Service client Victoria's Secret

Fondée en 1977 à San Francisco par Roy Raymond et son épouse, Victoria's Secret est une société américaine de lingerie et de vêtements et appartient au groupe Limited Brands. Par des produits haut de gamme et de qualité, Victoria's Secret gagne en notoriété au fil du temps et s'agrandit. Présente dans plusieurs pays du monde, elle est aujourd’hui l’une des figures emblématiques de la lingerie féminine. Grâce à son succès, Victoria's Secret étend ses activités et exerce désormais dans la parfumerie et dans la fabrication de produits de beauté. Ainsi, la société réalise en 2018, des ventes portées à plus d’un milliard de dollars. La marque organise ensuite de nombreux défilés de mode avec plusieurs grandes figures du mannequinat. De Naomi Campbell à Laetitia Casta, la marque a su conquérir le cœur de beaucoup de personnes et personnalités. 

Vous avez reçu un article défectueux et vous souhaitez effectuer un retour ? Vous avez une question à poser à la marque ? Vous retrouverez dans cet article comment contacter le service client Victoria's Secret qui, à l'instar du service client Darjeeling et du service client Dixon, est disponible pour vous aider. 

Victoria's Secret service client par téléphone

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, vous pouvez joindre le service client Victoria's Secret au numéro de téléphone suivant :

• Numéro de téléphone hors Etats-Unis : 937-438-4197 (prix d’un appel international)

Ce numéro est disponible de 12 h à 06 h UTC.

Si vous souhaitez également modifier l’adresse de livraison de vos différents colis, vous avez la possibilité de contacter directement le sav du siège de la marque sur ce numéro :

• Numéro de téléphone Victoria's Secret Etats-Unis et Canada : 1-800-411-5116 (prix d’un appel international).

Ce numéro est disponible de 8 h à 14 h EST.

Dans la mesure où vous êtes titulaire d'une carte, vous pouvez contacter les services de cartes de crédit et primes au numéro suivant :

• 1-800-695-9478 (prix d’un appel international).

Ce contact est disponible du lundi au vendredi avec système automatisé pendant 24 h.
NB : pour les services relais, composez le 711.

Victoria's Secret contact par mail

Vous constatez un retard de confirmation de votre commande faite en ligne ? La marque dispose d’une adresse mail pour répondre à vos préoccupations. Ainsi, pour toutes vos questions, vous pouvez joindre Victoria's Secret à cette adresse mail :

• VSprivacy@victoria.com

Pour une meilleure compréhension et pour une interaction plus rapide, veuillez rédiger vos demandes en anglais.

Contact Victoria's Secret par la poste

Vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre taille ? Vous pouvez effectuer des retours de commandes en contactant Victoria's Secret par la poste, en plusieurs étapes.

Tout d’abord, les produits retournés doivent être dans leurs emballages initiaux et accompagnés d’un bon d’expédition. Ensuite, imprimez puis collez l’étiquette de retour. L’étiquette de retour est gratuite et disponible en ligne sur le site Internet de la marque. Sur l’étiquette, notez le numéro de suivi de votre retour, enregistré sur l’étiquette imprimée pour pouvoir suivre votre colis. Pour terminer, rendez-vous dans un bureau de poste USPS afin de déposer votre colis de retour. Une fois dans un bureau de poste, expédiez votre colis par un service de livraison à cette adresse suivante :

Victoria’s Secret
8695 E. Broad Street Reynoldsburg
OH 43069 États-Unis
 

Informations supplémentaires

Espace client

Sur son site Internet, Victoria's Secret dispose d’un espace entièrement dédié à ses clients. Grâce à cet espace, vous avez la possibilité d’effectuer vos achats et vos paiements en toute sécurité. Vous avez également la possibilité de consulter l’historique de vos achats grâce à votre compte client. Pour créer votre espace client, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de la marque et cliquer sur la deuxième icône à droite du site. Une fois sur la page redirigée, cliquez sur la case “Créer un compte”. Inscrivez votre nom, votre prénom, votre adresse mail, sélectionnez votre pays et cliquez sur “Valider” pour terminer votre inscription. Ce compte vous permet également d’accéder aux nouveautés et aux exclusivités de Victoria’s Secret. Pour créer votre espace client, vous pouvez également cliquer sur ce lien.

Application mobile

La société a mis en place une application mobile dénommée Victoria’s Secret Mena disponible sur toutes les plateformes de téléchargement Apple et Android. Victoria’s Secret vous permet de suivre et d’acheter, directement à partir de votre mobile, les articles de la marque. Grâce à cette application, vous avez la possibilité d’effectuer directement vos achats sans avoir besoin de vous déplacer.

Réseaux sociaux

Victoria’s Secret est disponible sur les réseaux Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest et Instagram. Vous pouvez suivre toute l’actualité de la marque en vous connectant à ses comptes. Vous avez également la possibilité de contacter le service client de la marque via la messagerie privée.

YouTube

Pinterest

FAQ

Vous constatez que votre commande a pris du retard ? Pour en comprendre les potentielles raisons, vous pouvez accéder à la section “Foire aux questions” sur le site Internet de la marque. Dans cette rubrique, vous trouverez les solutions aux différentes problématiques abordées. Pour y accéder, connectez-vous au site Internet de l’entreprise et déroulez la première icône sur la droite, puis sélectionnez la rubrique FAQ. Sélectionnez la thématique vous correspondant pour accéder aux différentes propositions. 

Pour accéder à la FAQ de la marque, vous pouvez également cliquer sur ce lien.

Newsletter Victoria's Secret

Sur cet espace, vous avez la possibilité de recevoir en exclusivité toutes les nouvelles de la marque sur votre messagerie électronique. En vous abonnant à la newsletter de Victoria's Secret, vous recevrez toutes les offres et les dernières sorties de la marque en ligne ou en magasin. Vous recevrez également les événements en magasins, les nouveaux produits disponibles dans votre région. Pour vous inscrire, connectez-vous sur le site officiel de la marque et cliquez sur l’onglet “Abonnements aux e-mails” en bas à gauche de la page. Mentionnez ensuite votre adresse mail et cliquez sur “Valider’’ pour terminer votre inscription. 

Pour vous inscrire à la newsletter de la marque, vous pouvez également cliquer par ici.