Sosh - Service Client

Sosh est un opérateur téléphonique français, connu pour son slogan "Quand est-ce que vous passez chez Sosh". Filiale du groupe Orange créée en 2011, cette marque est venue s'ajouter aux opérateurs low cost Red et B&you, créés respectivement par SFR et Bouygues. Sosh propose différents forfaits et offres à ses 3,5 millions d'utilisateurs fin 2017. Différents moyens peuvent nécessiter la prise de contact avec son opérateur, c'est dans cette optique qu'on vous décrira les différents moyens de contacter Sosh dans cet article.

Service Client Sosh contact

Vous avez besoin de contacter le service client Sosh pour souscrire ou résilier une offre ? Vous avez des questions sur votre abonnement ou besoin d’une assistance dépannage ?

Ne vous inquiétez pas, il existe de nombreuses de façon de contacter Sosh pour résoudre vos problèmes ou obtenir une réponse à vos questions.

Vous souhaitez une assistance quelque soit le problème technique rencontré ou un renseignement sur votre forfait téléphonique fibre ou mobile Sosh.

Vous pourriez vouloir contacter Sosh par téléphone pour une des raisons suivantes :

• Résiliation de votre abonnement Sosh,
• Offre fixe ou mobile Sosh,
• Assistance Dépannage,
• Panne d’Internet,
• Mobile cassé volé ou perdu,
• Problème de réseau,
• Code Puk Sosh ou Carte Sim bloqué,
• Besoin de renseignements sur les services Sosh,
• Question concernant votre Espace Client,
• Souscrire à une offre,
• Comprendre sa facture Sosh.

Contacter Sosh

Beaucoup de moyens sont mis à disposition afin de joindre l’assistance Sosh.

Rendez-vous sur votre espace client sur le site internet de Sosh et cliquez sur Aide et Contact en haut de la page après vous être identifié.

Les thématiques les plus recherchées vous sont proposées, mais une barre de recherche faisant office de moteur de recherche vous permet de rechercher des sujets différents. Il vous suffit de taper dans la barre de recherche un mot clé se rapportant à l’objet de votre demande.

Vous pouvez également communiquer avec le service client de Sosh par le biais d’autres moyens.

• La Foire aux Questions (FAQ) accessible sur le site,
• La communauté et le forum en ligne de Sosh,
• Le Service Chat en ligne de Sosh,
• Les Réseaux Sociaux,
• Le Mail,
• Par téléphone en cas d’urgence.

Avant de contacter Sosh pour obtenir le code puk, débloquer votre carte sim, une question sur votre forfait mobile ou n’importe quelle autre raison, munissez vous de votre numéro de contrat afin de votre communication soit rapide et efficace.

Joindre Sosh par téléphone

En cas d’urgence, telle que :

• Obtenir votre code Puk
• Vol du mobile
• Perte du mobile
• Panne d’internet

Des numéros bien distincts et remplissant chacun leur fonctions, vous sont proposés gratuitement.

• Téléphone Sosh pour obtenir votre Code PUK

Depuis un poste fixe Orange, vous pouvez obtenir votre Code Puk, il vous suffit de composer le 0800 100 740, cet appel est gratuit. Vous pouvez également récupérer votre Code Puk via un autre mobile Orange, en composant le 740. Il vous suffira ensuite de saisir le numéro du portable concerné et d’indiquer le mot clé PUK. Suivez ensuite la marche à suivre et prenez de quoi noter pendant votre appel.

• Téléphone Sosh en cas de vol et perte du mobile

Il vous suffit pour cela de composer le 0800 100 740. Ce numéro est accessible depuis un poste fixe orange. Munissez vous du numéro de téléphone du mobile concerné par la perte ou le vol ainsi que de votre code confidentiel figurant dans l’email de la facturation électronique.

Cet appel vous permettra de bloquer votre ligne le plus rapidement possible évitant ainsi l’utilisation de votre mobile de manière frauduleuse.

• Téléphone Sosh en cas de Panne d’Internet

Pour ce cas différent de la perte ou du vol, mais tout aussi urgent, un numéro de téléphone vous est également proposé, il s’agit du 3976.
Mais il permet également de bloquer votre ligne ou d’avoir une assistance technique en cas de casse du mobile. Il est accessible depuis un poste fixe ou depuis un téléphone portable.

