Service client Nouveauxmarchands

Créée en 2005, NouveauxMarchands est une société de distribution de produits électroménagers en ligne. Elle propose depuis plus d’une décennie des produits variés pour votre maison : équipements de nettoyage, de cuisine, de jardinage et bien d’autres. La société coopère avec des marques professionnelles, ce qui lui permet de proposer à sa clientèle des équipements de qualité à des prix abordables. En effet, NouveauxMarchands dispose d’un stock de produits de plus de 12 000 grandes marques. Cette approche permet à Nouveaux Marchands de satisfaire et de fidéliser sa clientèle.

Votre commande est erronée ? Vous avez des questions à soumettre à la société ? Dans cet article; vous trouverez tous les moyens de contacter le service client de NouveauxMarchands qui, à l'instar du service client Bomann et du service client Bouresmo, fera le nécessaire pour vous aider.

NouveauxMarchands service client par téléphone

Votre colis est arrivé endommagé ? Dans ce type de cas, vous disposez d’un délai de 24 h pour informer le service client NouveauxMarchands. Vous pouvez le signaler par téléphone au numéro suivant :

•  04 42 32 32 13  (appel non surtaxé)

Les conseillers commerciaux de NouveauxMarchands vous répondent du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 13 h.

Si vous rencontrez un imprévu qui vous empêche de réceptionner votre colis, vous pouvez contacter le service de livraison de NouveauxMarchands afin de demander aux transporteurs de modifier la date ou l’heure de livraison. Pour ce faire, veuillez composer le numéro suivant :

• 08 06 00 60 06 (appel non surtaxé)

Service client par e-mail

Pour toutes demandes concernant les services après-vente, un formulaire de contact est mis à votre disposition sur le site de NouveauxMarchands. Pour accéder au formulaire de contact, rendez vous sur le site Internet de la société et cliquez sur "Nous contacter" au bas de la page. Vous serez redirigé vers une autre page. Au bas de celle-ci, cliquez sur le logo de NouveauxMarchands. Pour finir, remplissez le formulaire de contact : renseignez votre nom et prénoms, votre numéro de téléphone, votre adresse mail et rédigez votre message. 

Service client par courriel postal

Pour soumettre des réclamations ou des suggestions à NouveauxMarchands, vous pouvez envoyer un courrier à l'adresse suivante : 

260 avenue du pic de Bertagne
13420 Gemenos

Informations supplémentaires

Espace client

Pour effectuer vos achats en ligne sur le site NouveauxMarchands, il vous faut posséder un compte client. Cet espace vous permettra de suivre l’évolution et de le statut de vos commandes ainsi que d'en visualiser les récapitulatifs. Pour créer un compte le site Internet de NouveauxMarchands, cliquez sur “Mon Compte “ en haut à droite de la page d'accueil. Dans la rubrique “Nouveaux clients”, cliquez sur « Créer un compte » et suivez les instructions. Après avoir rempli les champs, cliquez sur « Valider » et profitez des avantages qu'offre ce compte. 

Réseaux sociaux

A l'instar de nombreuses autres entreprises, NouveauxMarchands est présente sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter. Vous pourrez y consulter les actualités de la société ainsi que ses offres promotionnelles et bons plans. Il est également possible de discuter avec d'autres clients pour connaître leur avis sur des produits, ainsi qu'avec le service client via la messagerie instantanée.

FAQ

La foire aux questions de NouveauxMarchands regroupe une liste de questions fréquemment posées par la clientèle, ainsi que les réponses apportées par la société. Vous pourrez ainsi potentiellement trouver la solution à votre problème. Diverses catégories sont traitées : les fonctionnalités du site NouveauxMarchands, les méthodes de paiement, les services après-vente et bien d’autres.

Pour accéder à la foire aux questions de NouveauxMarchands, rendez vous au bas de la page d’accueil du site de la société et cliquez sur “Besoin d’aide ? FAQ”.

Modes de paiement

NouveauxMarchands propose plusieurs modes de paiement. Vous pouvez régler par carte bancaire, via PayPal ou par chèque. Le paiement par carte bancaire est sécurisé grâce au système de cryptage Secure Socket Lay (SSL). Après votre achat, les informations de votre carte ne seront pas stockées. Le deuxième moyen de paiement est également sécurisé. En effet, vous pouvez payer via votre compte PayPal sans divulguer vos données personnelles. Les règlements par chèque sont adressés au service client de la société. Les chèques doivent être libellés à l'ordre de NouveauxMarchands.com. Surtout, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de commande au dos de votre chèque. Pour finir, vous devez envoyer le chèque par courrier à l'adresse du siège de Nouveaux Marchands.

Mode de livraison

Les frais d'expédition des articles achetés sur la plateforme NouveauxMarchands sont déterminés en fonction du poids de la commande. De plus, le site Web NouveauxMarchands propose trois méthodes d'expédition. Il s'agit de la livraison Colissimo, la livraison GLS et la livraison par transporteur.

La livraison par Colissimo s'effectue dans votre boîte aux lettres ou personnellement, si votre disponibilité le permet. Dans le cas contraire, vos commandes seront rapportées à la poste ou en point relais. Votre colis peut également être remis contre une signature à votre lieu de travail. Si vous souhaitez être livré à domicile, vous devez enregistrer votre lieu d’habitation dans le service GLS. Enfin, dans le dernier cas, un chauffeur-transporteur sera chargé de déposer la marchandise à l’entrée de votre maison. Ce dernier vous contactera par la suite pour vous informer de la livraison de votre commande. 

En outre, les livraisons par Colissimo et GLS, sont effectuées dans un délai qui varie entre 24 et 72 heures. Toutefois, la livraison pour le gros électroménager par coursier peut prendre de 5 à 15 jours. Il est impératif de suivre sa commande après l’achat. Les informations recueillies peuvent vous aider à bénéficier d'un remboursement en cas de perte ou d'endommagement du colis. 

À cet effet, le site web de NouveauxMarchands dispose d'instructions pour obtenir un remboursement en cas de difficultés. Nous vous invitons à consulter ces instructions en cliquant sur “Nos modes de livraison”, situé au bas de la page d'accueil.