Service client Clevacances

Clévacances est une association de promotion et de commercialisation d’hébergements touristiques. Elle est née en 1995 de la fusion de 3 labels régionaux en France, notamment Nid Vacances, Meubles Confiance et Cléconfort. Elle donne une notation aux chambres ou aux logements destinés à la location par des adhérents. En effet, cette association a été officialisée par l’arrêté du 23 avril 1997 relatif au classement des sociétés d’hébergement touristiques. En 2000, Clévacances parvient à s’installer dans 50 départements et lance son site web. Pour évoluer avec les nouvelles innovations du secteur touristique, le label lance un nouveau site internet en 2014. Deux ans plus tard, il autorise les réservations en ligne.

À l'instar de Clévacances, des entreprises comme TRIVAGO ou encore Goelia sont disponibles pour vous apporter une assistance. Si vous souhaitez contacter Clévacances pour réserver un hébergement ou pour avoir des informations sur les services qu'elle propose, vous trouverez les moyens de contacter ses équipes dans les lignes qui suivent.

Contacter Clévacances par téléphone

Clévacances France propose une assurance annulation, en partenariat avec l’entreprise Truistiway. Pour faire une réservation, vous pouvez décider d’assurer votre séjour. Pour avoir plus d’informations sur les modalités de cette assurance, vous pouvez contacter le service client de l’organisation au numéro suivant :

• 05 32 10 82 30 (coût d’un appel local)

Pour savoir la procédure d’adhésion au réseau Clévacances, vous pouvez contacter le responsable de l’antenne locale Clévacances. Il pourra programmer une visite de labellisation. Pour cette raison, vous pouvez joindre le responsable en question au numéro ci-dessous :

• 05 32 10 82 35 (coût d’un appel local)

Contactez Clévacances par mail

Pour déposer une réclamation à Clévacances, vous pouvez adresser un courrier à l’antenne départementale de l’hébergement où vous avez séjourné. Vous pouvez le faire par mail en exposant dans les moindres détails le contenu de votre plainte. Il faudra aussi accompagner votre requête d’une photocopie du contrat de location. Vous pouvez par ailleurs joindre des images justifiant vos dits et autres éléments illustratifs. Un conseiller de cette association répondra à votre message pour vous apporter des réponses ou faire une proposition de médiation. Veuillez alors transmettre votre message à l’adresse mail suivante :

• contact@clevacances.com

Clévacances par courrier postal

Si vous souhaitez envoyer des documents au siège social de Clévacances, vous pouvez le faire par courrier postal. Il peut s’agir des documents pour apporter des informations sur votre contrat de location. Pour ce faire, transmettez votre courrier à l’adresse postale ci-dessous :

Adresse postale Clévacances
54 boulevard de l’Embouchure
CS 22361 31 022
Toulouse Cedex 2

Informations supplémentaires

Espace client

Il existe sur le site internet de Clévacances un espace client qui peut vous permettre de bénéficier de certains avantages. Vous pourrez ainsi recevoir les offres exclusives et les bons plans Clévacances. Pour créer votre compte, il vous faut remplir le formulaire qui s’ouvrira en cliquant sur ce lien.

Réseaux sociaux

Clévacances détient des comptes sur Facebook et Instagram dans le but de se rapprocher de ses adhérents. Elle publie généralement son actualité sur ces plateformes. Si vous avez des préoccupations, vous pouvez passer par la messagerie privée de ces comptes pour les soumettre. 

Foire aux questions Clévacances

Il existe des questions fréquentes qui émanent des adhérents et clients de clévacances sur son site internet. Vous pourrez trouver des réponses à vos différentes préoccupations en consultant la foire aux questions. De façon générale, toutes les questions posées sur cet espace ont été résolues par les conseillers de cette association. Pour y accéder, vous devez simplement cliquer sur ce lien.