Attention toutefois à vos heures d’appels. La ligne est souvent encombrée, et il est préférable d’appeler entre 8h et 9h du lundi au samedi.

Comment Appeler Sosh de l’étranger

Vous vous trouvez à l’étranger avec un souci sur votre ligne, une question sur votre hors forfait Sosh, ou comment utiliser internet à l’étranger ?

Pour n’importe quelle raison vous pouvez un jour avoir besoin d’entrer en contact avec un conseiller Sosh. Il vous suffit pour cela de composer le 09 69 39 39 00. (numéro cristal)

Autres Manières de contacter Sosh

Contacter Sosh par chat

Depuis votre espace client accessible sur ordinateur ou depuis votre application Sosh mobile, il vous est possible de communiquer avec un conseiller Sosh en direct et par chat, disponible du Lundi au Samedi de 8h à 20h.

On retrouve sur internet de nombreux avis négatif concernant le chat avec un conseiller, en effet, sur le site, il est très difficile de trouver la marche à suivre pour voir la fenêtre de Chat apparaître.

C’est pourquoi le 118500 vous dévoile la trame pour accéder au chat :

• Cliquez sur AIDE et CONTACT en haut de votre page d’accueil
• Dans la barre de recherche tapez “changer de forfait” puis cliquer sur entrée
• 2 options s’offrent à vous. Cliquez sur “Un autre contrat Sosh”
• 3 options s’offrent à vous. Cliquez sur “La boîte Sosh”
• Descendez sur la page et cliquer sur “Chatter avec un Conseiller”
• Une fenêtre s’ouvre et vous indique votre position dans la file d’attente afin de communiquer avec un conseiller.

Communauté et Forum

Discuter directement avec des clients et faites le tour des sujets de conversations en ligne. La communauté et le forum d’entraide sont à la disposition des clients Sosh, ayant créée un identifiant.

Posez des questions, analysez les réponses, analysez les anciennes questions posées, trouvez des solutions. Voilà ce que l’on peut retrouver dans les Forums d’entraide et communauté.

Les FAQ (Foire Aux Questions)

Comme pour la plupart de opérateurs, pour ne pas dire tous, Sosh, dispose de se FAQ, regroupant des fiches techniques détaillées pour des questions ou sujets précis.

Comme par exemple une question sur une facture mobile Sosh, oubli du code pin, soucis technique.

Un moteur de recherche est également mis à votre disposition afin de taper directement les mots clés de l’objet de votre demande.

Réseaux Sociaux

Comme tout opérateur et grande marque qui se respecte, Sosh est présent sur les réseaux sociaux. Pour faire passer vos messages, questions ou réclamations, n’hésitez pas à utiliser ces moyens rapides, simples et efficaces.

• Facebook 

Rendez-vous sur la page Facebook de Sosh et cliquez sur l'onglet “envoyer un message” afin de pouvoir communiquer par message privé avec un conseiller sosh.

Le Service Client est disponible du Lundi au Samedi de 8h00 à 22h00.

Pas besoin d’être client chez Sosh pour pouvoir aller sur leur facebook et voir un peu les avis sur leur page ou discuter avec un conseiller.

• Twitter

Autre possibilité qui s’offre à vous concernant les réseaux sociaux de Sosh, c’est de les contacter directement via Twitter. Soit en cliquant sur “message privé”, soit en twittant directement un message et en identifiant Sosh.

Cette deuxième option sera bien plus efficace car visible de toute la communauté suivant Sosh sur Twitter.

Pour suivre Sosh sur Twitter pas besoin d’être client chez eux. C’est pourquoi donner une réponse positive sur les réseaux sociaux est primordial pour eux.

Les personnes aiment bien avoir des avis de clients pour se faire une idée, avant de s’engager chez un opérateur.

Service Réclamation Sosh

En cas de réclamation vous pouvez adresser un courrier au Service Client de Sosh à l’adresse suivante :

Service Client Sosh​
Mobile Orange
Service Consommateurs
33732 BORDEAUX Cedex 9

Le Service Clientèle se chargera de vous rappeler par téléphone dans le but de traiter votre réclamation.

Si la réponse donné vous semble insatisfaisante, vous pouvez vous rapprocher du Service National des Consommateurs d’Orange en envoyer un courrier à l’adresse suivante :

Service National Consommateurs
Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9