Service client TRILUX

Fondée en 1912 par Wilhelm Lenze, TRILUX GmbH & Co. KG est une entreprise allemande spécialisée dans la fabrication et dans la commercialisation de luminaires. La société est aujourd'hui basée à Arnsberg en Allemagne. Depuis sa création, TRILUX évolue jusqu’en 1948, l’année à laquelle elle introduit les premières lampes fluorescentes en Europe. En 1978, TRILUX fut l’un des premiers fabricants de luminaires à développer des ballasts électroniques pour ses lampes. Toujours évoluant dans ses activités, la firme allemande reprend la société BAG Electronics en 1984 qui fait depuis lors partie du groupe TRILUX. D’autres sociétés comme ICT, Zalux et Oktalite Lichttechnik GmbH ont intégré le groupe au début des années 2000.

En 2018, l’entreprise a réalisé un chiffre d’affaires d’environ 600 millions d'euros. Aujourd’hui, elle est présente dans 50 pays et dispose d’une trentaine de filiales et d’entreprises partenaires dans le monde.

Dans l’utilisation des produits et services de TRILUX, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes. Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter son service client qui, à l'instar du service client Aric et du service client Fermob, fera le nécessaire pour vous aider.

TRILUX contact par téléphone

Si vous souhaitez acheter des lampes électriques pour votre industrie ou pour votre société, vous pouvez contacter TRILUX France pour passer commande. Le numéro de téléphone de la société est le suivant :

• 03 88 49 57 80 (coût d’un appel local)

Pour des préoccupations concernant le service LiveLink, vous pouvez joindre TRILUX France par téléphone à l’aide de ce numéro :

• Hotline TRILUX France : 08 25 95 00 92 (Service 0,15 € / min + prix appel)

Si vous remarquez que votre luminaire ne fonctionne pas comme il se doit, vous pouvez signaler cela à la société par fax. Il est plutôt utile d’opter pour ce moyen si vous devez associer un document à votre requête. Ainsi, le numéro fax de TRILUX est le suivant :

• 03 88 49 73 25

Les experts TRILUX France sont disponibles du lundi au jeudi de 08h30 à 12h et de 13h à 16h30. Ils sont aussi à votre disposition le vendredi de 08h30 à 12h et de 13h à 15h.

TRILUX contact par e-mail

Pour passer une commande de luminaires, vous pouvez également envoyer unr demande à l’adresse e-mail qui suit :

• commandefrance@trilux.com

Pour demander le prix d’un ou de plusieurs produits de la société, veuillez envoyer un mail à cette adresse :

• offresdeprix@trilux.com

Pour toutes vos demandes de service après-vente, vous pouvez contacter TRILUX en envoyant un mail vers l’adresse ci-dessous :

• sav@trilux.com

Pour des questions d’ordre général, vous pouvez contacter TRILUX à l’aide de cette adresse mail :

• info.fr@trilux.com

Vous avez également la possibilité de contacter TRILUX via un formulaire de contact. Ce moyen de contact est utile pour joindre le service technique ou pour en savoir plus sur les services de TRILUX. Pour remplir ce formulaire, vous devez vous munir des informations suivantes :

• Titre (Monsieur, Madame)
• Nom
• Prénom
• E-mail
• Téléphone

Vous pouvez cocher la case “Je souhaite être rappelé(e)” si vous trouvez cela utile. Ensuite, décrivez votre demande dans la zone “Votre message”. Après cela, cliquez sur “ENVOYER LA DEMANDE” pour soumettre votre préoccupation à l’entreprise. Pour accéder à ce formulaire de contact, cliquez ici.

Contacter TRILUX par courrier postal

Si vous désirez connaître les règlements légaux et les normes à respecter pour l’installation d’éclairage, vous pouvez contacter TRILUX par courrier postal. L’adresse postale pouvant vous aider en ce sens est la suivante :

TRILUX France S.A.S.
Aéroparc 1, 5 rue Pégase - CS 10162
67960 Entzheim

TRILUX contact par chat en ligne

En ce qui concerne le service LiveLink, vous disposez d’un chat en ligne. Ce livechat est un moyen que la société a mis en place pour permettre une discussion instantanée à ses clients. Ainsi, si vous souhaitez obtenir le mode d’emploi des applications LiveLink, vous pouvez contacter directement TRILUX via ce chat en ligne.

Pour y accéder, rendez vous sur la page d’accueil du site de la marque. Ensuite, descendez en bas de page et cliquez sur “Sitemap”. Dans la rubrique “Gestion d’éclairage LiveLink”, cliquez sur “LiveLink”. Une fois sur la page du service, vous pourrez remarquer 3 icônes affichées sur le côté droit de votre écran. Appuyez sur le premier pour commencer le Livechat avec TRILUX.

Informations supplémentaires

Application mobile

Pour permettre une utilisation facile à ses consommateurs, TRILUX a mis en service les applications mobiles “Livelink Control” et “Livelink Install”.

La première vous permet de contrôler vos luminaires à l’aide de votre smartphone ou de votre tablette. Vous pouvez alors régler le niveau d’éclairage en fonction de vos besoins.

Pour ce qui est de “LiveLink Install”, elle permet une facilité d’installation au professionnel qui s'en charge. Sur cette application, l’installateur dispose de fonctionnalités intelligentes pour une configuration rapide et efficace.

Vous pouvez retrouver ces deux applications dans les boutiques de téléchargement officielles. Si vous avez un smartphone ou une tablette Android, rendez vous sur Google Play pour la télécharger. Si vous utilisez un iPhone, ce sera sur l'App Store.

Espace client

En tant que client de TRILUX, vous disposez d’un espace personnel retraçant les interactions que vous avez avec la société. À partir de cet espace, vous pouvez voir votre tableau de bord. Vous pouvez également modifier vos données personnelles et contacter le support technique. L’accès à l’espace client TRILUX nécessite un compte client.

Si vous n’avez pas de compte, vous pouvez en créer depuis le site de l'entreprise. Pour ce faire, rendez vous sur la page d’accueil de TRILUX et cliquez sur “ONE”, visible en haut à droite. Ensuite, cliquez sur “SE CONNECTER MAINTENANT” et entrez votre adresse e-mail dans la zone dédiée. Cliquez sur “Suivant” puis remplissez les champs qui suivent. Après cela, consultez votre boîte mail et cliquez sur le lien contenant le message de “TRILUX Team”. Par la suite, il vous sera demandé de créer un mot de passe afin de terminer le processus.

Dans le cas où vous disposez d’un compte client TRILUX, vous pouvez suivre le même procédé. Après avoir entré votre adresse e-mail, il vous faudra saisir votre mot de passe pour vous connecter. 

Réseaux sociaux

TRILUX, à l'instar de nombreuses autres sociétés, est disponible sur les réseaux sociaux. L’entreprise dispose d’une page sur les plateformes LinkedIn, Facebook, YouTube, Instagram et Pinterest. Vous avez la possibilité de réagir aux publications de TRILUX à travers les commentaires et les partages. Vous pouvez aussi soumettre vos préoccupations en envoyant un message via la messagerie instantanée. Il est recommandé de fournir toutes les informations relatives à votre demande dans votre message : cela permettra aux conseillers clients de vous répondre efficacement.

Foire aux questions

La foire aux questions est une page qui regroupe un ensemble de questions fréquentes relatives aux produits et services de TRILUX. Elle peut vous servir si vous avez besoin d’assistance lorsque le service client TRILUX n’est pas actif. Pour vous rendre sur la FAQ du service LiveLink, vous pouvez cliquer sur ce lien.