Service client Tourlane

Enregistrée au registre de commerce berlinois, pensée et mise sur pied par deux Allemands, Julian Stiefel et Julian Weselek, l’entreprise Tourlane voit le jour en 2016. Dans la foulée de sa création, celle-ci propose ses premières offres de voyages sur-mesure à une clientèle déjà conquise, en raison de son offre de sur-mesure inédite à l’époque.

Aujourd’hui, cette entreprise compte plus de 200 employés pour une dizaine de destinations de voyage, ce qui lui permet d’exporter ses services dans plusieurs pays d’Europe dont la France et les Pays-Bas.

Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Tourlane qui, à l'instar du service client Sunweb et du service client Skytours, fera le nécessaire pour vous aider.

Service client Tourlane par téléphone

Tourlane est une agence de voyage spécialisée dans le conseil pour aspirants voyageurs. Cette entreprise dispose donc en interne d’une équipe de spécialistes hautement qualifiés. Ceux-ci ont la responsabilité d’accompagner le client à chaque étape de l’organisation de son périple. Vous êtes intéressé par les services de Tourlane et souhaitez contacter l’entreprise pour davantage de renseignements ? Pour ce faire, l'entreprise met à votre disposition un standard disponible du lundi au vendredi de 8h à 20h. Cette ligne téléphonique est également accessible le samedi de 9h à 18h au numéro suivant :

• 01 76 54 54 31 (Appel non surtaxé)

Que vous soyez un professionnel ou un particulier, l’entreprise Tourlane vous propose des services adaptés à vos besoins. Dans le cas d’un voyage d’affaire, celle-ci vous confiera à des spécialistes de périples professionnels. Vous n’aurez qu’à solliciter ces conseillers par téléphone pour l’organisation de toutes les étapes de votre séjour. À cet effet, composez le numéro suivant :

• +49 30 555 708 92 (Appel non surtaxé)

Tourlane contact par mail

En tant qu’agence de conseils pour voyageurs, Tourlane propose un suivi complet à sa clientèle : elle se charge de l’organisation du séjour et veille au bon déroulement de celui-ci. Ainsi, si vous êtes en plein séjour à l’étranger et que vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter Tourlane par courriel à l’adresse suivante :

• allons-y@tourlane.fr

Comme tout site vitrine d’entreprises, le site officiel de Tourlane se sert des données d’utilisateurs. Sans ces données, l’entreprise ne peut connaître les préférences de sa clientèle, ce qui la mettrait dans l’impossibilité de leur fournir un service sur-mesure. Cependant, il peut arriver que vous ne souhaitiez pas divulguer certaines de vos informations personnelles. Dans ce cas, la société vous donne l’opportunité de jouir de votre droit de retrait de consentement. Vous devrez donc lui faire parvenir une demande tapuscrite. Celle-ci devra comporter les motifs de votre refus et être adressée à l’adresse suivante :

• donneespersonnelles@tourlane.fr.

En dehors des adresses mail classiques, Tourlane met à la disposition de ses clients un espace de planification des voyages. Une fois sur cet onglet intitulé "Destinations : Où souhaitez-vous partir ?”, vous aurez la possibilité d'exprimer vos préférences en remplissant un formulaire. Ce formulaire aura pour but de transmettre vos critères de voyage et vos coordonnées à l’agence de voyage Tourlane. Ainsi, vous aurez à répondre à quelques questions, dont :

• Le nombre de vos enfants
• La destination idéale pour vous et vos proches
• Le type de paysages que vous souhaitez voir une fois arrivé à destination

Après avoir renseigné ces informations et transmis vos coordonnées à la société, vous recevrez un devis de voyage gratuit. Vous serez recontacté par des conseillers de voyage à partir des coordonnées que vous aurez laissées à l’entreprise.

Pour rappel, si vous souhaitez accéder à l’onglet  "Destinations”, il vous suffira de vous rendre sur la page d’accueil du site de Tourlane. Une fois sur place, l’onglet est visible en tête de page.

Sav Tourlane par courrier postal

Pour qu’une entreprise se développe, beaucoup de paramètres sont à prendre en compte. Hormis la qualité de ses prestations proposées aux clients, une agence doit se doter de partenaires solides. C’est pour cette raison qu’il existe des collaborations entre agents voyagistes. Vous dirigez une agence de voyage et vous souhaitez travailler de concert avec Tourlane ? Vous pouvez vous rendre à l’adresse du siège social de la société pour une rencontre avec les dirigeants de l'entreprise à l’adresse postale ci-après :

Prinzessinnenstrasse 20
10969 Berlin 
Allemagne

Comme le prévoit la législation allemande, la plupart des entreprises sont soumises à des normes strictes. L’une de ces normes concerne le respect du droit à la protection de données des utilisateurs de sites vitrines de société. C’est d’ailleurs cette règle qui justifie le fait que les entreprises allemandes soient contrôlées par une autorité de régulation. En cas de litiges avec Tourlane, vous pourrez donc saisir cette autorité. Pour cela, il vous faudra rédiger un courrier de saisine faisant mention de l’adresse suivante :

Friedrichstraße 219
10969 Berlin
Allemagne

Informations supplémentaires

Espace client

La priorité d’une agence de voyage est de permettre à ses clients de profiter d’une expérience inoubliable. Pour arriver à atteindre cet objectif, Tourlane donne à ses clients l’opportunité d’avoir leur propre espace sur son site. Cet espace client leur permet de bénéficier d’avantages multiples et variés. Parmi ceux-ci : un service après-vente personnalisé. Effectivement, en ayant un espace client Tourlane, vous avez la possibilité d’effectuer plus rapidement certaines opérations. Il peut s’agir notamment de :

• Procédure de remboursement
• Annulation ou modification de réservation
• Décalage de délai en cas de départ

Pour profiter pleinement de tous ces avantages, créez un compte en cliquant ici.

Réseaux sociaux

À l’instar de nombreuses autres entreprises du même secteur, Tourlane dispose de divers comptes sur les réseaux sociaux. De cette manière, l'entreprise parvient à rester en phase avec les attentes de ses consommateurs. Ceux-ci constituent la base de sa communauté d'abonnés sur les réseaux et médias sociaux. Par ailleurs, en suivant l'entreprise sur les réseaux sociaux, vous pourrez bénéficier d’une assistance quasi immédiate. Pour en profiter, cliquez sur les icônes suivantes :

Newsletter

La newsletter, comme vous le savez certainement, est un espace conçu pour informer les clients et partenaires de l'actualité et offres d'une entreprise. Ainsi, dans le cas précis de Tourlane, vous serez mis au parfum de ses nouvelles offres. N’hésitez donc pas vous rendre au bas de la page d’accueil du site de Tourlane pour y accéder.