Service client Soulet

Soulet est une enseigne française dont le cœur d’activité est consacré aux jeux extérieurs en bois destinés aux enfants. La société qui existe depuis 1846, conçoit et fabrique des jeux de plein air tels que les toboggans, des cabanes, des balançoires, des aires de jeux en bois, des trampolines, etc. Le bois utilisé dans la fabrication des produits Soulet provient des forêts polonaises, étant reconnues pour leur gestion équitable et responsable en matière de préservation de cette ressource chère à la planète. En 2017, Soulet s’associe au Groupe Nordiste Forest-style, créateur et fabricant d’aménagements d’extérieur en bois. Soulet garantit une sécurité à ses clients grâce aux dizaines de tests effectués par des organismes certifiés. Les produits de l'entreprise font en effet l’objet de plusieurs contrôles auprès de laboratoires indépendants pour des questions de sécurité et afin de répondre à la norme française du jouet EN71.

Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Soulet qui, à l'instar du service client Wickey, fera le nécessaire pour vous aider.

Sav Soulet par téléphone

Soulet dispose d’un service client à l’écoute des clients pour satisfaire leurs demandes. Vous avez passé commande mais celle-ci n’a malheureusement pas été prise en compte par les équipes de Soulet ? Il est possible que le paiement n'ait pas été effectif. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter le service client par téléphone. Vous avez effectué une commande en ligne de trampoline qui doit être livrée par un transporteur spécialisé, mais vous faites face à un imprévu qui ne vous permet pas d’honorer ce rendez-vous ? Nous vous recommandons de le signaler au plus vite au service client de Soulet en contactant les conseillers au numéro de téléphone ci-dessous :

• +33 3 67 88 01 14 (coût d’un appel local)

Votre appel vers la ligne téléphonique du service client de Soulet vous sera facturé à une communication locale. Les conseillers clients de Soulet sont à votre écoute les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9 h 30 à 12 h 30 et de 14 h à 17 h 30.

Soulet possède une filiale en Belgique. Vous êtes responsable d’une école maternelle en Belgique et vous souhaitez obtenir des informations sur les aires de jeux pour équiper le jardin d’enfants ? Vous pouvez entrer en contact par voie téléphonique avec le service client belge de Saoulet au numéro ci-dessous :

Soulet SAV par mail

Le service client Soulet est joignable par le biais d’une adresse mail. Pour obtenir des informations sur des potentiels coupons de réduction lors de vos achats, envoyez un mail aux conseillers à l’adresse e-mail qui suit :

• service.client@soulet.com

Les conseillers vous recontacteront par mail pour vous fournir les renseignements dont vous avez besoin. Vous disposez également d'un formulaire de contact que vous pouvez remplir directement en ligne sur le site Internet de Soulet. Cliquez ici pour y accéder. Veuillez suivre les différentes instructions et cliquer sur "Envoyer" pour transférer votre demande. 

Soulet contact par courrier postal

Vous avez reçu une balançoire endommagée ? Il vous faudra dans un premier temps contacter le service client par téléphone afin d'obtenir les modalités de retour. Une fois les conditions remplies, vous pourrez procéder au renvoi du produit. Le colis défectueux est à retourner à l’adresse ci-après :

Forest-Style, Z.I
Chemin du Fief Tardy
85120 La Châtaigneraie

Services supplémentaires Soulet

Espace client

Soulet fait partir des entreprises qui autorisent ses clients à passer commande à condition de détenir un compte client sur son site Internet. L'ouverture d’un compte client vous permet de bénéficier de différents avantages : vous pourrez effectuer plus rapidement vos commandes et avoir accès à leur historique à partir de l’onglet « Mes commandes », modifier les informations de votre compte ainsi que votre mot de passe et enregistrer votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez créer un compte, nous vous invitons à cliquer ici. Renseignez votre adresse mail, cochez la première case pour spécifier que vous n’avez pas de compte et cliquez sur « Continuer ». Créez votre mot de passe puis confirmez-le. Poursuivez en fournissant les informations relatives à votre adresse de livraison. Il faudra cliquer sur « Créer un compte » pour terminer.

Réseaux sociaux

Soulet est également disponible sur Facebook et Instagram. Vous aurez ainsi l'occasion de discuter en temps réel avec un conseiller via les messageries privées. Les équipes sont à votre écoute de 9 h à 18 h. Vous pourrez par ailleurs suivre les actualités de l’enseigne.

Foire aux questions

Vous visitez pour la première fois le site Internet de Soulet et vous ne savez pas comment passer commande ? La foire aux questions disponible en ligne est faite pour vous guider dans cette démarche, ainsi qu'à éviter aux clients de joindre le service client. Vous y trouverez probablement les solutions à vos différentes requêtes. Si vous avez une demande ou question en rapport avec le paiement, la livraison, le suivi de commande ou le Sav, n’hésitez pas à consulter la FAQ.

Pour ce faire, il faudra cliquer sur « Foire aux questions » dans la rubrique « Nous découvrir » au bas de la page d’accueil du site de Soulet.

Newsletter

Les clients qui désirent recevoir régulièrement des informations exclusives sur la marque, sont invités à souscrire à sa newsletter. En effet, cette lettre d’information vous permet de recevoir en avant-première les nouveautés et les promotions de l'entreprise. La zone dédiée à la newsletter est disponible dans la partie inférieure de la page d’accueil. Renseignez votre e-mail dans l’encart dédié dans l’angle à gauche de votre écran.

Activer votre garantie

Tous les produits de la marque Soulet sont couverts par une garantie. Après avoir effectué un achat, la société permet au client d’activer la garantie en ligne. Pour ce faire, rendez vous sur la page d’accueil du site de Soulet et cliquez sur « Activez votre garantie », dans le menu « Nous découvrir ». Il vous faudra remplir le formulaire qui s’affiche sur la page et cliquer sur « Enregistrer ».