Service client Aosom

Créée en 2011 et filiale du groupe français Aosom E-commerce Inc, la plateforme en ligne Aosom opère dans la vente d'articles de maison, de jardinage, animaliers et de jouets pour enfants. La société Aosom est présente en Amérique du Nord et d'autres pays d'Europe. En France, elle dispose de 3 entrepôts.

Vous souhaitez contacter la marque pour une quelconque préoccupation ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client Aosom qui, à l'instar du service client Zodio et du service client Eda, fera le nécessaire pour vous aider.

Aosom contact par téléphone

Aosom effectue des livraisons dans toute la France métropolitaine, et ce dans un délai maximum de 48 h. De plus, les frais de port sur tous les produits de sa boutique en ligne sont offerts. Cependant, il peut advenir que lors de votre livraison, des frais de port aient été ajoutés à votre facture. Il peut aussi arriver que la date butoir pour la réception de vos produits soit arrivée à échéance sans que vous ne les ayez reçus. Vous pouvez contacter le service client pour faire une réclamation. Un numéro est disponible à cet effet :

• Service client Aosom : +33 (0)1 84 16 61 06 (coût d'un appel local)

Le service est ouvert du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30.

Aosom service client par e-mail

Lors d'une commande passée en ligne, vous avez ajouté des produits en trop et vous ne vous en rendez compte qu'après la validation de votre commande ? Il est possible de procéder à une rectification de votre facture. La commande que vous avez reçue ne correspond pas à ce à quoi vous vous attendiez ? Vous pouvez demander une rétractation. Il sera impératif pour vous de faire la demande par e-mail. Vous disposez à cet effet de 14 jours exactement pour envoyer votre demande. Passée cette période, votre réclamation ne sera pas prise en compte. L'adresse e-mail mise à votre disposition est la suivante :

• aosom@mhfrance.fr

Si Aosom s'est trompée sur le produit qu'elle devait vous faire parvenir, faire une réclamation est possible à partir de cette adresse e-mail :

• contact@mhfrance.fr

Lors de la livraison de votre colis, il se peut que les produits aient pris des coups et aient été endommagés à cause du transport. Vous pouvez, dans ce cas, refuser le colis et par la suite contacter Aosom par e-mail afin de l'informer de la situation. L'adresse disponible à cet effet est la suivante :

• contact@aosom.fr

Hormis tous ces moyens de contact que vous avez à votre disposition pour joindre la société Aosom, un formulaire de contact en ligne est également disponible. Il permet de demander un devis en tant que client professionnel, de demander des conseils sur l'utilisation d'un produit ou encore d'avoir des informations concernant les commandes sur la plateforme en ligne d'Aosom. Pour accéder au formulaire en ligne, rendez vous sur le site d'Aosom. Cliquez sur "Service client", disponible tout en bas de la page d'accueil. Vous serez dirigé vers le formulaire. Notez que vous avez la possibilité de joindre des fichiers au formulaire.

Aosom contact par courrier

Après avoir signifié au service après-vente de votre intention de retour d'un article, vous pouvez procéder au retour du produit si la demande est accordée. Vous disposez à cet effet de 30 jours pour faire parvenir l'article en question. Une adresse postale est disponible à cet effet :

Siège social Aosom
2 rue Maurice Hartmann
92130 Issy-les-Moulineaux

Aosom contact par chat en ligne

À défaut d'un chat en ligne, un chatbot est disponible sur le site Internet d'Aosom. Ainsi, en fonction des difficultés que vous rencontrez, vous pourrez choisir une question prédéfinie pour traiter votre requête. Un espace de texte où vous pouvez poser des questions est également disponible.

Pour accéder à ce chatbot, cliquez sur l'icône représentée par un casque à l'extrême droite de la page d'accueil d'Aosom. Au cas où vous n'auriez pas gain de cause avec le chatbot, vous pouvez cliquer sur le lien en dessous de votre conversation, intitulé "Contacter le service client". Vous serez reconduit sur un formulaire de contact en ligne. Votre requête sera traitée et vous recevrez la réponse d'un agent de la société dans les plus brefs délais.

Informations supplémentaires

Application mobile

Une application est aussi disponible pour permettre aux clients d'effectuer leurs achats sur la plateforme à partir de leur mobile. Vous pouvez télécharger l'application Aosom sur l'App Store ou Google Play Store. Lorsque vous avez fini d'installer votre application, vous devez créer un compte avec votre adresse e-mail afin de pouvoir l'utiliser convenablement.

Cette application vous permet de passer des commandes et de les suivre. Vous recevrez également des notifications directement sur votre mobile, vous permettant d'être informé de toutes les activités d'Aosom.

Espace client

A l'instar de nombreuses boutiques en ligne, Aosom dispose d'un espace client qui permet à ses clients de créer un compte afin de passer des commandes en ligne, de suivre ces commandes, d'accéder aux codes et bons de réduction, de gérer un carnet d'adresses ainsi qu'une liste d'articles préférés. Si vous souhaitez créer un compte client, la première option pour ce faire sera de passer commande sur le site. Lors de la finalisation de votre commande, votre compte sera créé automatiquement avec les informations qui vous seront demandées de renseigner pendant le processus de commande.

La seconde option, c'est de cliquer sur "Mon compte" dans le menu en haut à droite de la page d'accueil du site d'Aosom. Il vous faudra renseigner votre adresse e-mail et créer un mot de passe.

Réseaux sociaux

Afin d'être plus proche de ses clients, Aosom est présente sur les réseaux sociaux où elle partage son quotidien et son actualité avec ces derniers. Elle dispose d'un compte Facebook, Instagram, Twitter et Pinterest. Vous pouvez vous y abonner et suivre son actualité. Vous pouvez passer par ces liens qui suivent pour y accéder.

Foire aux questions

Pour vous permettre d'effectuer tranquillement vos achats sur son site et d'être mieux informé sur les clauses de sa boutique en ligne, Aosom met à votre disposition une foire aux questions. Celle-ci répond en règle générale à toutes les questions récidives des clients d'Aosom. En cas de questions, nous vous conseillons de la consulter avant de contacter le service client. Pour y accéder, cliquez ici.