Service client Minelli

Minelli est une enseigne créée en 1973 qui commercialise des chaussures et des accessoires de mode. Cette entreprise, qui dispose de 234 magasins, se positionne en tant que leader dans le secteur de la fabrication et de la commercialisation de chaussures pour femme et pour homme en France. Vous trouverez parmi les articles de Minelli des chaussures de tous genres, ainsi que de la maroquinerie et des bijoux souvent confectionnés en collaboration avec de grands ateliers bijoutiers.

Vous avez une préoccupation en rapport avec l'une de vos commandes, ou une question en lien avec l'un des services que propose Minelli ? Le service client Minelli, à l'instar du service client Kookaï ou du service client Naf Naf, est disponible pour vous aider au mieux à trouver les réponses à vos questions.

Minelli service client par téléphone

Vous avez des questions en lien avec une commande que vous avez passée sur le site de Minelli ou toute autre interrogation en rapport avec les articles proposés par Minelli ? Vous pouvez joindre directement le service client en appelant le numéro suivant :

• 09 69 36 71 91

Si vous avez un souci avec l'utilisation du site internet de Minelli et que vous souhaitez vous adresser directement au service compétent, vous avez la possibilité d'appeler le numéro du service client Minelli au prix d'un appel local :

• 01 44 89 74 90

Ces numéros sont disponibles du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00.

Minelli contact par mail

Si vous souhaitez contacter le SAV Minelli pour une question relative à un retard de livraison ou à un tout autre service proposé par Minelli, il vous est possible de le faire par mail. Il en est de même dans le cas où vous souhaiteriez vous rétracter après une commande. Vous pouvez adresser votre requête à l'adresse suivante :

• clients_minelli@minelli.fr

Dans le cas d'une rétractation, vous devrez obligatoirement mentionner certains éléments dans votre mail. Il faudra préciser votre numéro de commande, les dates de commande et de réception, votre nom, prénom et adresse ainsi que la date d'envoi de votre demande de rétractation. 

Vous souhaitez exercer votre droit au contrôle et à la modification de vos données personnelles dans la base de données de Minelli ? Vous pouvez adresser un mail au délégué à la protection des données de Minelli à l'adresse suivante :

• DPOMinelli@minelli.fr

Vous avez également la possibilité de faire part de vos préoccupations au service client de Minelli via un formulaire mis à votre disposition sur le site internet de l'entreprise.
Pour accéder à ce formulaire, vous pouvez cliquer sur "Service client" sous la rubrique "Nous contacter" tout en bas de la page d'accueil, ou plus simplement cliquer ICI pour être directement redirigé vers le formulaire.
Afin que votre message soit transmis, vous devrez renseigner votre civilité, vos noms et prénoms et votre adresse mail. Si votre demande concerne une de vos commandes, vous pourrez directement préciser le numéro de la commande ou joindre un fichier à votre message, puis l'envoyer.

Contact Minelli SAV par courrier

Vous avez la possibilité de soumettre vos suggestions et vos plaintes au service client de Minelli. Pour cela vous pouvez adresser un courrier au siège de l'entreprise. Si vous souhaitez vous rétracter suite à une commande, vous avez également la possibilité d'envoyer votre demande de rétractation par courrier. Vous devrez y apposer votre signature en plus de préciser les mêmes éléments que pour la rétractation par mail. Votre courrier devra être envoyé à l'adresse suivante :

La Société Minelli SAS
28 avenue de Flandre
75019 Paris

Si vous souhaitez retourner un article en raison d'une erreur de commande ou d'un défaut de fabrication, vous pouvez le renvoyer sous 14 jours après avoir envoyé votre demande de rétractation à l'adresse suivante :

Minelli chez SMC Services
Services retours web, RD6
Extension ZAC ST Charles 13 710 FUVEAU

Services supplémentaires de Minelli

Espace client

Minelli met un espace client à la disposition de ses clients sur son site internet. Pour avoir accès à votre espace client, vous devez cliquer sur l'icône en forme de bonhomme en haut à droite de la page. Une petite fenêtre s'ouvrira alors et vous pourrez choisir de vous connecter grâce à votre compte Facebook ou à l'adresse mail et au mot de passe que vous aurez choisi lors de votre inscription en ligne.

Si vous n'avez pas encore de compte client, cliquez sur l'icône en forme de bonhomme et, à l'apparition de la petite fenêtre, vous aurez deux options. Vous pouvez lier votre futur compte à Facebook, en cliquant sur "se connecter avec Facebook" : rentrez vos coordonnées Facebook pour qu'elles soient utilisées pour votre compte Minelli. Vous pouvez également cliquer sur "Créer un compte". Une nouvelle fenêtre s'ouvrira avec un formulaire que vous devrez remplir. Il vous faudra préciser votre civilité, vos noms et prénoms, votre adresse mail, votre date de naissance et choisir un mot de passe. Vous pourrez ensuite, après avoir accepté ou non de vous abonner à la newsletter, valider votre inscription.

L'espace client du site Minelli vous donne accès à votre historique de commandes et à vos coordonnées, que vous pouvez modifier directement en ligne. Vous aurez également la possibilité de vous créer une liste de vos articles favoris, de la consulter et de la modifier, mais aussi de consulter votre historique et l'évolution de vos commandes et factures.

Réseaux sociaux

Vous souhaitez connaître les produits phares de Minelli, suivre l'actualité de l'entreprise ? Vous pouvez consulter ses réseaux sociaux et y trouver toutes les informations dont vous avez besoin en lien avec ses activités.

FAQ

Si vous désirez avoir la réponse à une préoccupation en lien avec les services de Minelli, cette réponse se trouve peut-être déjà dans la foire aux questions disponible sur le site internet de Minelli. Vous trouverez les questions les plus récurrentes des clients et les réponses du service client de Minelli. Vous y apprendrez par exemple que le délai de livraison d'un article Minelli est de 48h à partir de l'expédition de celui-ci. Vous découvrirez également que le compte bancaire lié à la carte bancaire que vous avez utilisée pour le paiement de votre article sera débité le jour de l'expédition de la commande. Pour y accéder, vous devez cliquer sur "FAQ" sous la rubrique "Nous contacter", en bas de la page d'accueil du site internet de Minelli. Vous pouvez également cliquer ICI pour être redirigé vers la foire aux questions.

Support Minelli

Si vous souhaitez retourner ou retirer un achat, vous avez la possibilité de trouver la boutique Minelli la plus proche de chez vous. Pour cela, vous devez cliquer sur "Nos adresses" sous la rubrique "Nous contacter" en bas de la page d'accueil du site de Minelli. Une page apparaîtra avec une carte, et vous aurez la possibilité de trouver le magasin que vous souhaitez en indiquant votre pays, votre ville et votre code postal.

Boutique en ligne

Minelli met à votre disposition en plus de ses boutiques physiques, une boutique en ligne sur son site internet. Vous pourrez y consulter tous les articles mis en vente par Minelli, mettre ceux qui vous intéressent dans votre panier et payer votre facture en ligne de manière sécurisée. Il vous sera ensuite possible de récupérer votre article en boutique ou de vous le faire livrer moyennant un paiement.

Newsletter

Si vous souhaitez recevoir par mail toutes les nouveautés de Minelli et les différents codes promotionnels, vous pouvez vous inscrire à la newsletter de Minelli. Pour vous y inscrire, vous devez saisir votre adresse mail dans la case en face de "Abonnez-vous à la newsletter", en bas à droite de la page d'accueil du site internet de Minelli.