Service Client ViaBuy

Comment contacter le service client ViaBuy ?

Contacter ​ViaBuy par téléphone

Le téléphone est le moyen de contact le plus rapide. Si souhaitez joindre ViaBuy par téléphone vous pouvez composer le 00 352 28 48 74 24. Ce numéro non surtaxé mais localisé au Luxembourg vous permettra d'entrer en contact avec un conseiller rapidement et à moindre frais. Il n'existe pas de numéro viabuy localisé en France. 

Un autre numéro est disponible, il s'agit du +44 203 885 0005. Cette ligne est ouverte du Lundi au Vendredi de 08h à 17h. 

 Conseil 118500:
Si vous êtes client, avant de contacter le service client, munissez vous de votre carte bancaire.

Utiliser le chatbot​

Le moyen le plus simple d'obtenir de l'aide est d'utiliser le chatbot mis en place sur le site officiel de la banque en ligne. Il vous garantit d'obtenir une réponse immédiatement. Vous ne pourrez lui poser que les questions que les clients habituels se posent. S'il ne trouve pas vous serez renvoyez vers le service client téléphonique dont le numéro vous est communiqué au paragraphe précédent. 

Contacter Viabuy Par Email 

Vous pouvez également joindre le service client par mail à l’adresse suivante service.fr@viabuy.com ou encore utiliser le formulaire de contact sur le site officiel de la marque. Le service clientèle étant ouvert du Lundi au Vendredi de 8h00 à 17h00.

Via la messagerie Facebook 

Valable pour toute demande d’information générale non liée à votre compte. Vous pouvez également consulter les avis ViaBuy sur leur page facebook. En effet, beaucoup de personnes se servent de l’influence des réseaux sociaux pour effectuer des réclamations et des demandes. Consultez les réclamations ainsi que les réponses des community manager afin de vous rendre compte de la qualité ViaBuy et de son service client.

Qu’est ce que la carte bancaire ViaBuy ?

ViaBuy est une carte bancaire prépayée MasterCard. Sa maison mère est la PPRO Financial LTD.
La carte bancaire prépayée est un dérivé de la carte de débit. Il n’y a aucun lien avec le compte bancaire du détenteur de la carte ViaBuy.
Les cartes bancaires prépayée sont aussi appelées:

• cartes bancaires rechargeables
• ​cartes de crédit prépayées

Attention à ne pas confondre avec les cartes de crédit. En effet les cartes rechargeables, prépayées, permettent d’utiliser ou de retirer, uniquement l’argent disponible sur la carte.

→ A quoi sert ViaBuy, carte prépayée ?

La carte prépayée ViaBuy Mastercard permet, sans compte bancaire et sans engagement, d’effectuer ses achats en magasin ou sur internet comme une carte bleue lambda. Elle permet également le retrait d’espèces dans tous les DAB => Distributeurs Automatique de Billets.

→ Quels sont les avantages d’une carte prépayée ?

• Pas de découvert possible, donc aucun agios
• Les “interdits bancaires” peuvent être titulaire d’une carte rechargeable
• Alerte ou email lors de l’utilisation de la carte
• Possibilité de payer des billets d’avion ou de payer la location d’une voiture
• Achat sur internet
• ​Approvisionner votre compte par virement bancaire depuis n’importe quel compte même en dehors de votre banque.

Conseil 118500:
Analysez bien les avantages de chaque carte prépayée. Analysez également les coûts d’ouverture. N’hésitez pas à comparer tout cela avec par exemple le Compte Nickel.

Pourquoi contacter le service client ViaBuy ?

Vous avez un soucis avec votre carte prépayée ? Vous ne savez pas comment approvisionner votre carte ? Vous avez un soucis de connexion sur votre votre espace client ?
Autant de question qui ont besoin de réponses et d’éclaircissement.

Voici les thématiques ayant le plus fréquemment besoin de réponses

→ Votre carte prépayée mastercard a atteint sa limite d’approvisionnement
→ Le montant approvisionné n’a toujours pas été crédité
→ Votre opération a été bloquée
→ Vous avez reçu par email une notification vous indiquant que votre approvisionnement a été suspendu
→ Votre numéro de téléphone à changé et vous aimeriez le modifier
→ Vous avez des questions sur les frais annuels et les frais d’émission
→ Vous aimeriez résilier votre compte ViaBuy
→ Vous n’avez pas reçu votre code Iban

N’hésitez pas à contacter le 118500 afin d’obtenir une mise en relation avec un conseiller ViaBuy. Vous pourrez également obtenir le numéro de téléphone ViaBuy par sms et gratuitement sur simple demande auprès d’un téléopérateur du 118500.

Comment annuler sa carte ou résilier son compte ViaBuy ?

Une fois que vous passez commande chez ViaBuy vous êtes engagé pour 3 ans et la reconduction du contrat se fait automatiquement pour 3 années supplémentaires.
Mais vous pouvez résilier ViaBuy ou annuler votre carte à tout moment.
Pour cela, il vous suffit simplement d’envoyer votre demande au service client ViaBuy à l’adresse suivante :
service.fr@viabuy.com
 

Comment faire opposition à la carte ViaBuy ?

Vous avez perdu votre carte bancaire ViaBuy ou vous avez été victime d’un vol ?
Vous pouvez faire immédiatement opposition à votre carte en composant le numéro d’urgence 00800 484 37 776. Ce numéro d’opposition est ouvert 24h/24.
Attention, ce numéro appartient à une autre entité partenaire de ViaBuy, chargée des oppositions de cartes prépayées.

Vous pouvez également faire opposition en ligne, directement via votre espace client.
Accédez à cette rubrique en vous connectant et en vous dirigeant vers “Paramètres” puis “Carte Perdue ou Volée”.