Service client Pacifica

Créée en 1990, Pacifica est une compagnie d’assurances française issue de la volonté des caisses régionales du Crédit agricole. Elle a été créée pour le développement des activités de l’assurance dommages. Elle crée sa propre filiale (Vivata) en 2006 consacrée aux services à la personne. Ensuite, c'est en 2009 qu’elle intègre le Crédit agricole assurances et regroupe tous les métiers assurantiels de celle-ci. Enfin, elle crée une seconde filiale en 2010 (Viaren) qui exerce dans les réparations en nature. En 2019, Pacifica a réalisé un chiffre d'affaires de 4,1 milliards d’euros avec 12,8 millions de contrats, 2000 collaborateurs et 8,4 millions de clients. Les particuliers représentent 85 % de la clientèle et 15 % pour les professionnels. Dans cet article, vous aurez toutes les réponses à vos questions.

Contacter Pacifica par téléphone

Si votre carte est bloquée, perdue ou est-elle volée ? Vous désirez faire une opposition sur l’un de vos chèques ou votre chéquier ? Si vous êtes à l’étranger contactez votre consulat et si vous êtes en France faites une déclaration aux autorités de police. Pour toutes vos cartes de crédit Agricole ou pour vos moyens de paiements, le service SOS CARTE est disponible tous les jours.

• Pacifica téléphone : 09 69 39 92 91 (Prix d’un appel local) 

Si vous êtes à l’étranger vous n’avez qu'à mettre l'indicatif +(33) devant le numéro de téléphone Pacifica ci-dessus.
Pour faire la déclaration d’un sinistre ou pour bénéficier des prestations d’assistance de la compagnie, les spécialistes de la société se mettent toujours à votre écoute :

• Pacifica contacter en France au 08 00 81 08 12 (service et appel gratuits)

Résident à l’étranger, composez le :

• Pacifica numéro international : 01 40 25 58 48

Vous voulez déclarer un litige sur votre contrat Pleins Droits, n’entreprenez pas de démarches. Les conseillers clients sont disponibles pour vous écouter du lundi au vendredi de 08:30 à 19:00 et le samedi de 09:00 à 16:00. Contacter Pacifica :

• Pacifica réclamation au 08 00 81 38 10 (service et appel gratuits)

Si vous êtes à l’étranger appeler au :

• Pacifica assurance numéro : 02 35 59 42 78

Vous avez choisi la complémentaire santé du Crédit agricole pour toutes vos dépenses de santé et vous voulez que votre dossier soit pris en charge par un conseiller ? Appelez du lundi au vendredi de 08:00 à 18:00 (sauf les jours fériés) au :

• assurance pacifica numéro : 09 77 40 50 00 (le prix d’un appel local)

Vous voulez bénéficier des services d'assistance en France depuis l’étranger, appelez le numéro Pacifica :

• Pacifica assistance téléphonique : 01 40 25 58 48

Si vous avez subi un sinistre assurance tout mobile et vous voulez le déclarer ? Vous pouvez appeler les conseillers du lundi au vendredi, de 08:00 à 19:00 et le samedi de 09:00 à 16:00 selon votre disponibilité. Voici le numéro Pacifica :

• 08 00 20 10 50 (service et appel gratuits)

Le téléphone Pacifica depuis l’étranger :

• pacifica assurance auto téléphone : 01 53 74 49 00

Pacifica adresse par courrier postal

Vous avez des litiges avec votre compagnie d’assurance concernant la commercialisation de vos contrats d’assurances ou une réclamation Pacifica à faire. Vous avez soumis votre requête au service client qui ne répond pas favorablement, saisissez gratuitement le Médiateur de l’assurance à cette adresse :

La Médiation de l'Assurance
TSA 50110 - 75441
Paris Cedex 09

Pour vos litiges sur les produits ou les services financiers, écrivez gratuitement au Médiateur de l’autorité des Marchés Financiers à l'adresse Pacifica :

Autorité des Marchés Financiers
Le Médiateur - 17, place de la Bourse 
75082
PARIS Cedex 2 

Contact Pacifica par chat écrit

Pour toutes autres questions concernant vos différents contrats, vos prêts ou pour toutes autres demandes et réclamations à l’endroit de Pacifica, chatter en ligne. Ce service est disponible pour vous permettre d’accéder à la messagerie instantanée électronique de la compagnie. Vous pouvez obtenir des renseignements sur la navigation et les produits qu’elle commercialise. Sur le chat, vous pouvez prendre un rendez-vous avec l’un des conseillers clients par visioconférence tout en respectant les conditions générales d’utilisation de ce service. Vous pouvez retrouver le chat sur le site du Crédit agricole en bas à gauche de votre écran.

