Service client Terraillon

Fondée en 1908, Terraillon est une marque française spécialisée dans le matériel de pesage. L’enseigne propose une gamme d’articles ménagers notamment des pèse-personnes, des balances de cuisine, des produits culinaires ainsi que du matériel médical. En 2011, la marque s’est ouverte à l’univers digital. En 2013, Terraillon a donc procédé au lancement de produits connectés, notamment un pèse-personne connecté. Il s'agit d'un appareil qui, connecté à un smartphone, permet à son utilisateur de faire le suivi de son poids et de contrôler les changements de masses corporelles. S’en suivra alors la commercialisation d’une gamme d’objets connectés : tensiomètres, balances nutritionnelles, impédancemètres...

Toutes les informations, services et prestations que vous souhaitez recevoir sur la marque sont disponibles auprès de son service client. A l'instar du service client Tefal et du service client Cuisinart, le service client Terraillon est joignable par téléphone, par courrier postal, par mail et via les réseaux sociaux. Tous ses contacts sont listés dans les paragraphes qui suivent.

Sav Terraillon par téléphone

Le service client Terraillon est réceptif à vos questions afin de vous guider à faire le choix de votre appareil connecté. Vous avez des difficultés pour faire fonctionner vos appareils Terraillon ? Si vous êtes un professionnel de la santé et que vous souhaitez passer une commande en gros de matériel médical chez Terraillon, il convient de vous rapprocher des conseillers de la marque. Vous avez reçu un appareil connecté qui ne fonctionne pas correctement ? Au cas où vous désirez introduire une réclamation, vous devez en informer au préalable les conseillers. Pour ce faire, vous êtes prié de vous tourner vers le service client Terraillon. Le contact téléphonique pour joindre les conseillers est le suivant :

• 0 826 881 789

Votre appel vers le numéro du service client Terraillon vous coûtera 0,15 euros par minute. Pour espérer obtenir une réponse à votre demande, vous devez respecter les jours et horaires d’appel, à savoir du lundi au vendredi de 14 h 00 à 18 h 00.

Terraillon service client par mail

Vous pouvez contacter le service client Terraillon pour obtenir plus de détails sur les offres promotionnelles de la marque. Pour un besoin en renseignements sur l’ensemble des prestations proposées par Terraillon, vous êtes invité à envoyer votre demande par mail à l’adresse suivante :

• serviceconsommateurs@terraillon.fr

Si vous souhaitez établir un partenariat avec la marque dans le cadre d’un évènement, vous pouvez joindre le service commercial et marketing. Il est disponible à l’adresse électronique ci-après :

• service.commercial.marketing@terraillon.fr

Terraillon veille à produire pour ses clients des articles de la meilleure qualité. Néanmoins, il est toujours possible de vous assurer de la qualité des produits auprès du service dédié. Pour ce faire, écrivez un mail à l’adresse électronique qui suit :

• service.qualite@terraillon.fr

La société Terraillon fait de la recherche et du développement une priorité dans les actions qu’elle entreprend. Pour joindre ce service afin d’obtenir plus d’informations, vous devez écrire à l’adresse ci-après :

• service.RetD@terraillon.fr

De manière générale, le service client vous donnera une première réponse à vos préoccupations dans les 48 heures qui suivent l’émission de votre mail.

Terraillon Sav par adresse postale

Pour une réclamation portant sur un article défaillant qui est restée depuis sans réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de relancer votre demande. Cette fois-ci, vous devrez adresser un courrier écrit à l’adresse postale de Terraillon ci-dessous :

Terraillon 
1 rue Ernest Gouin
CS 50001
78293 CROISSY-SUR-SEINE Cedex
France

Terraillon assistance en ligne

Terraillon dispose d'une assistance virtuelle en ligne sur son site Internet. L’icône qui représente ce service est le bouton rouge que vous verrez à gauche de la page, sur lequel est inscrit « Assistance ». Pour échanger avec un agent de Terraillon, vous devrez appuyer sur ce bouton. Tout d’abord, le système vous demandera d’inscrire votre nom et votre e-mail. Ensuite, vous pourrez formuler votre demande et cliquer sur « Envoyer » pour faire parvenir votre message.

Services supplémentaires Terraillon

Espace client Terraillon

Les nouveaux utilisateurs du site Internet de Terraillon sont invités à créer un compte client. En créant ce compte, vous pourrez entrer dans votre espace client et y faire toutes vos démarches en ligne. Pour ouvrir votre compte, vous pouvez cliquer ici. Remplissez le formulaire en y inscrivant  un nom d’utilisateur, une adresse mail ainsi qu’un mot de passe que vous devez confirmer. Ensuite, renseignez votre identité et vos coordonnées. Après avoir correctement rempli le formulaire, cliquez sur « Je crée mon compte ». Votre demande sera transmise aux équipes de Terraillon qui se chargeront de vous recontacter pour confirmer votre inscription.

Application mobile MyHealth App

MyHealth App est l’application développée par Terraillon. Vous trouverez cette application en téléchargement si vous vous rendez sur Google Play et l'App Store. Une fois installée sur votre smartphone, vous pouvez la synchroniser avec vos différents appareils Terraillon, notamment votre pèse-personne connecté afin de contrôler votre masse graisseuse et musculaire. Vous pouvez également associer l’application MyHealth avec votre bracelet d’activité physique. Pendant votre exercice physique, Terraillon enregistre sur l’application mobile le nombre de pas que vous effectuez, la distance parcourue et la quantité de calories brûlées.

Newsletter

Vous pouvez vous abonner pour recevoir la newsletter de Terraillon. Il vous suffit de vous inscrire en cliquant sur « M’inscrire à la newsletter » dans la rubrique Terraillon, située à gauche sur la page d'accueil du site web de la marque. Dans le formulaire, entrez votre adresse mail, votre nom et prénom puis cliquez sur « S’inscrire ». Grace à la lettre d’information que vous allez recevoir, vous serez informé de l’actualité, des bons plans et des innovations de la marque. Pour vous désinscrire, si vous le souhaitez, vous devez utiliser le lien de désabonnement dans la newsletter que vous recevez.

Blog

Sur le blog de Terraillon, vous pouvez consulter des sujets traités portant notamment sur les conseils nutritionnels afin de vous permettre d’adopter une alimentation équilibrée et saine. Vous avez également accès à des articles qui abordent des thèmes relatifs au choix de votre balance, aux astuces pour lutter contre l’insomnie et pour avoir un sommeil réparateur.

Réseaux sociaux

Outre les moyens de communication classiques par lesquels vous pouvez les contacter, les conseillers client Terraillon sont également en ligne sur les réseaux sociaux. Vous avez la possibilité de les joindre pour échanger avec eux via les messageries privées de ces plateformes sociales. Vous pouvez formuler toutes les demandes que vous souhaitez. La marque est disponible sur Instagram et Facebook. Vous avez la possibilité de vous abonner à ces pages pour échanger avec les autres membres.