Service client Therm-ic

Therm-ic est une marque créée dans les alpes françaises en 1998 et dirigée par August Stangl. L’entreprise est spécialisée dans la fabrication de produits chauffants permettant aux sportifs et aux particuliers de profiter du ski tout en étant protégé du froid. Elle parvient à acquérir de la notoriété au fil des années et figure aujourd'hui parmi les principaux acteurs sur le marché international. Therm-ic a su se faire connaître du grand public en collaborant avec de grandes marques de chaussures de ski ainsi que des sportifs de renom. Cette célébrité a permis à la société d’être présente dans plus de 30 pays à travers le monde. Par ailleurs, elle appartient au grand groupe SIDAS qui a réalisé un chiffre d’affaires de 51 000 000 euros durant l’année 2022.

Tout comme Therm-ic, les marques telles que Cébé et Jobe donnent la possibilité aux personnes dans le besoin d'être assisté par un service client compétent. Pour ce qui est de Therm-ic, si votre produit est endommagé ou pour signaler une anomalie sur votre facture, cet article vous présentera les contacts du support de la compagnie.

Thermic assistance par téléphone

Vous pouvez entrer en contact avec Therm-ic à partir d'une ligne téléphonique. Si vous avez passé une commande et que le livreur ne s’est pas présenté ou que vous avez reçu le mauvais colis, appelez le numéro qui suit :

• 09 71 00 10 48 (coût d'un appel local)

Thermic assistance par mail

Therm-ic dispose d’une adresse électronique qui peut être utilisée pour signaler un problème rencontré. Vous n’arrivez pas à voir les factures de vos commandes parce que vous avez oublié votre mot de passe ? Vous souhaitez obtenir de l'aide en rapport avec l’utilisation et le fonctionnement d’un des produits de Therm-ic ? Envoyez un mail à l’adresse suivante :

• service@therm-ic.com

Si vous avez reçu un article défectueux et que vous voulez l’échanger ou encore le retourner à la multinationale, vous pouvez contacter son service après-vente. Il est possible de faire part de ces difficultés en vous servant du formulaire de contact de Therm-ic. Vous devrez y ajouter les informations suivantes :

• le sujet de la requête ;
• le pays habité ;
• l’adresse email ;
• la référence de commande ;
• la description du problème.

Accédez au formulaire de Therm-ic via e lien.

Thermic assistance par adresse postale

Pour réclamer un remboursement, signaler un retard de livraison ou annuler une commande, vous pouvez écrire à l’adresse postale de l’entreprise. Dans le cas d’un remboursement, vous aurez à retourner l’article en vous assurant qu’il est en bon état et dans son emballage d’origine. Après vérification de ces éléments, vous pourrez envoyer votre courrier à l’adresse suivante :

Adresse postale Therm-ic
18 rue Léon Béridot
38509 Voiron, France

Informations supplémentaires

Application mobile Therm-ic

Therm-ic a développé une application du nom de “Therm-ic Heat Control” afin d’aider les utilisateurs à profiter efficacement de ses articles. Avec “Therm-ic Heat Control”, vous pourrez suivre l’état de vos produits en les connectant à votre téléphone. Il vous sera aussi possible de voir et de contrôler le stade de chauffe de vos semelles, gants ou chaussettes. En fonction de votre activité, vous pourrez optimiser ou diminuer le niveau de chauffage du produit. De plus, l’application “Therm-ic Heat Control” vous donne la possibilité de gérer les articles de vos proches dans une limite de quatre personnes. Notez qu'elle est accessible gratuitement sur Google Play et sur App Store.

Espace client Therm-ic

À partir de votre espace client, vous pourrez facilement passer, suivre ou encore annuler vos commandes. Vous pourrez également bénéficier de bons d’achats et de réductions de Therm-ic. Pour obtenir un espace client, vous devez créer un compte sur le site de l’entreprise. Pour ce faire, cliquez sur la deuxième icône au-dessus de la barre de menu, à droite. Entrez votre e-mail dans la section "Vous n'êtes pas encore membre ?" et cliquez sur "Créer un compte". Dans le formulaire d'inscription, écrivez vos données personnelles (nom, prénom, adresse électronique, etc.) et validez la procédure en cliquant sur "enregistrement".

Réseaux sociaux Therm-ic 

Therm-ic s'est dotée de comptes sur les réseaux sociaux, notamment sur Facebook, Instagram et Twitter. Grâce à ces comptes, la marque parvient à donner des informations sur ses nouveaux produits, son actualité et ses promotions récentes. Vous aurez aussi l'opportunité de solliciter l'assistance de Therm-ic depuis les plateformes sociales de la compagnie. Si vous n'avez plus accès à l'historique de vos commandes, écrivez sur la messagerie Facebook, Instagram ou Twitter de Therm-ic.

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