lundi au vendredi de 09h00 à 12h15 et de 14h00 à 17h45.

Contacter la MCCI par e-mail

Vous avez adhéré à la MCCI et vous souhaitez connaître vos garanties ? Vous pouvez contacter MCCI par mail à l'adresse suivante :

• mcci@mcci.fr

Plusieurs services de la MCCI se font essentiellement en ligne, ce qui signifie que vous pouvez partager vos données personnelles. Pour savoir comment la mutuelle traite ces informations, vous avez la possibilité de contacter son Délégué à la Protection des Données (DPO). Pour ce faire, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse mail suivante :

• dpo@mcci.fr

Il est également possible de contacter la mutuelle via un formulaire de contact. Ce dernier vous permet de poser toutes vos questions en ce qui concerne les dossiers d’adhésion et votre contrat en cours. Vous pouvez de même utiliser ce formulaire pour des demandes de remboursement, pour connaître vos garanties ou pour soumettre une réclamation. Pour accéder au formulaire de contact, cliquez ici. Remplissez les champs et cochez la case “J'accepte la politique de confidentialité”. Ensuite, cliquez sur la touche “Envoyer” pour soumettre votre demande à la MCCI.

Si vous avez besoin de conseils avant d’adhérer à la mutuelle, vous pouvez demander à ce que celle-ci vous rappelle par téléphone. La demande se fait via un autre formulaire disponible sur le site de la MCCI. Les champs à remplir pour ce formulaire sont :

• Civilité (Mr, Mme)
• Nom
• Téléphone
• E-mail
• Je souhaite être rappelé(e) (vous devrez y indiquer l’heure à laquelle vous souhaitez être rappelé)
• Motif du rappel (indiquez explicitement le motif pour lequel vous souhaitez être rappelé)

Une fois formulaire rempli, cliquez sur “Envoyer” pour adresser votre demande à la MCCI. Pour accéder à ce formulaire, rendez vous sur la page d’accueil de la mutuelle et cliquez sur “Nous contacter”. À la suite de cette étape, cliquez sur “Envie d'adhérer, mais besoin de conseils ? On vous rappelle gratuitement !”.

MCCI contact par courrier postal

Vous avez la possibilité de soumettre vos demandes de remboursement par voie postale. L'adresse postale à laquelle envoyer votre préoccupation est la suivante :

MCCI
TSA 99985
75839 PARIS Cedex 17

Pour toutes vos réclamations, vous pouvez saisir le service MCCI dédié par courrier postal. Pour ce faire, envoyez votre préoccupation à l’adresse ci-après :

MCCI
SERVICE RÉCLAMATIONS
26 rue Fortuny
75017 PARIS

Contacter la MCCI par chat en ligne

En plus des moyens de contacts susmentionnés, vous pouvez contacter la MCCI via un chat en ligne. Pour discuter avec un conseiller de la mutuelle, rendez vous sur le site de cette dernière et cliquez sur la bulle flottante située à droite de l’écran. Vous pouvez la retrouver quelle que soit la page sur laquelle vous vous trouvez. Vous recevrez par la suite un message en anglais indiquant que vos données personnelles seront utilisées lors de la discussion. Juste en bas, vous disposerez de deux boutons vous demandant d’accepter ou non l'utilisation de vos données. Cliquez sur “I accept” puis remplissez le formulaire qui s’affiche.

Informations supplémentaires

Espace client

Une fois que vous êtes adhérent, vous disposez d’un espace personnel sur le site de la MCCI. Cet espace retrace toutes les interactions que vous avez avec votre mutuelle. De ce fait, vous avez accès à tous vos remboursements ainsi qu’à vos tableaux de garantie santé ainsi qu'à une vue globale sur tous les avantages qui vous sont réservés. Néanmoins, l’accès à cet espace personnel requiert de créer un compte.

Si vous possédez déjà un compte client, vous pouvez vous connecter à l’aide de votre adresse mail et de votre mot de passe. Pour les comptes ayant été créés avant le 31 décembre 2017, il est demandé de saisir votre mot de passe en majuscules pour pouvoir vous connecter.

Pour les nouveaux adhérents de la mutuelle, rendez vous sur le site de la MCCI et cliquez sur “Je veux créer mon compte” une fois sur l'espace adhérents. Ensuite, remplissez le formulaire et cliquez sur “Valider”. Il est recommandé de fournir votre adresse mail personnelle plutôt que professionnelle.

Il existe également un espace pour les entreprises, afin de gérer leur relation avec la mutuelle. Que ce soit pour créer ou se connecter à leur espace, les entreprises peuvent utiliser les mêmes étapes susmentionnées.

Réseaux sociaux

Pour permettre à ses adhérents d’être au courant de son actualité, MCCI se montre disponible sur Facebook. En plus d’avoir de ses actualités, vous pouvez la contacter via Messenger. Ainsi, si vous souhaitez faire une réclamation en ce qui concerne un remboursement, n'hésitez pas à contacter le service client par message privé.

Newsletter

Pour ne manquer aucune actualité de la MCCI, vous pouvez vous inscrire à sa newsletter. Pour ce faire, rendez vous sur la page d’accueil de la MCCI et cliquez sur l’onglet “MCCI Le Mag”. À gauche de la page, se trouve la section “Lettre d’information”. Renseignez-y votre adresse mail dans le champ situé en dessous, cochez la case “J'accepte la politique de confidentialité” et cliquez sur “S’ABONNER”.