Service client Samse

Samse est une entreprise française qui a été créée en 1920 à Grenoble en Isère. Cette Société Anonyme de Matériaux du Sud-Est (SAMSE) est spécialisée dans la distribution de matériaux de construction tels que des revêtements de sol, des charpentes, les chauffages d’atelier, etc. Avec près de 90 points de vente en France, le groupe Samse met à la disposition de la population tous les outils nécessaires pour leurs chantiers, que ce soit au niveau des gros œuvres, de l'électricité ou encore de la plomberie. Ces dernières années, le groupe Samse a apporté des solutions durables et innovantes aux projets de construction, de rénovation et d’aménagement de ses clients. Cela lui a vraiment valu un franc succès en France. En 2021, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 522 millions d’euros.

À l'instar de Samse, le service client CGL ou encore le service client Siniat, vous avez la possibilité de contacter l'entreprise française par divers moyens. Si vous désirez avoir des informations ou pour passer une commande, cet article vous sera d'une grande aide.

Contacter Samse par téléphone

Si vous souhaitez faire une réclamation auprès du service après-vente de Samse, vous pouvez le contacter au numéro suivant : 

• Contact Samse par téléphone : +33 (0)4 76 85 78 00

Ce numéro est joignable de 07 h 45 à 17 h 00. Pour vous assurer que votre appel sera pris en charge, vous êtes priés de contacter le numéro du lundi au vendredi.

Contacter Samse par mail

Si vous souhaitez faire une réclamation au groupe Samse suite à un malentendu lors de votre achat, vous pouvez le faire via la boîte mail de l’entreprise. Il vous suffira d’envoyer directement un mail à l’adresse suivante :

• Adresse réclamation Samse par mail : contact@samse.fr

En plus de cela, le groupe Samse permet au public et à ses consommateurs d’entrer en contact avec ses conseillers client via un formulaire de contact en ligne, que vous pouvez trouver ici. Le formulaire en ligne est un moyen de contact qui permet à l’entreprise de cibler d'emblée, le problème que vous rencontrez. Remplissez-le minutieusement, et assurez-vous de renseigner tous les champs dudit formulaire. Selon l’objet de votre demande, vous devrez sélectionner une catégorie dans le champ “Objet de votre demande”. Vous pourrez y trouver des objets comme “Projet de construction”, “Recrutement” ou encore “demande de presse”.

Si l’objet de votre demande ne figure pas dans la liste, vous pouvez sélectionner “Autre”, et aurez l’occasion de donner plus de détails dans la partie “Message”. Vous avez aussi la possibilité de joindre à votre formulaire, un fichier comme une image ou une vidéo pour étayer et mieux exprimer votre requête.

Contacter Samse par courrier postal

Si vous avez rencontré un problème avec un produit que vous avez commandé et que vous souhaitez le retourner, vous pouvez le faire par courrier postal. Dans ce genre de situation, vous pouvez adresser votre réclamation par la poste à l’adresse suivante :

Adresse postale Samse
2, rue Raymond Pitet
38100 Grenoble,
France

Contacter samse par chat écrit

Si vous avez besoin d’une information particulière concernant les délais de livraison par exemple, vous pourrez poser votre question via le chat en ligne. Lorsque vous vous rendez sur le site de Samse en parcourant la page avec votre curseur jusqu’en bas, vous verrez s’afficher un message au bas de l’écran à droite intitulé “Question visiteur”. Vous n’aurez qu'à cliquer sur le message en question et le chat en ligne pourra se lancer.

Informations supplémentaires

Espace client

L’espace client du groupe Samse vous propose plusieurs avantages qui amélioreront fortement votre expérience en tant que client. En effet, c’est un espace dédié à la clientèle de Samse. Ce compte vous donne accès à des conditions de paiement personnalisées et vous permet de gagner du temps lors de vos commandes. A partir de votre compte, vous pourrez suivre toutes vos commandes, gérer vos factures, mais aussi consulter tous vos achats précédents. Si vous voulez bénéficier de ces avantages, il vous faudra créer un compte client Samse, en cliquant ici. 

Si vous avez déjà un compte, il vous suffit de vous connecter en saisissant votre email et votre mot de passe.

Réseaux sociaux

Le groupe Samse possède un compte Facebook sur lequel vous pourrez suivre l'actualité de la marque. En outre, grâce à la messagerie instantanée de ce réseau social, vous pourrez facilement entrer en contact avec l'entreprise pour obtenir certaines informations. L’on retrouve également la société Samse sur LinkedIn où vous pourrez aussi la joindre et sur Pinterest et YouTube où elle poste des vidéos enrichissantes sur ses valeurs et sa culture d'entreprise.

Support en ligne

Le groupe Samse a un blog sur lequel vous pourrez trouver plusieurs articles qui sauront vous inspirer et vous guider dans vos projets de rénovation ou d'aménagement. Par exemple, si vous avez acheté des articles pour réaménager votre jardin, vous pourrez parcourir le blog en espérant obtenir des idées déco et des astuces pour réussir votre aménagement. La société Samse offre aussi via ce blog, plusieurs guides qui pourraient vous être utiles. Pour visiter le blog, allez au bas de la page d'accueil du site internet de Samse et sélectionnez la rubrique “Blog « L’atelier des projets »” situé à droite.

Trouver des agences

À l’aide de la carte interactive disponible sur le site de Samse, vous pourrez facilement dénicher les points de ventes les plus proches de chez vous. Pour utiliser cette carte, rendez-vous sur la page web de la société. Une fois sur la page, vous verrez à droite un onglet nommé “Trouver des agences” sur lequel vous devez cliquer. Suite à cela, vous serez dirigé vers une page présentant la carte de France avec la localisation de tous les points de ventes Samse. Vous verrez aussi un champ au-dessus de la carte dans lequel il faudra inscrire votre ville ou le code postal de votre département. Après cela, vous verrez les points de ventes présents dans la zone que vous aurez indiqué.