Service client Bonpoint

Lancée en 1975 par un couple d’entrepreneurs, Bonpoint est une enseigne qui conçoit et confectionne des vêtements prêt-à-porter de luxe et des accessoires pour bébés et enfants. L’entreprise dispose également d’une ligne de tenues que vos enfants peuvent arborer lors de cérémonies spéciales et de grandes occasions. La marque Bonpoint se distingue par deux cerises emblématiques qu’on trouve sur ses tenues.

L’enseigne a diversifié son offre avec la sortie en 1986 d’une gamme complète de produits de soins pour la peau et d’une fragrance maison : l’eau de Bonpoint pour enfant. Le rachat de la marque en 2017 par le Groupe EPI (Européenne de Participations Industrielles), a favorisé son ouverture à l’international. En 2011, la marque ouvre une nouvelle boutique à New York, sur le Madison Avenue. Bonpoint est aujourd’hui présente dans le monde à travers 120 boutiques sur un ensemble de 30 pays.

Vous avez besoin d'aide pour résoudre une quelconque difficulté que vous rencontrez avec un produit de la marque Bonpoint ? Vous souhaitez être conseillé quant à des idées-cadeaux de naissance ? N'hésitez pas à contacter l’enseigne. Vous trouverez, dans cet article, tous les moyens de contacter le service client Bonpoint qui, à l'instar du service client Sergent Major et du service client Okaïdi, fera le nécessaire pour vous aider.

Bonpoint contact par téléphone

Les vêtements pour enfant que vous avez commandés sur le site Internet de Bonpoint présentent des défauts de coloris ? Avant de prendre la décision de renvoyer ces articles, il convient d’informer le service client. A l’occasion d’une naissance, vous souhaitez faire un cadeau directement depuis le site web de Bonpoint ? Si vous ne maîtrisez pas le processus, nous vous conseillons de joindre le service client au téléphone pour bénéficier d’une assistance. Pour entrer en relation avec les conseillers client Bonpoint, si vous êtes en Europe, composez le numéro de téléphone ci-après :

• 01 47 48 79 69

Il faudra contacter le service client de Bonpoint en semaine du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 17 h. Votre appel vers cette ligne téléphonique sera taxé à un coût de communication locale.

La maison Bonpoint dispose d'offres cadeaux dédiés aux entreprises. La marque met également à leur disposition des cadeaux sur-mesure. Si vous cherchez un cadeau pour célébrer la naissance des bébés de vos collaborateurs ou si vous souhaitez offrir des cadeaux à leurs enfants pour les fêtes de fin d’année, Bonpoint vous accompagne dans le choix de l’article idéal. Pour tout savoir sur l’offre cadeaux de Bonpoint, il convient d’entrer en contact avec le service dédié en composant le numéro ci-après :

• 06 45 01 08 25 (appel non surtaxé)

Vous êtes basé aux États-Unis ou au Canada et vous souhaitez bénéficier à distance des conseils d’un personal shopper ? Vous pouvez prendre rendez-vous par téléphone en appelant le numéro qui suit :

• +1 (888) 520-2108

Le service client recueille vos requêtes du lundi au vendredi de 9 h à 10 h, et le samedi de 10 h à 17 h.

Bonpoint contact par mail

Vous pouvez contacter la marque par mail pour vous faire parvenir des informations spécifiques sur sa fragrance de parfum, si vous souhaitez par exemple savoir s’il y a un risque d’allergie pour l'enfant, envoyez un mail si vous êtes en Europe à l’adresse ci-dessous :

• europe@support.information-bonpoint.com

Pour joindre par mail la responsable du service dédié aux cadeaux d’entreprises concernant une demande de devis, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse mail ci-après :

• mdurand@bonpoint.com

Bonpoint dispose d’un service de reprise dénommé Bonpoint vintage. Il s'agit d'une offre d’articles de seconde main limitée aux personnes ayant 18 ans et plus et basées en France Métropolitaine. Si vous avez des questions liées au fonctionnement de ce service, veuillez écrire à l’adresse ci-après :

• contact.vintage@bonpoint.com

Il est par ailleurs possible de vous servir d’un formulaire de contact en ligne sur le site de Bonpoint pour formuler vos différentes demandes. Pour envoyer un message en rapport avec une information sur un produit ou une commande au service client Bonpoint, cliquez ici. Suivez les instructions indiquées pour remplir le formulaire et retournez-le aux équipes dédiées en cliquant sur « Envoyer le message ».

Bonpoint contact par courrier postal

L’eau de parfum Bonpoint que vous avez commandée vous a été livrée dans une bouteille fissurée ? Vous pouvez, après l’avoir signalé à Bonpoint, procéder au retour du produit. Le renvoi de votre colis doit se faire à l’adresse postale du siège social de Bonpoint ci-dessous :

Bonpoint SA
62 Avenue d'Iéna
75116 Paris

Services supplémentaires Bonpoint

Espace client

La marque Bonpoint donne la possibilité à ses clients d’effectuer des achats directement sur son site Internet. Vous y trouverez une diversité de produits de la structure. Toutefois, pour passer votre commande plus rapidement, nous vous conseillons d’ouvrir un compte client personnel. De plus, à partir de votre compte, vous pourrez suivre la livraison de vos commandes. Vous avez aussi l’occasion de consulter vos factures et l’ensemble de vos transactions.

Si vous souhaitez créer un compte client, nous vous invitons à cliquer ici. Choisissez une civilité, renseignez votre nom et prénom ainsi que votre date d’anniversaire. Indiquez ensuite votre adresse mail et votre mot de passe avant de cliquer sur « Valider » pour transmettre votre demande d’inscription aux équipes de Bonpoint.

Réseaux sociaux

Vous avez par ailleurs la possibilité de contacter le service client de Bonpoint via les messageries instantanées des réseaux sociaux sur lesquels la marque a ouvert des comptes. Ces plateformes peuvent vous servir de moyens pour transmettre des demandes ou des réclamations auprès du service après-vente de Bonpoint. Vous avez aussi l’opportunité d’entrer en discussion en temps réel avec un agent pour une prise en charge immédiate de votre préoccupation. L’enseigne Bonpoint est inscrite sur Facebook, Instagram et Twitter.

Foire aux questions

Vous cherchez une solution à un problème relatif à votre commande ? Vous souhaitez obtenir des informations sur les retours des produits chez Bonpoint ? La marque vous propose une foire aux questions sur laquelle vous pouvez trouver les réponses aux questions fréquentes que vous vous posez. Vous pourrez y découvrir des problèmes en rapport avec les produits, la commande et la livraison, les moyens de paiement, le compte et le mot de passe.

Pour consulter la foire aux questions, sélectionnez la rubrique « Questions fréquentes » dans le menu « Commande » en bas de la page d’accueil du site de Bonpoint.

Newsletter

Bonpoint a élaboré une lettre d’informations par le biais de laquelle vous pouvez recevoir ses actualités. Elle vous permet en effet de découvrir l’actualité de Bonpoint en avant-première, en cas de promotions et de sorties de nouvelles collections.

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