Services supplémentaires Pacifica

Application mobile

Vous pouvez avoir les différentes applications du crédit agricole qui sont téléchargeables sur l’App Store et sur Google Play. Ces applications sont : l’application " Pacifica " qui vous permet de déclarer vos sinistres directement à partir de votre téléphone. " Ma Banque ", avec cette application, vous pouvez gérer votre budget et le planifier en toute sécurité. L'application " Paiement Mobile " facilite vos paiements quotidiens. " Ma Protection Maison " vous permet de piloter votre système d’alarme à partir de votre mobile. " Service E-Depann’ " vous permet de suivre depuis votre téléphone l’arrivée de la dépanneuse.

Pacifica espace client

Pour bénéficier d’une assistance Pacifica, vous avez la possibilité d’aller sur le site pour ouvrir un compte ou vous connecter directement. Suivez la procédure pour avoir accès à vos différents comptes et adressez-vous à Pacifica service client directement :

• Cliquez sur "Mon espace" ou sur le "Cadenas" en haut à droite de l’écran de votre appareil. 
• Saisissez les 11 chiffres de votre identifiant et composez votre code personnel à 6 chiffres ensuite.

Si vous avez oublié votre identifiant, contactez votre conseiller client. Si vous avez bloqué votre mot de passe, cliquez sur le lien "Perdu ou bloqué" sur la page "Accéder à mes comptes" pour le recevoir par courrier ou par SMS.

Notez que pour renforcer votre sécurité, Pacifica assistance va vous demander de faire une forte authentification tous les 3 mois par SMS, certificat ou Sécuri Pass. Vérifiez régulièrement la mise à jour de vos coordonnées sur votre espace en ligne ou auprès d’un conseiller du service client Pacifica. Si l’authentification forte est difficile à réaliser à votre niveau, contactez votre conseiller.

Pacifica contact sur les réseaux sociaux

Vous allez très souvent sur les réseaux sociaux et vous cherchez comment contacter Pacifica ? Nous vous informons que la compagnie est joignable à travers les réseaux sociaux. C’est-à-dire, Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Sur ces différents comptes de la société, suivez toutes les actualités, les nouveautés et promotions sur vos contrats. Vous avez la possibilité de contacter le service assistance Pacifica en ligne par message privé pour soumettre vos requêtes les plus urgentes.

Foire aux questions

Dans cette section, vous avez toutes les réponses à vos questions que vous vous posez quotidiennement. Vous voulez savoir comment fonctionne vos comptes ? Vous voulez avoir des informations sur ses offres et produits enfin, sur ses valeurs ? Vous avez tous les renseignements et réponses sur les thématiques abordées ici.

Si votre question concerne comment vous pouvez télécharger vos relevés de comptes :

• Cliquez sur "Mes opérations" situé dans la barre des menus en haut de votre écran.
• Sélectionnez ensuite la rubrique "Mes documents" sur la partie gauche de votre écran. 
• ​​​​​​​Après cela, cliquez sur "Accéder à mes e-documents". 
• ​​​​​​​Les documents sont disponibles de manière électronique et sont filtrés par catégorie. 
• ​​​​​​​Répertoriez l'objet de vos recherches.
• ​​​​​​​Cliquez sur l'icône de couleur verte "PDF" à droite de l'écran de votre appareil et procédez au téléchargement.

Si vous voulez consulter le relevé des intérêts d'un emprunt immobilier payés :

• Cliquez sur la rubrique "Mes opérations" dans la barre dédiée aux menus en haut de votre écran.
• ​​​​​​​Allez dans la rubrique "Mes documents" sur la partie gauche de l’écran. 
• ​​​​​​​Cliquez sur "Accédez à mes E-Documents" à droite de votre écran.
• Sur la partie droite de votre écran, veuillez ouvrir l'onglet "Crédit"
• Cliquez sur "E-Crédit Habitat intérêts payés en devise" :
• Cliquez sur le pictogramme de couleur verte "PDF" pour commencer le téléchargement.

 Notez que ce relevé est mis à votre disposition pendant la période de la déclaration de vos revenus.