Service client Puressentiel

Le laboratoire Puressentiel a été créé en 2005 par Isabelle et Marco Pacchioni. Puressentiel est un fabricant spécialiste de cosmétiques et produits biologiques à base de plantes. Le laboratoire propose une gamme composée de plus de 280 produits 100 % bio et 100 % purs faits à base d’huiles essentielles et d’extraits végétaux. Les produits de santé fabriqués par le laboratoire Puressentiel sont destinés à toute la famille. Pour satisfaire sa clientèle, le laboratoire travaille en collaboration avec des experts aromathérapeutes et toxicologues, des médecins et pharmaciens, des botanistes ainsi que des ingénieurs.

Vous avez des douleurs musculaires et articulaires ? Nous vous invitons à prendre conseil auprès du Laboratoire Puressentiel sur les produits qu’il vous faut. Les conseillers Puressentiel, à l'instar des conseillers Bayer et des conseillers The Body Shop, sont à votre service. Si vous souhaitez contacter la marque, il vous suffit d’utiliser le téléphone, l’adresse mail, l’adresse postale ou les réseaux sociaux qui vous sont communiqués dans les lignes qui suivent.

Puressentiel contact par téléphone

Vous souhaitez connaître la disponibilité d’un produit destiné à l’hygiène intime ? Si vous ne le trouvez pas sur le site en ligne, vous pouvez joindre les conseillers Puressentiel pour obtenir l'information. Si vous recevez une commande qui contient des produits endommagés, veuillez remonter l’information au service client de Puressentiel. Les conseillers sont joignables au contact téléphonique ci-dessous :

• 01 44 40 55 00

Les conseillers client sont à l’écoute de vos préoccupations du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 14 h à 17 h 30. Votre communication sur la ligne téléphonique de Puressentiel vous sera facturée à un coût local.

Puressentiel contact par mail

Le service client Puressentiel est également disponible par mail. Pour avoir des nouvelles concernant la progression de votre commande, il suffit d’écrire aux conseillers. Pour donner un avis sur un produit spécifique que vous avez déjà utilisé ou encore pour obtenir des informations sur les huiles essentielles de Puressentiel, vous êtes invité à envoyer un mail au service client à l’adresse ci-dessous :

• info@puressentiel.com

Si vous avez par exemple des questions sur les retours et remboursements des produits ou pour toute autre préoccupation, vous pouvez adresser vos demandes au service client de Puressentiel en utilisant le formulaire de contact disponible sur le site de la marque. Pour le renseigner, il suffit de cliquer sur ce lien. Choisissez une civilité et renseignez votre nom et prénom, puis inscrivez votre e-mail et contact téléphonique. Sélectionnez un objet en rapport avec votre demande. Passez à la description de votre requête dans la zone appropriée. Si vous avez des fichiers à ajouter, veuillez les sélectionner. Cliquez sur « Valider » pour transférer la demande.

Puressentiel contact par courrier postal

Si vous envisagez de faire un partenariat avec Puressentiel sur un évènement, vous pouvez soumettre votre projet au laboratoire par voie postale. Votre courrier est à transférer à l’adresse postale ci-après :

Puressentiel
122 Boulevard Exelmans
75016 Paris

Votre commande est erronée, car le produit qui vous a été livré est différent de celui que vous avez indiqué ? Vous pouvez le renvoyer aux équipes du laboratoire. Pour effectuer des retours de produits en vue d’obtenir un remboursement, vous êtes prié d’utiliser l’adresse ci-dessous :

DIMOTRANS – Retours Puressentiel
Chemin du bois des Aies
69390 Pusignan

Services supplémentaires Puressentiel

Espace client

Le laboratoire Puressentiel dispose d’un espace dédié à ses consommateurs. Depuis cette zone, vous avez la possibilité de créer votre compte client. En effet, l’ouverture d’un compte facilitera vos visites sur le site Internet Puressentiel. Vous pourrez ainsi passer plus aisément commande. Depuis le site, il vous sera également possible d'enregistrer vos différentes adresses de livraison et suivre la progression en temps réel de vos commandes.

Pour ouvrir votre compte, nous vous invitons à cliquer sur ce lien. Inscrivez dans le formulaire votre nom, prénom et votre adresse e-mail. Indiquez ensuite votre mot de passe ainsi que votre date de naissance. Vous pouvez enfin envoyer votre formulaire en cliquant sur « Valider ».

Foire aux questions

Pour vous aider à trouver des réponses à vos questions, plusieurs préoccupations venant d’autres utilisateurs des produits Puressentiel ont été recensées. Les équipes de Puressentiel y ont apporté une réponse avant de les publier sur la Faq de la marque. Vous pouvez la visiter pour rechercher des solutions à vos préoccupations ou obtenir un renseignement sur l’entreprise. Les questions et réponses des différentes rubriques de la Faq concernent essentiellement :

• La livraison et retour
• Les commandes
• Le compte
• Les produits
• Les points de vente

Si vous avez des questions relatives à ces thématiques, nous vous recommandons de vous rendre dans un premier temps sur la Faq de Puressentiel. Les réponses à vos préoccupations peuvent s’y trouver. Pour retrouver la Faq, allez sur la page d’accueil du site Puressentiel. Scrollez jusqu’au bas de la page. Dans la zone en bleu, cliquez sur l’onglet « Faq » situé dans le menu « Commander en ligne ».

Réseaux sociaux

Le laboratoire Puressentiel entretient également sa clientèle sur les réseaux sociaux. En effet, la société détient des comptes sur Facebook et Instagram. Les community managers de ces pages y publient régulièrement les actualités de l’entreprise. Vous pourrez par ailleurs bénéficier des astuces et conseils sur l’utilisation des différents produits de la marque. Si vous avez des questions sur la cosmétique naturelle, il vous faudra contacter le service client de la marque via la messagerie privée.

Newsletter

Vous pouvez être informé des nouveautés et offres exclusives de Puressentiel via sa newsletter. Votre souscription au bulletin d’informations vous permet de faire partie des clients privilégiés de la marque. Tout au long de l’année, vous ne raterez rien de ses informations capitales. 

Pour y souscrire, il faudra renseigner le formulaire d’inscription situé sur le site, en bas de la page dans la zone « Inscription à la newsletter ». Ajoutez votre adresse dans l’encart approprié puis cliquez sur « S’abonner ». Si vous n’êtes plus intéressé par la newsletter, veuillez cliquer sur le lien qui est visible au bas des bulletins d’informations de Puressentiel qui vous sont transférés. Si vous ne parvenez pas à le faire, vous pouvez contacter le service client de la marque.