Service client Udemy

Fondée en 2009 par Eren Bali, Udemy est une plateforme qui met à disposition du public un large éventail de formation en ligne. Son siège est situé à San-Francisco aux États-Unis. L’entreprise se positionne comme l’une des premières plateformes dans son domaine d’activité.

Udemy met à la disposition du public plus de 183 000 cours en lignes pour près de 75 000 enseignants. Udemy propose des MOOC, c’est-à-dire, des cours ouverts au grand public. Ces cours sont proposés dans plus de 75 langues à travers le monde avec environ 50 millions de participants. De plus, Udemy enregistre depuis sa création, plus de 594 millions d’inscriptions aux cours qu’elle propose au public. Les catégories de cours présents sur Udemy sont très variées et donnent un large choix de formation.

Les entreprises comme Superprof ou encore Acadomia mettent à la disposition de leurs utilisateurs, plusieurs moyens de les contacter. C'est également le cas de Udemy, que vous pouvez contacter si vous avez des difficultés à accéder à leurs cours, ou si vous souhaitez avoir des informations d'ordre général. Dans les lignes de cet article, vous trouverez les moyens de contacter l'entreprise.

Udemy contact téléphonique

Udemy met à la disposition des utilisateurs de ses services, des moyens de la contacter par téléphone.Si vous avez des questions sur le mode de paiement des cours proposés par la marque, vous pouvez contacter ses bureaux australiens :

• Contact Udemy : 1300 363 992 (coût d’un appel international)

Il est nécessaire de parler anglais pour échanger avec le support technique de la marque.

Contact Udemy par mail

Si vous souhaitez obtenir un partenariat avec la marque Udemy, vous pouvez la joindre à l’adresse électronique suivante :

• Udemy contact : bizdev@udemy.com

Si vous résidez aux États-Unis, vous pouvez contacter le bureau californien de la marque pour des informations sur sa politique de confidentialité. Pour cela, vous devez transmettre un courrier au service délégué à la protection des données en vous servant de l’adresse ci-dessous :

• Contact Udemy : privacy@udemy.com

Vous devez préciser dans le courrier votre adresse postale ainsi que l'État dans lequel vous résidez.

Vous avez la possibilité de contacter la marque si vous avez des difficultés à accéder aux différents services qu’elle propose. Pour cela, vous devez transmettre un courrier électronique à l’adresse ci-dessous :

• Udemy contact support : accessibility@udemy.com

Si vous avez constaté la présence d’un compte frauduleux sur la plateforme de la marque, vous pouvez le signaler. Pour cela, il vous suffit de transmettre un courrier au service compétent :

• Udemy contact support : copyright@udemy.com

Si vous constatez la présence de votre image sur certains des cours présents sur la plateforme, et cela, sans votre accord, il vous suffit de renseigner ce formulaire en ligne pour le signaler. Des informations vous seront demandées telles que :

• votre adresse électronique ;
• votre nom et prénom ;
• l’objet de votre requête ;
• votre numéro de téléphone ;
• votre adresse géographique.

Vous devez également confirmer que les informations que vous avez fournies sont correctes avant de valider l’envoi du formulaire.

Contacter Udemy par courrier postal

La marque Udemy permet aux utilisateurs de ses services de la contacter également par courrier postal. Si vous résidez aux États-Unis, vous avez la possibilité de supprimer vos données personnelles. Pour cela, vous devez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

Adresse postale Udemy
Legal, 600 Harrison Street,
3rd Floor, San Francisco,
CA 94107, États-Unis

Dans le cas où vous résidez en Australie, vous pourrez joindre le service chargé de la protection des données en envoyant un courrier postal à l’adresse suivante :

Adresse postale siège UDEMY
GPO Box 5218,
Sydney NSW 2001

Vous allez recevoir une réponse de la marque dans un délai de 30 jours maximum.

Informations Supplémentaires

Application mobile

Vous avez la possibilité de profiter des cours proposés par la marque sur votre appareil mobile. Pour cela, vous devez télécharger l’application mobile de la marque. Cette application est disponible pour les utilisateurs qui disposent d’un appareil mobile sous Android ou sous iOS. Pour télécharger l’application, vous devez vous rendre au niveau du pied de page à gauche. Ensuite, vous devez cliquer sur l’onglet “Télécharger l’application”. Vous serez dirigé vers une page qui vous demandera de renseigner un numéro de téléphone afin de télécharger l’application si vous êtes connecté sur votre ordinateur.

Vous pouvez également télécharger l’application depuis votre appareil mobile en vous rendant sur PlayStore ou sur AppStore. Vous devez ensuite mentionner dans la barre de recherche la requête “Udemy”.

Espace client

Pour profiter des services de la marque, vous devez vous connecter à votre compte client. Il est possible de vous connecter à votre compte client à partir de votre compte Facebook, votre compte Google, votre compte Apple ou de votre adresse électronique. Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur l’onglet “mot de passe oublié”. Vous allez recevoir un lien afin de générer un nouveau mot de passe.

Si vous n’avez pas de compte, il sera nécessaire d’en créer un. Pour cela, vous devez préciser :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse électronique ;
• votre mot de passe.

Vous devez ensuite cliquer sur l’onglet “s’inscrire”, avant de recevoir un courrier électronique pour confirmer la création de votre compte.

Réseaux sociaux

Vous pouvez communiquer avec la marque grâce à sa présence sur les réseaux sociaux. Sur ces réseaux, vous aurez toute l’actualité de Udemy. Pour cela, vous devez vous abonner aux comptes Facebook, Instagram et Twitter officiels de la marque.

FAQ Udemy

Vous avez la possibilité de consulter les questions les plus fréquemment posées par les utilisateurs des services de la marque. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement dans cette rubrique en cliquant sur ce lien.

Blog Udemy

Vous avez la possibilité de lire de nombreux articles sur la plupart des thématiques développées à travers les cours de Udemy. Pour cela, vous devez vous rendre dans le blog que la marque met à votre disposition. Vous pourrez ainsi lire des articles sur des catégories comme :

• l’informatique ;
• le développement personnel ;
• les ressources humaines ;
• le marketing

Udemy recrutement

Dans le cadre du développement de ses activités, l’entreprise Udemy publie la liste des postes à pourvoir. Si vous souhaitez rejoindre l’entreprise, vous devez vous diriger au bas de page et cliquer sur l’onglet “carrières”. Vous serez dirigé vers la page des postes à pourvoir où vous ferez votre choix en fonction de vos compétences et de votre situation géographique.

Udemy affiliation

Il est possible de faire partie du programme d’affiliation de l’entreprise Udemy. Pour cela, vous devez vous rendre au bas de la page d'accueil du site internet de Udemy, et cliquer sur l’onglet “Affilié”, situé sur la gauche. Vous allez ensuite renseigner vos coordonnées personnelles et préciser votre seuil de paiement. Si vous respectez les conditions requises, vous recevrez ce montant chaque fois qu’il sera atteint.