Chronoservice contact

Chronoservice est société française, filiale du groupe Imprimerie nationale. L’entreprise est basée à Flers-en-Escrebieux Douai, Nord, en France. Depuis la rentrée 2002, en collaboration avec l’Etat français, Chronoservice a la charge de la production et la distribution des cartes à puces destinée aux chronotachygraphes numériques des véhicules lourds, ainsi que les cartes de qualification du conducteur. Chronoservice, grâce à son expertise, a déjà délivré depuis les débuts plusieurs centaines de cartes de conducteurs.

Vous pouvez joindre Chronoservice pour tous vos besoins de renouvellement de cartes, pour avoir plus d’informations sur les différents produits de l’entreprise. Vous voulez savoir comment contacter Chronoservice, il vous suffit de contacter l’entreprise par téléphone, par mail et par adresse postale.

Chronoservice contact par téléphone

Vous disposez de plusieurs numéros pour entrer en contact avec l’équipe de Chronoservice. A Chaque service de l’entreprise est attribué un numéro de téléphone afin de permettre aux usagers de contacter Chronoservice plus facilement. Pour un conducteur qui souhaite faire le renouvellement de sa carte chauffeur, pour toutes vos demandes portant sur la grille tarifaire de la carte conducteur, vous pouvez contacter l’équipe dédiée au numéro de Chronoservice suivant :

• Contact Chronoservice France : 0 821 20 30 31

L’appel vers ce service vous sera facturé à 0,09 euro/appel plus le prix d’un appel. Le service est disponible la matinée de 9 h 00 à 12 h 30 et l’après-midi de 13 h 30 à 17 h 30. Il est recommandé de téléphoner aux heures de moindre affluence à savoir entre 11 h 00 - 12 h 30 et 16 h 00 - 17 h 00. Vous serez épargnés d’une longue durée d’attente au bout du fil. Les téléconseillers de Chronoservice sont à votre écoute pour vous orienter selon la nature de vos demandes.

Pour avoir des informations sur les formations à suivre en vue d’obtenir une carte de qualification conducteur (CQC), ou encore en cas de perte de votre carte, vous pouvez joindre le service chargé de la gestion des cartes en composant le numéro de téléphone ci-après :

• 08 20 20 96 99

La tarification pour votre appel est de 0,09 euro/appel plus le prix d’un appel. Les téléconseillers sont en ligne pour recevoir vos appels de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Pour une réponse rapide, veuillez appeler aux heures où les appels sont moins intenses à savoir de 11 h 00 à 12 h 30 et de 16 h 00 à 17 h 00.

Pour obtenir des renseignements sur les caractéristiques de la carte de certificat ADR, vous avez la possibilité d’entrer en contact avec le service carte certificat ADR au contact Chronoservice ci-après :

• 08 21 20 72 78

Votre appel vous coûtera 0,09 euro/appel plus le prix d’un appel. Veuillez contacter le service de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Pour éviter de subir un encombrement de la ligne, vous pouvez appeler de préférence entre 11 h 00 - 12 h 30 et 16 h 00 - 17 h 00, il s'agit des heures de moindre affluence.

Les conducteurs de train ont un espace réservé pour contacter Chronoservice. Si vous êtes conducteur de train et que vous avez besoin de vous faire établir une carte de licence de conducteur, vous devez appeler le Centre de contacts EPSF. Le numéro de téléphone pour le faire est le suivant :

• 03 27 08 06 23

Tout comme les services qui ont précédé, le Centre de contacts EPSF est joignable de 9 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30. Cependant, pour être rapidement pris en charge par les téléconseillers de Chronoservice, vous devez attendre les heures de moindre affluence pour appeler.

Contact Chronoservice par mail

Pour faire une réclamation sur une carte que vous avez renouvelée et que vous n’avez malheureusement pas reçue, vous pouvez contacter Chronoservice. Veuillez envoyer votre courrier de demande à l’adresse mail ci-après :

• contact@chronoservices.fr

Chronoservice possède plusieurs autres adresses emails. En effet, à chaque produit Chronoservice est  affectée une adresse électronique vous permettant de joindre facilement le support. Toutes ces adresses sont disponibles sur le site internet de la société, plus précisément sur les pages dédiées à chacun des produits.

Chronoservice adresse postale

Si vous avez effectué des paiements pour l’obtention d’une carte, vous pouvez faire vos déclarations de paiement à l’adresse du siège social de Chronoservice. Envoyez votre courrier à la boîte postale suivante :

Chronoservices - IN Groupe
BP 10061 – 59 502
Douai cedex

Vous pouvez contacter tous les services de Chronoservice en vous servant de cette même adresse postale. Mais vous devez à chaque fois mentionner le service vers lequel votre courrier est adressé. Dans le cas contraire, votre courrier risque de ne pas être déposé à la bonne destination. Une situation qui pourrait retarder la prise en charge de votre demande.

