Service client Vmedia

Vmedia est une société de télécommunications canadienne fondée le 26 mars 2013 par Alexeï Tchernobrivets. Elle fournit aux consommateurs des services d’internet, de téléphonie et de sécurité. Les principaux produits de l’entreprise sont la télévision internet (IPTV), la ligne d’abonné numérique (DSL), l’internet par câble, la téléphonie sur internet (VoIP) et la sécurité à domicile. En 2016, Vmedia décide d’étendre ses services en procédant au lancement officiel de son service IPTV au Québec, en Colombie-Britannique et l’Alberta. Aujourd’hui, la société possède une chaine de télé dénommée RiverTV dont le lancement a été effectué le 4 juin 2020.

En cas d'indisponibilité de service ou pour avoir des informations sur les différents forfaits, vous disposez de plusieurs moyens que vous trouverez dans cet article, pour contacter Vmedia. Il en est de même des sociétés comme Numéricable et Nordnet, qui disposent également d'un service client.

Vmedia contact par téléphone

Si vous voulez profiter des offres internet et TV Vmedia sur votre tablette, vous pouvez appeler le numéro ci-après :

• Vmedia service client : +1 855 333 82 69 (Coût d’un appel international)

Cette ligne téléphonique est ouverte tous les jours de 16 h 00 à 03 h 00 (en raison du décalage horaire).

Si vous souhaitez signaler un dysfonctionnement sur votre ligne internet ou en cas de difficultés d'accès au service, utilisez le numéro de téléphone suivant : 

• +1 844 872 8269 (Coût d’un appel international)

Si vous souhaitez signaler une divulgation de vos données personnelles ou si vous avez besoin d'information à ce sujet, vous pouvez composer le numéro suivant :

• +1 844 286 33 42 (Coût d’un appel international)

Contact Vmedia par mail

Si vous souscrivez à un service de Vmedia et que la qualité ne convient pas à vos attentes, vous pouvez le signaler aux équipes techniques à l'adresse suivante :

• billing@vmedia.ca

Vous avez la possibilité de contacter l’équipe chargée de la politique de confidentialité par courrier électronique. Si vous avez des préoccupations sur la protection de vos données personnelles, vous pouvez le faire via l’adresse e-mail suivante :

• privacy@vmedia.ca

Contacter Vmedia par courrier postal

Si vous souhaitez résilier votre abonnement chez Vmedia, vous pouvez adresser un courrier à l'entreprise à l'adresse postale suivante : 

Adresse postale Vmedia 
VMedia, Inc
1881 Steeles Ave West, Suite 405
Toronto, Ontario M3H 0A1
Canada

Contact Vmedia par chat en ligne

Vous pouvez utiliser le chat disponible sur le site internet de Vmedia au niveau de la rubrique “inscrivez-vous en ligne”. Une fois que vous aurez cliqué sur cet onglet, vous verrez au bas de l’interface à gauche, la mention “contactez nous pour en savoir plus”. Vous accéderez ainsi à l'interface du chat en direct. Grâce à ce chat, vous aurez la possibilité d’avoir les réponses à toutes vos préoccupations. Un conseiller client se tiendra à votre disposition pour vous répondre. Il faut préciser que le chat est ouvert tous les jours de 16 h 00 à 03 h 00 (heure de France).

Informations supplémentaires

Espace client

Un espace est ouvert pour vous permettre de faire des paiements en ligne et d’effectuer le renouvellement de votre forfait entre autres. Cet espace peut vous permettre également de consulter toutes vos factures. Pour bénéficier de tels avantages, vous devez ouvrir un compte sur le site internet de Vmedia. Trouvez simplement l’onglet qui indique “Inscrivez-vous en ligne” et renseignez les cases à partir de votre adresse et un mot de passe. Vous aurez ainsi un non d’utilisateur qui vous permettra de vous connecter à tout moment à votre compte

En outre, vous avez la possibilité de récupérer votre mot de passe en ligne si vous l’avez oublié. Pour ce faire, cliquez sur la partie “mot de passe oublié”. Vous pourrez réinitialiser votre mot de passe, en saisissant votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur Vmedia dans la case indiquée. Vous recevrez par la suite votre réponse par mail.

Réseaux sociaux

Vmedia est présent sur les réseaux sociaux pour permettre à ses clients de recevoir toute son actualité. Vous avez donc la possibilité de vous abonner aux comptes officiels de la marque, si vous souhaitez avoir des informations. De plus, il est possible d’écrire à Vmedia en se servant de services de messagerie disponibles sur Facebook, Twitter et Instagram.

Foire aux questions

Pour trouver des réponses aux questions sur Vmedia, veuillez visiter la foire aux questions (FAQ). La FAQ est ouverte pour toutes les questions récurrentes portant sur les services internet (câble, DSL et Wi-Fi), TV, téléphone et facturation. Vous pouvez donc vous y rendre pour avoir la réponse à votre préoccupation. Pour visiter la foire aux questions de Vmedia cliquez ici.