Service client Superfast

Superfast, de son nom juridique Superfast Ferries SA, est une entreprise appartenant au groupe Attica. Fondée en 1993 par Alexander et Pericles Panagopoulos et basée dans la ville d'Athènes en Grèce, Superfast est une société spécialisée dans le domaine de la navigation maritime. Plus concrètement, elle se charge d'assurer le transport de passagers entre l'Italie et la Grèce. Pour cela, la compagnie dispose de plusieurs grands navires dont les plus rapides peuvent atteindre la vitesse de 29 nœuds (54km/h). En Europe, Superfast jouit d'une bonne notoriété, notamment grâce à sa collaboration avec des compagnies telles que Minoan Lines et Anek Lines.

Au-delà du transport, il s'agit d'un service de grande ampleur déployé pour répondre aux attentes des passagers. Si vous souhaitez en profiter ou obtenir plus de renseignements sur ces prestations, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contacter le service client Superfast qui, à l'instar du service client Direct Ferries et du service client Aferry, fera le nécessaire afin de vous aider.

Superfast contact par téléphone

Les passagers peuvent effectuer leurs réservations par téléphone, et ainsi en profiter pour obtenir des précisions sur les tarifs et les différentes formules proposées pour le voyage. Il vous est donc possible de prendre de l'avance sur votre commande en contactant le numéro qui suit :

• +30 21 08 91 97 00 (coût d'un appel à l'international)

Le service de réservation de Superfast est disponible du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h.

Lors de l'embarquement, les agents sur les bateaux se chargent d'embarquer et de ranger les valises des passagers. Au cours de l'opération, il peut malheureusement arriver que les effets personnels soient égarés et introuvables. Dans une telle situation, l'entreprise recommande aux personnes concernées de signaler l'incident aux bagagistes. Pour cela, elles disposent du numéro de téléphone qui suit. De même, il leur est possible de porter une réclamation aux agents sur place au cas où leurs effets auraient été volés.

• +30 21 08 91 90 00 (coût d'un appel à l'international)

Rappelons que Superfast est une société en collaboration avec plusieurs grandes compagnies maritimes, dont Anek. Il est de ce fait possible que des passagers soient conduits par des navires de cette société. Si vous souhaitez obtenir davantage de précisions à ce sujet, vous pouvez joindre le service responsable au numéro suivant :

• +30 21 04 19 74 70 (coût d'un appel à l'international)

Pour assurer le transport de ses passagers, la compagnie grecque dispose de plusieurs quais d'embarquement répartis dans les principales zones de trafic entre l'Italie et la Grèce. Si vous souhaitez connaître le quai le plus proche de chez vous, contactez le numéro suivant :

• Service client : +30 26 10 62 25 00 (coût d'un appel à l'international)

Superfast vous permet de joindre son service client du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h.

Des informations complémentaires quant à l'embarquement sont par ailleurs disponibles directement sur l'interface d'accueil du site de la compagnie. Elles portent principalement sur les mesures de sécurité et de santé à appliquer lors des voyages. Avant votre embarquement, vous gagnerez à prendre connaissance des articles sur la Covid-19 et l'enregistrement des animaux de compagnie.

Superfast contact par mail

Lorsque vous effectuez une réservation sur le site de la compagnie, vous avez toujours la possibilité de l'annuler. Pour ce faire, adressez un mail à l'adresse électronique de l'entreprise. Il en est de même pour toute personne qui souhaite apporter des modifications sur sa réservation. Cette action de dernier recours peut par exemple servir à ajouter ou supprimer une place sur le billet. Sachez qu'un délai est fixé afin de vous permettre d'effectuer ces opérations. Si vous souhaitez en savoir plus, pensez à envoyer vos courriels à l'adresse suivante :

• helpdesk@anek-superfast.com

Lors de l'exécution des certaines tâches administratives, Superfast peut être amené à utiliser vos informations personnelles. Cela est notamment le cas lors de la validation de vos réservations. Grâce à ces données, la compagnie maritime peut également vous envoyer des messages de promotion par le biais de sa newsletter, entre autres. Selon la loi, vous avez le droit de vous y opposer en envoyant un courriel au responsable de la protection des données. Vous pouvez même aller plus loin en faisant valoir votre droit de rétractation de vos données personnelles sur le site Internet. Le service responsable de cela est joignable à cette adresse électronique :

• dpo@attica-group.com

Votre compte bancaire a été débité pour une réservation qui n'a pas été validée ? Signalez rapidement le problème au service marketing de l'entreprise à l'adresse mail suivante :

• marketing@superfast.com

Dans le domaine professionnel, chaque entreprise s'appuie sur une politique de management qui lui est propre. Si vous souhaitez en apprendre davantage sur la question, l'entreprise met cette adresse électronique à votre disposition :

• superfast@superfast.com

La procédure d'annulation de réservation se fait au moyen d'un formulaire prévu à cet effet. Vous pouvez l'obtenir directement sur le site ou pas le biais de ce contact :

• helpdesk@attica-group.com

Dans le but d'améliorer ses prestations, la compagnie vous permet d'envoyer vos avis et impressions à la fin de votre voyage à l'adresse qui suit :

• cs.adriatic@superfast.com

Sur le site Internet de Superfast, vous pouvez trouver une section entière qui traite des conditions d'embarquement. L'entreprise donne en effet des indications sur des sujets comme l'accompagnement des mineurs à bord des navires. En cas de non-application des consignes, les passagers pourraient se voir refuser l'embarquement. Pour plus de précisions, veuillez joindre le service client à l'adresse mail suivante :

• customerservice@anek.gr

Le formulaire de contact fait partie des solutions dont vous disposez pour joindre les conseillers de Superfast par courrier électronique. Ce document peut par exemple vous servir à soumettre la réclamation d'une procédure de remboursement qui n'a pas abouti. Disponible sur le page web de la marque, vous avez toutefois la possibilité d'y accéder en cliquant ici.

Superfast adresse postale

La compagnie grecque procède régulièrement à un renouvellement de ses effectifs. Si vous souhaitez faire partie de l'aventure, vous pouvez envoyer votre candidature à l'adresse du siège social à Athènes. N'oubliez pas de mentionner la fonction que vous souhaitez occuper.

1-7 Rue Lysikratous et Rue Evripidou
17674 Kallithea
Athènes
Grèce

Informations supplémentaires

Application mobile

Une application mobile est par ailleurs disponible afin de vous permettre de simplifier vos réservations. Vous disposez pareillement d'un tableau de bord où sont affichées toutes les données concernant vos réservations en cours.

L'application Superfast Ferries est disponible gratuitement sur l'App Store et sur Google Play Store.

Réseaux sociaux

Sur ses comptes Facebook et Instagram, la compagnie grecque vous permet d'obtenir un meilleur aperçu des activités au programme lors des voyages. Vous pourrez également consulter les images des escales effectuées par les membres de la communauté Superfast. N'hésitez pas à envoyer un message privé aux conseillers client si vous rencontrez un problème.