Services supplémentaires Chronoservice

Service en ligne carte Tachy

Pour vous éviter de nombreux déplacements, Chronoservice vous offre la possibilité d’effectuer des demandes en ligne de cartes de chronotachygraphe. Pour avoir accès au formulaire de demande, vous devez cliquer ici. Pour remplir le formulaire, vous devez d’abord indiquer votre statut. Pour ce faire, dans un premier temps, vous devez préciser si vous êtes un conducteur ou une entreprise en cliquant dans la case qui vous convient. Ensuite, vous préciserez en fonction de la sélection, le type de demande que vous souhaitez faire. Puis, laissez-vous orienter pour renseigner les informations concernant les autres étapes comme l’identification et la saisie. Enfin, vous devez procéder à la validation de votre demande. Les bénéficiaires de ce service sont les conducteurs de véhicules résidents en France. Ces véhicules doivent être dotés d’un chronotachygraphe numérique et doivent être soumis à la réglementation en vigueur en France. Le service en ligne s’adresse également aux entreprises, aux administrations ou associations en charge de la gestion de demandes de cartes chronotachygraphes.

Web TV Chronoservice

Chronoservice dispose d’une web Tv sur son site internet. L’entreprise a mis en ligne des vidéos sur les produits qu’elle propose. Vous pouvez suivre les actualités de Chronoservice sur la télé en ligne de la société. Vous pouvez cliquer ici pour vous rendre sur la web TV de Chronoservice.

Les produits Chronoservice

Chronoservice gère pour l’Etat Français, 4 produits qui représentent les cartes à puce chronotachygraphe: la carte conducteur, la carte d’entreprise, la carte atelier agréée et la carte de contrôleur.

• La carte conducteur

C’est une carte dont doit disposer tous les conducteurs résident en France. Elle est personnelle et sert à identifier le détenteur. La carte conducteur est authentifiée par le boitier embarqué. Les informations qui sont inscrites sur la carte sont les mêmes que celles qu’on retrouve sur le permis de conduire. Mais, en aucun cas, la carte conducteur ne pourrait se substituer au permis de conduire. La carte mémorise toutes les activités sur les véhicules que vous conduisez pendant 28 jours. Elle classifie les activités effectuées, le statut de conduite, l’identité, la distance parcourue et les pannes.

• La carte d’entreprise

La carte d’entreprise est destinée aux sociétés qui sont propriétaires ou détiennent des poids lourds enregistrés au registre du commerce. La carte entreprise permet de gérer le transfert des données enregistrées depuis l’appareil embarqué vers le système informatique de l’entreprise détentrice. Vous trouverez sur la carte d’entreprise des informations comme le numéro de la carte, l’état membre et l’autorité compétente qui a délivré la carte et la période de validité de la carte. La carte identifie le détenteur à travers son nom et adresse de l’entreprise. Elle permet d’archiver plus aisément les données et la gestion du temps des conducteurs.

• La carte atelier agréée

La carte d’atelier agréé permet de faire des modifications sur les fonctionnements des cartes chronotachygraphes électroniques. C’est un outil indispensable pour la sécurité. Elle est dotée d’un code secret et est destinée aux agents des ateliers agréés par les DIRECCTE. La carte d’atelier agréé permet d’identifier des renseignements comme la carte de conducteur, celui qui la détient et les données sur le véhicule utilisé par ce dernier.

• La carte de contrôleur

Les contrôleurs du corps détiennent une carte nominative. Quant aux contrôleurs des transports terrestres, leurs cartes sont anonymes. Les agents considérés comme contrôleurs sont les agents de la Gendarmerie, de la Police, des Douanes et les agents du corps de contrôle des transports terrestres du Ministère en charge des Transports.

Quel que soit le type de carte que vous demandez, vous devez vous acquitter d’un droit d’usage. Le montant de ce droit s’élève à 52,50 euros HT soit 63 euros TTC.

Foire aux questions Chronoservice

Chronoservice répond sur son site internet à toutes vos questions. Les questions et réponses sont enregistrées et classifiées en fonction des produits de l’entreprise. Pour chaque produit, vous trouverez les réponses aux questions posées. Vous souhaitez savoir si un conducteur qui travaille pour plusieurs entreprises devrait avoir autant de cartes ? Un conducteur, même travaillant pour plusieurs sociétés n’a droit qu’à une seule carte, en cours de validité.

Vous avez fait une demande de carte et vous voulez savoir si vous pouvez conduire en attendant de recevoir votre carte ? Si vous êtes à votre première demande ou pour un renouvellement, vous ne pouvez pas conduire un véhicule doté d’un chronotachygraphe numérique. Si vous le faites, votre acte est considéré comme un délit.

Quelle est la démarche à suivre en cas de vol ou de perte de votre certificat de formation ADR en format carte bancaire ? Vous devez télécharger le formulaire « Demande de remplacement du C.ADR » sur le site de Chronoservice. Vous devez compléter les informations contenues sur le formulaire et l’envoyer à IN Groupe. Votre demande doit être accompagnée d’un chèque adressé à IN Groupe.