Service client Sumup

Sumup est une société de terminaux de paiement créée en 2012. Elle travaille en partenariat avec les sociétés BBVA Ventures, Groupon et American Express. Basée à Londres, Sumup a plusieurs représentations dans certains pays comme l’Allemagne, les Etats-Unis, la Bulgarie, les Pays Bas et le Brésil. Après quelques années d’exercice, Sumup fusionne avec l’un de ses concurrents allemand, Payleven. La marque a élargi ainsi son champ d’action et sa capacité financière. En France, les utilisateurs de ce moyen de paiement mobile disposent de divers moyens de contacts pour communiquer avec le service client Sumup en cas de difficultés rencontrées. Pour contacter Sumup, les utilisateurs ont le choix entre un numéro de téléphone, une adresse mail et un Chat. D’autres alternatives comme la messagerie privée des réseaux sociaux sont également mises à disposition pour bénéficier d’un service après-vente.

Si vous rencontrez une quelconque difficulté à contacter la marque depuis le numéro Sumup, appelez le 118500 pour une mise en relation. Nos conseillers clients sont disponibles tous les jours de la semaine, 24 heures sur 24, ils pourront vous communiquer leurs différentes coordonnées par sms à votre demande.

Sumup contact par téléphone

Vous avez eu un problème avec un paiement passé ou en cours ? Vous souhaitez avoir des informations sur ce service de règlement mobile ? Pour toutes vos questions, appelez le service client Sumup au numéro suivant :

• Sumup téléphone : 01 84 88 30 81. Appel non surtaxé, possible du lundi au vendredi, de 9 heures à 20 heures.

Contact Sumup e-mail

Pour communiquer avec le service client de Sumup par mail, vous avez différentes adresses selon la nature de votre besoin.

• Pour une demande de partenariat : Remplissez ce formulaire de contact : Demande de partenariat.
• Pour les grands comptes ou les professionnels, envoyez votre courriel à partir de ce formulaire : Sumup professionnels.
• Si vous êtes un organe de presse, l’adresse mail suivante est celle à laquelle vous pouvez écrire : presse@sumup.fr.
• Pour les demandes relatives à la protection des données, utilisez cette adresse mail: dpo@sumup.com.
• Si votre question concerne une autorité publique, un organisme officiel, envoyez votre mail à l’adresse suivante : investigations@sumup.com.

Chat support Sumup

Une autre possibilité est également mise à la disposition de la clientèle de Sumup, il s’agit du Chat. Ce support vous permet de communiquer avec l'assistance Sumup de manière instantanée. Ce Chat fonctionne comme une foire aux questions, lorsque vous y êtes, vous choisissez le thème sur lequel porte votre question. La réponse vous est donnée immédiatement. Pour retrouver ce support, rendez-vous sur le site internet de la marque, recherchez et cliquez sur « contact » au bas de votre écran, à votre gauche. Sur cette nouvelle page, vous verrez encore sur votre gauche, un rectangle bleu nommé « Chattez avec nous ». Cliquez sur ce rectangle pour accéder au Chat.

Adresse Sumup

Si pour plusieurs raisons, vous êtes amené à envoyer un courrier au siège social de la marque, faites-le à cette adresse :

SumUp Payments Limited
32 - 34 Great Marlborough St
W1F 7JB
London, UK

Si votre courrier est relatif à une réclamation, nous vous conseillons de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Vous conservez ainsi une trace de votre courrier, elle vous servira de preuve au cas où, le délai est évoqué.

Informations supplémentaires pour contacter Sumup

Application mobile Sumup

Sumup étant un service de paiement par mobile, l’application mobile est donc indispensable pour effectuer des opérations via cette plateforme. Vous pouvez accéder à votre espace personnel depuis cette application, elle est gratuite et téléchargeable sur :

• Play Google : pour les téléphones ayant un système d’exploitation Android,
• Apps Apple : pour les téléphones ayant un système d’exploitation IOS.

Réseaux sociaux Sumup

Consciente de la force de communication que représentent les réseaux sociaux, Sumup s’est invitée sur ces plateformes. La marque possède une page Facebook, un compte Twitter, Instagram et une chaîne YouTube. Elle partage son actualité et certaines informations sur ces produits. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à les poser à partir de la messagerie privée de Facebook, Twitter ou Instagram. La réponse à votre question sera donnée dans les 4 heures suivant son envoi. Sur sa chaîne YouTube, Sumup partage des vidéos publicités et des tutos pour expliquer le fonctionnement de cette plateforme et les produits proposés.
Les liens pour retrouver la page Facebook, le compte Twitter et Instagram sont les suivants :

La marque anime un blog sur lequel elle partage des astuces et conseils sur l’usage de ses services. Des articles sur le commerce en ligne, et plusieurs thèmes qui aideront les professionnels du e-commerce dans l’exercice de leurs activités.
Pour accéder au blog, rendez-vous sur le site internet de la marque, www.sumup.fr, vous verrez tout à fait au bas de votre écran, une rubrique marquée « Blog ».

Espace personnel Sumup

Un espace personnel est également indispensable pour toute personne utilisant les services de cette plateforme. C’est à partir de cet espace que vous pouvez suivre et voir l’état de vos transactions, modifier certaines informations de vos données personnelles, etc. L’espace personnel est accessible depuis le site internet de Sumup. Lorsque vous y êtes, vous verrez en haut à droite de votre écran, un buste humain. Il vous suffira de cliquer sur ce buste pour vous connecter ou créer un compte si vous n’en avez pas.

Foire aux questions Sumup

La plupart des questions posées par les utilisateurs de cette plate-forme ont été répondues et listées dans la foire aux questions (FAQ). Elles vous aideront à résoudre un bon nombre de difficultés rencontrées sans avoir recours au numéro​ de téléphone Sumup . Ces réponses portent généralement sur les thèmes suivants :

• Tarifs et commandes,
• Paiement,
• Versement,
• Sécurité et confidentialité.

Ce lien vous mènera directement à cette liste de questions et réponses : FAQ.

Tarifs Sumup

Envi de connaître les frais imposés avant d’effectuer une transaction ? Sumup vous dévoile toute sa tarification appliquée sur ses différentes transactions. Pour les voir, faites un tour sur le site internet de la marque, une rubrique marquée « Tarifs » se trouve juste en haut de votre écran.

Réclamation / Remboursement / Retour

Insatisfait d’une prestation Sumup, et vous voulez poser une réclamation auprès de la marque ? Pour toute démarche relative à une réclamation, un remboursement ou un retour, contacter la plateforme soit par téléphone ou par mail. Ces coordonnées ont été citées plus haut dans le texte. Vous aurez la méthode et les démarches à suivre pour atteindre vos objectifs.