Service client Salewa

La société Salewa voit le jour le 08 juillet 1935, à l’initiative de Joseph Liebhart. Elle se spécialise très tôt dans la fabrication de sacs pour divers usages, tels que le port d’appareils photo et les sacoches de réservoir destinées aux motocyclettes. En 1979, la marque adopte l’aigle comme son symbole, et lance pour la première fois son logo à l’effigie de l’animal pour caractériser le haut niveau et la qualité de ses produits. À ce jour, la société appartient au groupe Oberalp et est parvenue à se positionner comme l’une des plus grandes marques dans la fabrication de produits pour l’alpinisme ainsi que des vêtements.

Plusieurs raisons poussent les clients à contacter les entreprises comme Brandfield ou encore Eastpak. Il en est de même de Salewa que vous pouvez contacter pour signaler une irrégularité sur l'un des produits ou pour avoir des informations sur l'entreprise, en parcourant cet article.

Contacter Salewa par téléphone

Il peut vous arriver de passer une commande de vêtements pour votre enfant, et de constater, à la réception du colis, que ce n’est pas la bonne taille. Malheureusement, la marque n’admet pas d’échange d’articles pour l’instant, toutefois, vous pouvez les faire retourner et bénéficier d’un remboursement. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter le service client de Salewa au numéro de téléphone ci-dessous :

• Salewa contact : + 33 9 74 59 16 96 (coût d’un appel local).

Vous pouvez joindre le service client de Salewa du lundi au vendredi selon les horaires qui suivent :

• du lundi au jeudi de 08 h 30 à 21 h 30 ;
• le vendredi de 08 h 30 à 17 h 00.

Si vous êtes à vos débuts en tant qu’alpiniste, sachez qu’il est important d’avoir les accessoires adéquats pour la pratique. Pour vous faire une idée de ces accessoires, vous pouvez joindre le service client de Salewa par téléphone au numéro suivant :

• Salewa contact : + 33 9 70 73 29 98 (coût d’un appel local).

Vous pouvez contacter le service de la marque de vêtements en vous conformant aux tranches horaires définies plus haut.

Contacter Salewa par e-mail

Si vous avez constaté une mauvaise qualité du service que vous propose Salewa, vous pouvez contacter le support de la marque italienne pour faire vos remarques et vos suggestions. Pour cela, l’option la plus efficace est d’envoyer un courrier électronique à la société à l’adresse qui suit :

• Salewa contact : support_fr@salewa.com

En général, les clients qui font leurs achats en ligne ne sont pas toujours intéressés par la facture. Par contre, il peut arriver que pour certaines raisons telles que le besoin de justifier vos achats, vous souhaitiez recevoir votre reçu de paiement. Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client de la société à travers le formulaire de contact qui est disponible ici.

Contacter Salewa par courrier postal

Si vous souhaitez avoir les informations sur les conditions générales de vente de Salewa, vous pouvez envoyer une demande par voie postale à l’entreprise. Pour ce faire, l’adresse que l’entreprise met à la disposition de ses clients est la suivante :

Via Waltraud Gebert Deeg, 4
39100 Bolzano (BZ)
Italie

Informations supplémentaires

Espace client Salewa

Vous avez également la possibilité d’ouvrir votre compte client sur le site Internet de Salewa, afin de profiter de certains avantages qui y sont liés. L’inscription sur le site de la marque vous permet, par exemple, de gérer plus facilement vos commandes d’une part. D’autre part, le compte vous donne la possibilité d’avoir accès aux différentes promotions de la marque. Enfin, le paiement pour vos achats se fait beaucoup plus rapidement à partir de votre compte client. Pour ouvrir votre espace client sur le site Internet de Salewa, vous devez d’abord vous rendre sur la page d’accueil. Ensuite, cliquez sur la mention “mon compte” que vous trouverez en haut à droite, puis suivez les instructions qui vont apparaître.

Réseaux sociaux Salewa

Êtes-vous un utilisateur assez régulier des réseaux sociaux ? Si oui, cela vous donne la possibilité de vous abonner aux comptes de Salewa. L’avantage est que vous pourrez ainsi rejoindre une grande communauté mondiale au sein de laquelle vous pourrez avoir quelques réponses à certaines de vos préoccupations concernant la marque. Salewa est notamment présente sur les plateformes Facebook et Instagram, que vous pourrez suivre en fonction de vos préférences.

FAQ Salewa

Vous pourrez également trouver, en parcourant le site Internet de Salewa, une FAQ qui regroupe les questions les plus usuelles des clients de la marque. Consulter la foire aux questions de Salewa peut vous aider à trouver des réponses à des préoccupations déjà posées, que vous pourrez éventuellement avoir aussi. Comme indiqué plus haut, la FAQ de la marque est disponible sur son site Internet, et vous pouvez également y accéder rapidement en cliquant sur ce lien.

Newsletter Salewa

Si vous souhaitez être informé de toutes les offres promotionnelles de Salewa ainsi que de l’actualité en temps réel de la marque, nous vous recommandons de vous inscrire à sa newsletter. De plus, l’inscription à la newsletter de Salewa vous donne droit à 10 % de réduction sur votre prochaine commande. Pour vous inscrire à la newsletter de la marque, il suffit de vous rendre sur la page d’accueil en premier lieu, puis de défiler vers le bas jusqu’à voir la mention “newsletter”. Ensuite, vous devrez cliquer sur “REJOINS-NOUS” situé un peu plus bas, dans un rectangle noir. Vous serez alors dirigé vers le formulaire d’inscription que vous devez remplir et soumettre pour valider votre inscription.

Suivi de commande

Lorsque vous passez une commande de vêtements chez Salewa, vous avez la possibilité de vérifier son état en temps réel. Cela vous permet de savoir exactement à quel moment vous devrez réceptionner votre colis afin de prendre vos dispositions. Pour vérifier l’état de votre commande, vous devez premièrement accéder à votre compte client. Ensuite, vous devez cliquer sur la mention “Mes commandes”, puis le numéro de la commande que vous souhaitez vérifier.