Service client Neutrogena

Neutrogena est une entreprise américaine spécialisée dans la fabrication et la commercialisation de produits cosmétiques. Créée en 1930 par Emmanuel Stolaroff, la marque commercialise divers produits de soins adaptés à tout type de peau. Elle est présente en France et dans plus de 70 pays à travers le monde dans lesquels ses produits connaissent un véritable succès. Neutrogena compte par ailleurs un réseau important de client en France et dans quasiment toute l'Europe.

Dans le but d'assister sa clientèle, Neutrogena a mis en place un service après-vente tout comme les marques Alphanova et Phyderma. Vous avez des doutes au sujet de l'efficacité d'un produit ou vous souhaitez vous renseigner sur l'entreprise elle-même ? En parcourant ces prochaines lignes, vous retrouverez les différents moyens de contacter le SAV de la marque.

Neutrogena contact par téléphone

Lorsque vous achetez des produits Nutrogena à partir de son site web, vous disposez d’un délai relativement court pour réceptionner votre colis en point relais ou à votre adresse. Les colis mettent généralement 24 à 72 h pour être livrés. Tout dépend toutefois de votre localisation. Si vous remarquez que passé le délai d’attente initial, votre colis ne vous est toujours pas parvenu, vous pouvez joindre le service client de la marque en composant le numéro suivant :

• Neutrogena contact service client : 00 800 555 220 00 (numéro vert international gratuit à partir d'un poste fixe).

SAV Neutrogena par courrier électronique

Lorsque vous passez la commande d’un produit sur le site Internet de Neutrogena, la marque collecte plusieurs données à caractère personnelles. Il peut s’agir d’adresse mail, d’adresse IP ou encore de numéro de téléphone. Si vous souhaitez supprimer ces données ou en savoir davantage sur leur traitement de la part de la marque, vous pouvez envoyer un message à l'adresse e-mail suivante :

• emeaprivacy@its.jnj.com

Si vous avez reçu des produits Neutrogena non conformes à votre commande initiale ou présentant des défauts de qualité, vous avez la possibilité de faire une réclamation à la marque en remplissant le formulaire présent sur son site web. Pour accéder à ce formulaire, vous pouvez cliquer ici.

Une fois sur la page du formulaire, sélectionner le sujet de votre requête dans l’onglet “question ou suggestion”, puis remplissez le champ d’informations affiché avec vos données personnelles (prénom, nom, adresse e-mail). Mentionnez également votre région de résidence et votre âge. Pour terminer, rédigez votre message, sélectionnez une pièce jointe si possible et cliquez sur “envoyer” pour faire parvenir votre réclamation.

Contact Neutrogena par courrier postal

Si vous avez reçu un ou plusieurs produits Neutrogena incomplets ou non conforme à votre commande initiale, l’entreprise, vous offre la possibilité de les retourner à son service consommateur. Pour ce faire, il vous faudra faire une demande de retour au préalable et l’acheminer à cette adresse postale :

Service Consommateurs – Neutrogena France
1 rue Camille Desmoulins,
92130 Issy les Moulineaux

Il est également important de préciser que les articles retournés doivent être accompagnés de leurs reçus d’achats. En outre, ils ne doivent présenter aucun défaut supplémentaire et vous devez les conserver dans leurs emballages d'origine.

Informations supplémentaires Nutrogena

Réseaux sociaux Neutrogena

Comme la plupart des entreprises commerciales, Neutrogena est aussi présente sur les réseaux sociaux. Vous pourrez la retrouver sur les plateformes Facebook, Twitter, Instagram et Youtube. Vous pourrez notamment y suivre en exclusivité toutes les nouveautés de la marque et interagir avec d'autres consommateurs à travers le monde. Si vous avez des préoccupations, vous pourrez contacter le service client de Neutrogena, à partir de la messagerie privée des différents comptes.

Astuces et conseils Neutrogena

Neutrogena dispose sur son site web d’un espace dédié à la diffusion d'astuces et de conseils à l'endroit de ses consommateurs. Si vous avez du mal à choisir un produit Neutrogena adapté à votre type de peau par exemple, vous pourrez trouver dans cette section plusieurs conseils qui vous aideront à faire de bons choix. Vous pourrez également y retrouver diverses astuces pour prendre soin de votre peau et pour améliorer sa santé. Pour accéder à cet espace, vous n’avez qu’à vous rendre sur le site, plus précisément dans le menu principal. Ensuite, cliquez sur le menu “astuces et conseils”.