Service client Petit bateau

Petit Bateau est une entreprise française fondée en 1893. Spécialisée dans la création et la commercialisation de vêtements, elle a commencé ses activités dans le domaine des sous-vêtements pour bébés et enfants à bas âge. Ensuite, les créations de la marque ont été évolué en proposant une gamme spécialement pour les adolescents. Quelques années plus après, Petit Bateau a décidé de cibler les plus grands, en créant une gamme pour les adolescents jusqu’à 18 ans. De nos jours, l’entreprise pratique aussi la vente de produits de seconde et la location de vêtements pour enfants.

À l'instar de marques comme Extradingue et Kids around, Petit bateau est doté d'un service client. Si vous souhaitez signaler une commande de vêtements non livrée ou tout autre besoin, trouvez dans cet article plusieurs moyens de contacter Petit Bateau.

Petit Bateau service client par téléphone

Pour assurer son SAV, la marque s'est dotée d'une ligne téléphonique. Ainsi, si vous constatez que vous avez reçu des vêtements différents de ceux que vous avez commandés en ligne, vous pouvez signaler ce problème en appelant le numéro de téléphone qui suit :

• Téléphone service client Petit Bateau : 0 820 200 203 (0.09 euro + coût d’un appel local)

À noter que le service client Petit Bateau répond aux appels téléphoniques du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00.

Le service de location de Petit Bateau peut aussi être joint à partir d’un contact téléphonique en cas de problème. Ainsi, si vous constatez que les vêtements que vous avez loués ne sont pas encore mis à votre disposition, signalez la situation en appelant le numéro de téléphone ci-après :

• Téléphone service location Petit Bateau : +33 (0)2 85 67 08 50 (coût d’un appel local).

Pour les besoins autres que ceux relatifs à son service client, la société Petit Bateau est directement joignable à partir d’un contact téléphonique. Ainsi, si vous souhaitez faire une demande de partenariat à l'entreprise par rapport à un évènement, vous pouvez appeler le numéro suivant :

• Téléphone Petit Bateau autres services : +33 (0)3 25 71 36 36 (appel non surtaxé)

Petit Bateau service client par mail

L’entreprise Petit Bateau a muni son service client d’une adresse mail pour lui permettre de traiter les réclamations de ses clients. Ainsi, si vous constatez que les vêtements que vous avez loués vous ont été livrés avec des défauts, vous pouvez le signaler dans un courriel à l’adresse suivante :

• contacts@fr.petitbateau-clients.com

Aussi, la société a équipé son service location d’une adresse mail pour traiter les plaintes de clients. De ce fait, si vous constatez que le délai de location qui vous est communiqué est différent de celui de votre convention de location, envoyez un mail à l’adresse ci-après :

• petitbateau-location@groupeks.com

De plus, le groupe Petit Bateau peut être contacté à partir d’une adresse mail pour répondre aux demandes de la presse. Alors, si vous êtes un journaliste qui souhaite obtenir des informations à propos d’une actualité, envoyez un mail à l’adresse ci-dessous :

• press@fr.petitbateau.com

En outre, le SAV Petit Bateau peut être assuré à partir d’un formulaire de contact disponible sur le site Internet. Vous pourrez vous en servir pour vos réclamations et pour vos demandes de renseignements adressées à la société. Accédez au formulaire de contact Petit bateau à partir de ce lien.

Contacter Petit Bateau par courrier postal

Pour recevoir les articles qui sont retournés par les clients non satisfaits, le groupe Petit Bateau dispose d’un entrepôt spécial. Si vous souhaitez retourner un vêtement défectueux à Petit Bateau, vous pouvez l’envoyer à l’adresse postale indiquée ci-après :

Adresse postale Retour internet Petit Bateau
Parc de logistique de l'Aube, 1 rue de la forêt
10800 Buchères, France

Pour assurer sa gestion administrative, l’entreprise Petit Bateau dispose d'un siège social. Ainsi, si vous devez faire parvenir des documents à l'entreprise dans le cadre d'un partenariat, retrouvez ci-dessous l'adresse postale à laquelle vous devez les expédier :

Adresse postale siège social Petit Bateau
15, rue du Lieutenant Pierre Murard
10000 Troyes, France.

Informations supplémentaires

Application mobile

Le groupe Petit Bateau a développé une application mobile du même nom pour faciliter à ses clients l’accès à ses services. En effet, cet outil vous permet de commander vos vêtements à tout moment, et ce, à partir de votre smartphone ou votre tablette. Par ailleurs, si vous êtes en possession de vêtements que vous ne portez plus, vous pouvez les mettre en vente ou en location grâce à votre application Petit Bateau. Enfin, l’application Petit Bateau permet de rester au courant de l'actualité et des nouveautés de la marque grâce à l’activation de notifications. L’application mobile Petit Bateau dispose de plusieurs autres fonctionnalités, dont vous pouvez profiter en la téléchargeant sur App Store et Google Play Store.

Espace client

Petit Bateau donne la possibilité à ses clients de gérer leurs commandes avec plus de simplicité grâce à l'espace utilisateur. En effet, la plateforme vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de consulter l'historique de vos commandes. Pour créer un compte dans l’espace client de Petit Bateau, vous devez cliquer sur l’icône “Mon compte” située en haut à droite de sa page d'accueil et suivre les différentes instructions.

Réseaux sociaux

Le groupe Petit Bateau est présent sur plusieurs réseaux sociaux pour accroître la visibilité de ses activités. En effet, la société dispose d’une page officielle sur Facebook où plusieurs clients donnent leurs avis et partagent leurs expériences à propos de ses services. En plus, le SAV Petit Bateau peut être assuré grâce à la messagerie instantanée de Facebook. Aussi, la marque partage des visuels de ses articles en images et en vidéos sur son compte Instagram, son profil Pinterest et sur sa chaîne YouTube.

Foire aux questions

Dans une foire aux questions sur son site web, la marque Petit Bateau donne plusieurs indications à propos de ses services. En effet, dans la foire aux questions de Petit Bateau, plusieurs sujets tels que les procédures de retours d’articles et les méthodes de recyclage de la marque sont expliqués. Si vous souhaitez connaître les conditions d’échange d’un article acheté en boutique, consultez la FAQ de Petit Bateau disponible à partir de ce lien.