Service client The row

The Row est une marque de vêtements créée en 2006 parc les jumelles Ashley et Mary-Kate Olsen. La société vend du prêt-à-porter féminins et masculins fait à base de tissus. La vision stylistique adoptée par The Row est axée, d’une part, sur la justesse des coupes des vêtements. En effet, chaque vêtement vendu chez The Row est fait de sorte à friser la perfection dans la manière dont le client va le mettre. Chaque détail est pensé avec soin afin de correspondre parfaitement à la morphologie ciblée. D’autre part, la vision stylistique de The Row se concentre sur l’actualité saisonnière. Il faut comprendre par là que les vêtements de The Row sont confectionnés de sorte à respecter la liberté de tons et la liberté de variation. Ainsi, que ce soit dans les couleurs comme dans les modèles, le style prôné dans chaque collection est respectueux non seulement des tendances, mais aussi de la qualité adéquate.

Tout comme les marques Paco rabanne et Calvin Klein, The Row est doté d'un service client. Si vous souhaitez signaler une erreur de livraison ou tout autre besoin relatif aux services de la marque, retrouvez dans les lignes qui suivent les différents moyens de contacter The Row.

The Row service client par téléphone

Le service client The Row est disponible par téléphone pour vous apporter une assistance en cas de problème rencontré lors d'une commande. Vous avez commandé des vêtements sur la plateforme et vous ne les avez toujours pas reçus à votre adresse ? Vous rencontrez des difficultés lors du paiement de vos différentes commandes sur la boutique et vous souhaitez en faire part au service client ? Notez que le service client français de The Row est ouvert du lundi au vendredi (à l'exception des jours fériés) à partir du numéro de téléphone suivant :

• Téléphone service client The Row : +33 1 86 52 98 89 (coût d’un appel local)

The Row réclamations par mail

Le groupe The Row est aussi joignable par mail si vous voulez lui faire parvenir vos réclamations par écrit. À la réception de vos requêtes, le service client vous recontactera certainement dans les meilleurs délais afin de vous apporter l'assistance dont vous avez besoin. Retrouvez ci-dessous l'adresse e-mail du service client de la boutique en ligne de The Row :

• onlinecustomercare@therow.com

En outre, dans l’optique d’enregistrer et de traiter les réclamations de ses clients relatives à ses articles, la marque a mis en ligne un formulaire de contact. Si vous constatez par exemple que les vêtements qui vous ont été livrés ont été endommagés durant le parcours, vous pouvez signaler ce problème dans le formulaire. Pour sa validité, le formulaire de contact de The Row requiert vos informations personnelles et le numéro de votre commande, ainsi que les détails à propos de votre réclamation.

Le SAV The Row répond dans un délai de 24 heures aux requêtes envoyées via le formulaire de contact de la marque. Si vous souhaitez accéder au formulaire de contact de The Row, vous devez vous rendre sur sa page d’accueil, scroller jusqu’à la fin et cliquer sur l’option “Contactez-Nous” ou tout simplement cliquer sur ce lien.

The Row contact par courrier postal

The Row est une entreprise légalement constituée, et à ce titre, elle reçoit le courrier qui lui est adressé à son siège social. Ainsi, si vous avez des documents juridiques à transmettre à The Row, envoyez-les par courrier à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale The Row
609 Greenwich Street New York
New-York 10014, États-Unis.

Informations supplémentaires

Espace client

La marque The Row a dédié à ses clients un espace dans lequel ces derniers peuvent gérer leurs différentes commandes et assurer le suivi des livraisons. En effet, l’espace client permet en premier lieu d’enregistrer les informations personnelles afin de faciliter et d’accélérer le traitement des commandes. En second lieu, dans l’espace client de The Row, les clients ont la possibilité de vérifier l’état de traitement de leurs différentes commandes, ce qui leur permet de signaler à temps les éventuels problèmes.

Si vous n'avez pas encore d'espace utilisateur The Row, vous pouvez en créer un en cliquant sur l'onglet « Login » situé dans le coin droit de la page d'accueil. Après cela, sélectionnez l'option « Vous n'avez pas de compte ? En créer un maintenant » et renseigner le formulaire qui s'affiche.

Réseaux sociaux

The Row est présente sur le réseau social Instagram afin de partager son actualité avec le grand public. En effet, vous pourrez y retrouver des images et des vidéos publicitaires des différentes collections de vêtements de The Row. Par ailleurs, la marque vous donne la possibilité de joindre ses équipes par messagerie privée en vue d’apporter de faire part de vos différentes préoccupations.

Liste des boutiques

The Row a listé sur son site Internet les adresses de ses boutiques pour les personnes qui souhaiteraient faire des achats physiques. Il faut préciser que la marque ne dispose pas de point de vente sur le territoire français, mais plutôt aux États-Unis et au Royaume-Unis. Vous pouvez retrouver toutes les informations (contact téléphonique, adresse postale, e-mail, etc.) sur ces enseignes en consultant la rubrique « Boutique » à partir de ce lien.